C&C Tours - Apple Premium Reseller et Centre de Services Agréé

"AU TOP !!!! ! Une équipe compétente, accueillante et de très bon conseil. Un vrai spécialiste Apple à Tours !"

"iPhone 14 plus réparé en 2h. Accueil agréable."

"Service client, impeccable, mais la question que je me pose, c’est quoi cette mise à jour iOS 26 ça gâche Tout l’iPhone, je vous déconseille de la télécharger car on dirait un Android"

"Les techniciens et l’accueil sont au top franchement réparation rapide et efficace je recommande."

"Service commercial malhonnête ainsi que le SAV. Bon qu'à vendre mais rien en cas de problème. Ne pas acheter chez eux"

"Après un remplacement de batterie, mon l’écran de mon iPhone n’est plus bien fixé, il y a un espace entre châssis et l’écran."

"Toujours un bon accueil, un showroom toujours bien entretenu, les produit vendu ne sont pas forcément de la marque Apple mais toute de même de très bonne qualité concernant les câbles de chargement et également un service après vente toujours efficace et très rapide. Je recommande."

"J’ai dû amener mon Mac en urgence chez eux car j’avais renversé comme une cruche de l’eau sur mon Mac, heureusement ils ont pu passer les réparations sous garantie sinon j’aurais dû limite me racheter un ordi… merci à eux pour leur expertise et leur bienveillance !"

"Je suis venue faire réparer mon téléphone la semaine dernière, une réparation efficace, un très bon accueil. Si vous avez besoin d’une réparation n’hésitez pas !"

"Simple rapide et efficace, j’ai pris rdv le dimanche suite à une chute de mon téléphone pour remplacement de la vitre, le lundi 11h40 prise en charge et tel récupérer à 13h. Merci pour votre professionnalisme."

"Je tiens à partager mon expérience très positive avec C&C. Je m'y suis rendue hier pour réinitialiser mon ancien MacBook Pro datant de 2013. Le vendeur s'est montré souriant et très professionnel. Avant de me déplacer je les ai appelé pour leur exposer le problème. Je n'ai eu à patienter que 30 secondes avant que quelqu'un de la boutique prenne mon appel et me conseille avec gentillesse. Le vendeur qui s'est occupé de la réinitialisation a été très réactif. J'ai déposé l'ordinateur à 14h, je l'ai récupéré 1h plus tard, et tout cela pour 49 euros ! Merci beaucoup, grâce à vous je vais pouvoir le vendre en toute tranquillité."

"Je suis passé aujourd’hui pour demander un renseignement concernant une petite réparation sur un MacBook M2 : une des touches “Commande” a les pattes cassées, donc elle flotte un peu. Cela ne gêne pas son fonctionnement. J’explique la situation au vendeur, qui me dit qu’un technicien doit vérifier si c’est le mécanisme. Suite à cette évaluation, ils me donneront un devis ; en cas de refus, je devrais payer 39 €. Je lui explique que ce n’est pas un problème de mécanisme, car la touche fonctionne parfaitement. Sa réponse : “Ça ne veut rien dire, ça peut fonctionner et être le mécanisme.” Je lui dis que j’ai moi-même vérifié : j’ai interverti la touche cassée avec l’autre touche “Commande” du MacBook (en bon état), et celle-ci reste bien en place. Même touche (en bon état), même endroit = problème localisé : elle tient parfaitement. Ce qui montre clairement que c’est la touche, pas le mécanisme. Sa réponse : “Oui, mais vous n’êtes pas technicien.” La condescendance est peut-être une nouvelle méthode de vente qu’on enseigne dans certaines écoles, mais perso, je préfère qu’on ne me parle pas comme si j’étais débile — appelez-moi fou. Je n’ai pas besoin d’un diplôme pour constater qu’un morceau de plastique cassé… est cassé. Pour info : je répare des ordinateurs depuis l’adolescence, j’ai grandi dans un cybercafé, et aujourd’hui je suis développeur iOS senior. Donc oui — je pense avoir les compétences nécessaires pour diagnostiquer… une touche cassée. Aussi petit message au vendeur, au cas où il lirait ceci : je suis venu chez vous parce qu’un autre magasin de réparation (qui, lui, n’avait pas la pièce) m’a orienté vers vous. Leur technicien m’a dit clairement que la touche était cassée et que c’est celle-ci qu’il fallait changer. Voilà. Bref, face à ce refus d’écouter un raisonnement simple, j’ai préféré laisser tomber. Ce n’est pas que je ne sois pas altruiste, mais quitte à faire un don de 39 € à la suite d’un diagnostic erroné que j’aurais refusé… je préfère le faire ailleurs. Dernier mot et petit conseil : évitez de parler à vos clients comme s’ils étaient incompétents par défaut. Mais que sais-je ? Après tout, puisque je ne suis pas technicien, je ne suis sûrement pas non plus expert en vente."

"Nous avons été très bien reçu en boutique. Après avoir exposé le problème technique, on nous a informé que la réparation pouvait prendre une semaine. Ce fut bien plus rapide ! À peine trois jours après, mon mac était comme neuf. Bravo pour le professionnalisme, la rapidité et la gentillesse dont a fait preuve le technicien. Merci mille fois !"

"Après un mois sans nouvelles concernant la réparation de ma montre connectée, j’ai tenté à plusieurs reprises de contacter la boutique. Impossible de les joindre par téléphone (ligne hors service depuis plus de deux semaines), j’ai donc envoyé un mail. Ce n’est qu’hier que j’ai eu une réponse m’indiquant que ma montre était prête… depuis un mois ! Aucun appel, aucun message, aucun e-mail pour me prévenir. Je me suis déplacée ce matin pour la récupérer — pour la troisième fois ! — et encore une fois, l’accueil était glacial. Aucun sourire, aucun effort pour informer ou accompagner le client. J’ai dû insister pour qu’on m’explique ce qu’avait ma montre, et demander moi-même un sac pour la ranger. On parle ici d’un appareil coûteux, et le service, lui, n’est clairement pas à la hauteur. C’est inacceptable. En plus j’arrive chez moi et la montre elle était même pas chargée d’ailleurs c’est pour ce problème là que je suis allé les voir en boutique et ben bravo"

"Je vous déconseille. Pour commencer le gars à l’accueil manque cruellement de professionnalisme. Je suis venu pour faire réparer mon iPhone ( changement de batterie pour une durée de 2h) pas de téléphone de prêt comme marqué à l’accueil mais pas grave. Revenir 2h après pour que l’on me dise qu’ils n’ont pas touché au téléphone et seulement enlevé mon verre de protection car je site «  ils ont pas voulu prendre le risque car mon châssis a un micro poc et pourrait casser l’écran ». Je précise châssis non déformé… J’ai du faire changer ma batterie un peu plus loin et dans cet autre magasin ils m’ont bien stipulé que le châssis n’était pas déformé et qu’il n’y avait aucun risque que l’écran casse, Qu’ils avaient seulement la flemme de changer ma batterie. Merci pour m’avoir fais perdre 4h pour rien 👍"

"Mille mercis à la jeune femme efficace, gentille et bienveillante qui a su m'expliquer et trouver une solution pour un souci avec mon macbook air ! Bravo pour l'accueil et le professionnalisme ! l'autre jeune homme s'occupait avec beaucoup de patience d'un monsieur âgé qui avait du mal à tout comprendre..."

"Excellente expérience ! Bonne disponibilité et service efficace ! Je recommande"

"Vu le prix des réparations pour un écran qui se décolle très légèrement (400 balles), je préfère m’acheter un nouvel iPhone reconditionné ou alors aller voir un réparateur hors Apple. Vraiment, c’est de la folie des prix pareils."

"Personnel très agréable, merci au monsieur avec des lunettes qui m’a aidé à deux reprises ! Je recommande fortement ce magasin !!"

"Autant acheter sur internet! J’aurais apprécié que quelqu’un vienne à ma rencontre et me conseille. Il m’a fallu aller chercher quelqu’un qui attendait derrière son comptoir et à part me dire que tout était sous mes yeux je n’ai eu aucun conseil, pire j’avais l’impression d’embêter le vendeur qui répondait pas oui ou par non. Expérience déplorable."

"Expérience de dépannage sur ma boîte mail. Très bien reçue par un jeune vendeur souriant Monsieur M. qui a résolu mon problème en 5 mn. Merci"

"Très décevant, ayant offert à mon mari un. Mac book air, via le site Apple, j’ai reçu un message mail qui disait vous pouvez vous faire assister par internet ou vous rendre dans une boutique Apple. Préférant le contact direct nous nous sommes rendus à Tours (45km de chez nous) après avoir appelé le magasin en demandant si nous devions prendre un RV il m’a été répondu que non. Arrivés dans la boutique nous nous somme adressés à un vendeur, qui a refusé en disant que cela était facile et que ce n’était pas son rôle et qu’ils étaient seulement revendeur Apple , il nous a conseillé de nous rendre à Nantes ou Paris. Auparavant cette boutique était plus aimable , ils nous avaient remis en marche un tel Apple, nous leur avons aussi acheté un ordinateur que le vendeur avait porté jusque dans ma voiture garée au parking. Le changement a modifié ce magasin , nous n’y retournerons plus jamais. ."

"Excellent service - client depuis de nombreuses années j’ai toujours été reçu avec professionnalisme et servi avec diligence. Merci à toute l’équipe et à Constant et Amandine en particulier."

"Service client catastrophique, panne sur un ordinateur acheter chez eux, après diagnostic et refus de prise en garanti ils me conseil d’appeler Apple pour une demande de prise en change exceptionnelle. J’ai appellé 3 fois le service client qui m’a expliquer qu’il ne pouvait pas faire cela mais que la boutique pouvais, ils ont jongler avec moi pendant 1 semaines, avec plusieurs aller-retour et plusieurs appelles. J’ai fini par mettre directement en relation une conseillère téléphonique avec l’une des conseillère en boutique qui n’ont toujours pas réussi à se mettre d’accord sur qui pouvait faire quoi. Cerise sur le gâteau la conseillère en boutique me conseil d’aller à Nantes ou Paris pour faire ma demande dans un centre officiel Apple, super l’utilité. Je parle même pas de l’accueil plus que froid, on comprend clairement qu’on les fait chier à part quand c’est pour acheter. Bref à Fuir, allez acheter ailleurs."

"Ils mettent des enfants qui ont juste eu 18 ans et pour un client comme moi le service n à pas été au rendez-vous...ils ont supprimé toutes les données de mon tel sans aucune information au préalable. Le prix également tel neuf acheté 800, tombé écran cassé ça à coûté 600 en fait j ai payé le tel 2 fois."

"J'ai récemment rencontré des problèmes avec des AirPods et je tiens à remercier l'équipe de la boutique C&C. Ils ont été incroyablement agréables et réactifs tout au long du processus. Leur service client est vraiment à la hauteur de la réputation d'Apple. Merci encore pour votre professionnalisme et votre efficacité !"

"J’ai récemment eu la chance d’être conseillé par Amandine lors de l’achat de mon nouvel ordinateur et je suis très satisfait de l’expérience que j’ai eue dans cette boutique ! Elle a été d’une grande aide dès le début, à l’écoute de mes besoins et me proposant des solutions parfaitement adaptées à mes attentes. Grâce à ses conseils avisés j’ai trouvé le MacBook qui me correspond et tout cela dans une ambiance conviviale et professionnelle. Je tenais à remercier et à vous conseiller Amandine pour ses services si vous recherchez un conseil d’expert et personnalisé !"

"Hyper déçue de l'accueil et l'échange que j'ai eu aujourd'hui avec un vendeur pour l'achat d'une apple watch. Après avoir été à la Fnac ou l'accueil à été top et où le jeune homme a répondu à mes questions avec le sourire et en prenant le soin de m'expliquer les avantages et inconvénients du produit, je vais chez Apple car la Fnac n'a plus de stock et là on déchante complètement face à la froideur du Monsieur (le magasin était vide j'étais la seule cliente donc il n'était pas + solliciter), l'impression de vraiment l'embêter. Réponse très brève, oui/non/ça dépend et me suggère d'aller sur le site directement pour en savoir+. Incapable d'expliquer de faire des phrases. Ne renseigne absolument pas sur le produit ne donne absolument pas envie d'acheter chez eux. Je me rend ailleurs demain pour acheter mon article et j'y retournerai pas ! L'accueil et la façon de s'adresser aux clients est clairement à revoir !"

"J’ai acheté un MacBook Pro à cette boutique. Le vendeur, Killiane m’a merveilleusement bien conseillé, il a été patient et a pris du temps avec moi pour me montrer chaque caractéristique de mon MacBook, la est sublime et très propre. Je suis très satisfait de cette boutique, je suis déjà à mon sixième produit acheté dedans. Et si vous avez besoin de merveilleux conseils, je vous suggère le responsable Killiane qui est vraiment top"

"Attention si vous n'êtes pas sûr de votre achat n'acheter surtout pas car si vous êtes pas satisfait du produit vous ne serez pas remboursé. J'ai acheté une apple watch a 449 € le samedi soir le lundi qui suit je demande un remboursement car non satisfait on me dit qu'ils peuvent me la reprendre mais a 359 €. Franchement allez chez Darty Fnac ou Boulanger au moins sois satisfait sois remboursé."

"Bonjour, Je me permets d'écrire cet avis pour faire part de mon mécontentement face un employé peu professionnel. En effet, l'un des employés lorsque je lui ai demandé un simple renseignement pour une coque de téléphone m'a regardé d'un air dédaigneux pour me faire savoir que ce que je cherchais n'était pas en rayon. En me retournant, ce dernier était blasé/désabusé que je lui pose une question et m'a tout simplement mal regardé et a soupiré.... Dommage, car je comptais aussi acheter des Airspods 4 que j'ai finalement été acheter à la Fnac où j'ai été BIEN accueilli et conseillé pour une coque et des écouteurs.... Cordialement."

"Alors que j’avais fait l’acquisition dans iPhone sur le Market Place de la Fnac, l’appareil livré était impossible à réinitialiser complètement. Après avoir appelé l’Assistance Apple, ils m’ont pris rendez-vous dans cet Apple Store où les techniciens/vendeurs ont des outils supplémentaires permettant d’aller un peu plus loin dans la méthode de réinitialisation sur des appareils récalcitrants. Il aura fallu un peu moins de 30 minutes pour que l’appareil réponde à nouveau correctement aux instructions demandées. J’ai apprécié l’ambiance paisible et le temps accordé par les techniciens afin de pouvoir expliquer le problème. Je suis très satisfait de la prestation qui, je le précise, était gratuite. Alors bien sûr on me dit toujours que les iPhone sont plus chers que les Androïd-phones mais avez-vous déjà vu une boutique Samsung, Google ou Xiaomi chez qui vous pourriez aller faire une maintenance ? Et çela rentre aussi dans le prix de vente d’un appareil. Pouvoir parler à un humain plutôt que d’envoyer un mail et d’attendre des heures, voir des jours pour pouvoir régler son problème, ce n’est pas du tout la même expérience…"

"Je suis très content de la prise en charge de la réparation de mon iPad. J'étais énervé d'avoir fissuré mon écran mais le traitement rapide de ma demande m'a surpris car tout c'est fait en 3 jours au lieu de 7 ce qui m'a redonné le sourire. Je remercie le personnel efficace. J'y reviendrai probablement acheter des accessoires."

"Je m’y suis rendue car j’avais bloqué mon Mac en ayant oublié le mot de passe session. Ce dernier a planté lors de la réinitialisation. Je m’y suis rendue un samedi matin, Nicolas a procédé à la réparation de manière très rapide et me l’a redonné en début d’après midi. Superbe rapidité de réparation!! Vraiment très commerçant, et service impeccable. Je les recommande vivement."

"Suite à la prise d’un rendez-vous pour un changement de batterie par appel téléphonique, je me présente en boutique et au final on me dit que la batterie en question n’est pas disponible alors que j’avais bien pris un rendez-vous la vieille et que tout était disponible. On me propose donc de prendre en charge mon téléphone pour un délai de 7 JOURS pour un changement de batterie au lieu de 2 HEURES si la batterie était en stock en boutique… Une organisation à revoir et un énorme manque de communication entre les collaborateurs de cette enseigne !"

"Accueil efficacité approche commerciale parfaits … j’ai acquis un iPhone reconfiguré avec service de transfert depuis mon ancien iPhone la jeune (f)personne qui m’a servi a été particulièrement compétente pour exécuter cette opération . Recommandation appuyée"

"Je suis extrêmement déçu de cette boutique. J'ai payé 40€ pour un diagnostic qui, au final, ne s'est résumé qu'à un devis réalisé en à peine 10 minutes, sans aucun test effectué sur l'ordinateur. Lorsque j'ai demandé des détails sur les tests réalisés, ils ont refusé de me les fournir. En réalité, l'ordinateur a été à peine regardé pendant 20 minutes, donc difficile de parler de diagnostic sérieux dans ces conditions. J'ai ensuite déposé mon ordinateur chez un autre réparateur, qui m'a informé que le problème ne venait pas de l'écran et que le changement de celui-ci n'était même pas nécessaire. Un service inefficace, et un tarif bien trop élevé pour un travail aussi léger. Je ne recommande absolument pas !"

"Une expérience de réparation détestable chez C&C Tours. A la suite de la réparation de mon écran d'iPhone, j'ai souhaité récupérer MON écran défectueux, pièce d'origine Apple tout à fait reconditionnable (je l'ai revendu 80 EUR). A la suite de cette demande, un vendeur me ment en me certifiant que les réparations sont effectuées en tant qu'échange standard. Après étude des CGV, il n'en est rien ! Je demande donc à récupérer mon écran qui est ma propriété, on me dit que l'écran est déjà reparti, j'insiste, on me menace alors de démonter mon iPhone réparé pour y remettre l'écran défectueux ! A la fin, le manager de la boutique me menace carrément de ne pas me rendre mon iPhone et même d'appeler la police, absolument inadmissible (je précise que je suis resté calme et poli durant tout l'échange). Après alerte de la direction C&C par email et explication à Apple sur cette situation, j'ai enfin pu récupérer mon écran, plus d'un mois après. Je retiens donc de C&C l'arrogance des vendeurs, la fausseté des sourires, et le mensonge au client. En cas de problème, vous vous exposez à un parcours du combattant pour vous faire entendre, vous êtes prévenu. Peu importe la réponse qui sera faite sous ce commentaire, mon témoignage est fidèle à mon expérience en boutique."

"Très contente de l accueil et du sérieux du personnel. Venue ce matin pour un pb de charge de mon vieux iPhone il m a tout nettoyé gratuitement. De plus je lui ai demandé de me changer la protection vitre et pour un prix très raisonnable mon iPhone est comme neuf. Trop contente. Je conseille +++"

"Depuis des années, je suis un client fidèle de ce magasin. Depuis peu passé sous l’enseigne C&C, la qualité du service est au top. Vendeurs et conseillers techniques super. Merci pour être à chacun de mes achats à mon écoute"

"Accueil poli, sans excès. Il vaut mieux savoir ce qu'on veut car, si on répond volontiers à vos questions, on n'en suscite aucune. Venu retirer ma commande ( un Mac book, 2000 € quand même ! ) et n'ayant jamais utilisé un ordinateur portable, je demande une petite démonstration, ne serait ce que pour la mise en route et la mise en configuration de l'appareil. Réponse : ce n'est pas possible, je suis seul en boutique, mes collègues sont en pose repas. Il était 14h40 et la boutique était vide !"

"Très mauvaise expérience. Venus pour un Macbook Air M1 acheté un peu plus de 1 000 € neuf il y a 1 an, et dont l’écran s’est fêlé à la fermeture, nous avons reçu un devis de 750 € incluant un remplacement de batterie ! Forcément étonnés, nous avons bien évidemment refusé ce devis… en récupérant la machine nous avons vérifié l’état de la batterie en présence d’un technicien du magasin. Elle affichait un état Normal et une capacité de charge de 100%. Nous avons donc demandé des explications : peu convaincantes. Nous avons donc exigé de récupérer notre matériel sans avoir à régler les 39 € de diagnostic ce qui nous a été refusé. Après quelques minutes de débat, nous avons fini par régler cette somme pour récupérer l’ordinateur (pas le choix…) et sommes allés voir un autre réparateur pour une contre expertise qui a révélé que la batterie ne présentait aucun défaut. Elle fonctionne parfaitement aujourd’hui. J’interpelle donc C&C par ce commentaire afin qu’ils puissent justifier de cette pratique et du comportement très hautain et dédaigneux du technicien à qui nous avons demandé des explications et qui a refusé de contacter la direction devant nous. En de pareilles circonstances, il aurait été de bon ton d’envisager des excuses et une restitution sans frais de l’ordinateur."

"Un bon accueil et en plus ils ont réussi à résoudre mon problème sur un vieux iPad. Pas trop d’attente, j’y suis allé deux fois et prise en charge par deux personnes différentes à chaque fois c’était un accueil cordial et professionnel. Merci à vous"

"L’expertise est vraiment mauvaise, j’y suis allée pour un problème de téléphone, tout d’abord pour un problème de Face ID, on m’a dit que mon écran ainsi que la caméra ne marchait plus. Plus tard, dans la journée j’ai eu un second problème mon téléphone ne voulait plus s’allumer, on m’a dit que m’ont téléphone était totalement mort qu’il ne se rallumerait plus qu’il fallait en racheter un autre, lorsque j’ai demandé plus d’explications, je n’ai pas eu plus de précision la réponse était toujours la même, racheter un téléphone. Je suis donc aller dans un autre magasin, pour être sûr de l’expertise il s’avère que trois jours plus tard je récupérais mon téléphone comme neuf qui se rallumait, sans problème avec un Face ID qui marchait. Les vendeurs ne se donnent pas vraiment la peine de réparer le problème technique, pour y être aller plusieurs fois avec des copines le diagnostic s’avère souvent être de racheter un nouvel appareil. Je trouve ça dommage. En revanche, je remercie Alexi un vendeur très agréable et à l’écoute des clients, essayant de donner un maximum d’explications contrairement à d’autre."

"Le personnel est sympathique mais l’expertise est mauvaise. Je suis venue pour mon ordinateur qui avait pris l’eau, on m’a fait un devis disant que la carte mère était morte et mon ordinateur réparable à plus de 600€ sans que je puisse récupérer mes données. J’ai donc racheté un ordinateur, mais après avoir montré mon ordi à quelqu’un d’autre plus tard, on m’a dit que seuls deux composants étaient hors d’usage, avec une réparation à 200€ et toutes mes données récupérées. J’ai donc racheté un ordinateur a cause d’un devis finalement faux."

"Acceuil parfait , un peu d'attente , prise en charge de ma problématique par Constant , très pro , très sympa, que dire de plus ? parfait ! car de plus je n'ai rien payé ! j'ai par mes vieux principes acheté une housse pour mon MacBook et un câble pour mon Iphone plutôt que sur internet ! Merci Constant !"

"C’est la seconde fois que je viens dans cette boutique pour réparer un produit Apple. À chaque fois, le personnel prend le temps d’analyser mes appareils, de comprendre et de proposer une solution rapide et efficace. L’accueil est top, l’équipe est professionnelle et n’hésite pas à faire un topo complet de vos appareils avant de vous les rendre. À chaque fois, une solution rapide et honnête est proposée. C’est une adresse sûre et rapide !"

"Je mets la note de 5 étoiles pour la qualité de service même si je n’ai pas eu mon iPhone précommandé. La personne à qui j’ai eu affaire était très professionnelle et gentille. Cette personne (j’ai pas le nom de l’employé qui nous a reçu désolée) m’a proposé plusieurs solutions, que j’ai déclinés car j’en avais pas l’utilités et je voulais pas abuser de sa gentillesse. On nous a remboursés notre acompte sans problème ☺️ je pense que si un jour j’ai un soucis avec mes produits Apple j’irais sans hésiter chez eux."

"Suivant les conseils du conseiller Apple que j’ai eu au téléphone, je me suis déplacé chez Ipstore afin de faire valoir ma garantie. La petite technicienne m’accueille froidement et avec un ton hautain du haut de son petit Bac Pro ( Elle pense inventé l’eau chaude ) Après quelques échange elle m’annonce que je ne suis pas éligible !!! Je lui explique que c’est Apple qui m’a orienter vers eux … Elle me réponds alors d’une façon déplacée et avec beaucoup de pugnacité que si cela me fait plaisir je n’ai qu’à sortir du magasin et d’aller voir Apple … dénuée d'imagination et d'inventivité elle s’est retranchée derrière la médiocrité en laissant la compétence de côté ."