Apple Store Lille

"Rien à redire personnels très professionnel et prenant le temps de nous expliquer le fonctionnement et les nouvelles possibilités Malgré une forte affluence il y avait des conseillers en nombre"

"Impossible de contacter ce store pour une simple demande de produit en stock. Dommage je comptai renouveler ma gamme de produit chez vous.."

"Je suis suis extrêmement déçue de mon passage hier matin chez Apple Store Lille et pourtant j’étais cliente régulière. Le service est malheureusement NUL contrairement à celui de Nice! Si je me déplace c’est justement pour avoir une personne empathique, il semble que certains ne connaissent pas ce mot. Ça ne reflète l’image de marque, dommage !"

"Une vendeuse gentille, souriante, patiente et aidante, choisissez Gervaise. Merci à elle et apple"

"Bonjour, une vrai honte, achat d’un IPhone 16 PRO en janvier à boulanger, au bout de 8 mois je constate des taches violette au niveau de l’appareil photo. Je précise que le téléphone est niquel et n’a aucune trace d’usure et n’est jamais tomber ! Mon téléphone étant garantie 1 an chez Apple, je décide de les contacter par téléphone, l’assistant prend donc le contrôle de mon téléphone à distance et remarque que c’est bel et bien une panne et que cela passe en réparation, il me fixe donc un rendez-vous le Vendredi 26 septembre à 16h45, à Lille (1h30 de route sans bouchon bien sûr) Une fois arriver là-bas on les agent technique constate directement les pixel violet, et directement me précise que cela viens d’un soit disant Laser présent dans les concerts ou autres (n’ayant pas fait de concert ou soirée depuis janvier) Suite à cela on me précise que c’est considéré comme de la casse, et que ce ne sera pas pris en garantie. Je rappel que le téléphone n’a aucune trace d’usure mais eux me disent que c’est bel et bien de la casse. Montrant mon mécontentement je demande des explications de pourquoi au téléphone on me dit que c’est pris en compte et que sur place non. Il me font donc appeler directement le service téléphone avec l’un de leur téléphone. Au début de la conversation tout se passe bien et elle même me dit je ne comprend pas pourquoi ils vous disent que ce n’est pas pris en garantie, et d’un coup elle changer complètement de coter et me dit que c’est pas à eux de prendre la décision et que c’est à eux de prendre la décision finale (au début de la conversation elle me précise bien que ce n’est pas normal !!) Je demande donc le devis de la réparation et on me demande 300 euros pour un changement de capteur Chose que je refuse et essaye même de négocier un geste commercial du au déplacement pour rien, chose qu’on me refuse encore une fois (je rappel 1h30 de route pour rien) Je me retrouve donc avec un téléphone acheter 1178 euros sans compter les accessoires avec un appareil photo en panne (Soit disant que leur appareil photo est un argument de vente) Je me rend donc au magasin boulanger pour voir leur SAV et leurs propositions de garantie, ils m’explique que pour les IPhone qui ont moins d’un an, ils les envoient directement à Apple car la garantie Apple passe avant celle des sous-traitants ce que je comprends parfaitement. Le service technique de Boulanger me précise également que ça doit être compter dans la garantie et qu’eux même trouvent sa honteux et ne comprennent pas. Je me retrouve donc avec un téléphone avec un appareil photo défectueux.."

"Troisième mauvaise expérience chez Apple Lille. Je cherche à dépenser une carte cadeau, j’ai eu affaire à 3 « vendeurs » ininteressés par le fait de me présenter des produits à acheter. Je l’ai indiqué à une autre employée en précisant mon mécontentement car aucun vendeur n’a réellement voulu me conseiller. Il m’a été rétorqué que l’indécision pouvait jouer. Comment être indécis quand les vendeurs ne vous proposent rien ? Pas d’essai, pas de présentation d’accessoire ou d’essayage pour convaincre. Évidemment on a su juste me proposer un iPhone. Déçu par mon expérience, l’Apple store démontre une fois de plus que la notoriété de la marque est supérieur au conseil client. Concrètement même si vous cherchez à dépenser une petite somme, vous n’êtes pas intéressant et que l’on vous ait comme client ou non importe peu. Je déconseille."

"Service catastrophique, des conseillers désagréables, absolument pas arrangeants ni commerciaux. Le magasin d’Apple store Lille est réellement à fuir. Ils devraient suivre une formation afin de ne plus être arrogants !"

"Accueil très décevant dans cet Apple Store. Les conseillers techniques se contentent de renvoyer vers l’assistance téléphonique sans apporter de réelle aide sur place. Quant à l’équipe commerciale du rez-de-chaussée, une conseillère a fait preuve d’un manque de respect flagrant. Il serait grand temps que l’Apple Store de Lille recrute du personnel réellement compétent, avec un véritable sens du service et de la relation client."

"il y a quelque chose qui cloche chez Apple : 1/ on prend rdv plusieurs jours à l’avance pour arriver et entendre qu’ils sont pas certains de pouvoir honorer le rdv à l’heure 2/ les frais de réparation prohibitifs en cas de panne ne vont pas dans le sens de l’histoire Le lieu est propre et bien organisé mais définitivement on sent qu’on est un porte monnaie"

"Service après vente au top, ce sont des goats ! Impossible de m'aider à la Fnac après un achat chez eux pour un problème d'Ipad alors que chez Apple, direct pris en charge (un peu d'attente pour les rendez vous mais rien de grave puis les conseillers / technicien sont hyper gentil, friendly et surtout savent ce qu'ils font ! Rien à redire !"

"Honteux. J’appelle en début de semaine pour signaler un problème sur mon iPhone 16 (acheté il y a seulement quelques mois) : lorsque je prends une photo, des taches violettes apparaissent. On me donne rendez-vous le samedi à 18h dans le magasin, situé à plus d’1h de route de chez moi. Une fois sur place, la personne qui m’accueille me rit au nez en me disant que “les festivals et concerts de l’été ont dû être bien” et que cela aurait abîmé ma caméra. Or je n’ai assisté à aucun de ces événements, et j’ai toujours pris soin de mon téléphone (protégé, jamais tombé). Malgré mes explications, on m’annonce que ce n’est pas pris en charge par la garantie. Après avoir patienté pour un diagnostic, une deuxième personne me répète la même chose : aucune prise en charge, aucune solution proposée, si ce n’est de payer environ 200 € pour changer la caméra. Quand je demande pourquoi on m’a fait me déplacer pour m’entendre dire cela, aucune réponse satisfaisante. Résultat : un déplacement inutile, une expérience client catastrophique, aucun geste commercial, et un sentiment d’avoir été méprisé alors que je suis cliente Apple depuis des années."

"Expérience exceptionnelle avec Boris de l’Apple Store de Lille. Son professionnalisme, sa patience et sa connaissance des produits ont rendu notre visite extrêmement agréable. Il a pris le temps de répondre à toutes nos questions, d’expliquer en détails toutes les options notamment sur l’Apple Intelligence. À noter aussi son sourire qui rends les échanges extrêmement agréable, son empathie rende l’expérience superbe. Je recommande vivement son accompagnement. Encore merci Boris !"

"Ils reconnaissent que le pb vient de la carte mère de l appareil. (Je suis totalement étranger au dysfonctionnement mais m obligent de payer 200 eur pour pouvoir effectuer la réparation car il y avait une fissure sur ma vitre arrière) J ai payé mais apple n est plus a la hauteur de son fondateur."

"J’ai acheté un MacBook Pro le 18 juillet dernier pour plus de 3 500 €. Dès le départ, le vendeur s’est montré très incompétent : heureusement que j’avais fait mes recherches en amont, sinon je n’aurais eu aucune information fiable. Concernant l’AppleCare, il m’a affirmé que j’avais deux mois pour réfléchir et le souscrire au tarif étudiant. Or, aujourd’hui, lorsque ma fille a voulu le mettre en place, elle n’a pas bénéficié de ce tarif. En cherchant à comprendre, on m’a répondu qu’il fallait en réalité le souscrire dès l’achat de l’appareil. Autrement dit, on m’a tout simplement mal informé. J’ai contacté AppleCare afin de trouver une solution ou un geste commercial, mais cela a été impossible. Résultat : une grande déception. En tant que client fidèle d’Apple, je trouve ce manque de professionnalisme et de clarté très regrettable. À l’avenir, je réfléchirai sérieusement avant de refaire un achat, que ce soit à titre personnel ou professionnel, et je ne recommanderai pas la marque autour de moi dans ces conditions."

"on est venu pour un problème de boîtier d’airpod, super accueil et technicien très sympathique et drôle. Rapide, simple efficace comme on aime"

"Boutique Apple Store en plein centre de Lille, proche des gares. Selon le jour et les commerciaux présents, vous pouvez être bien accueillis ou pas accueillis du tout! Selon le/la commercial.e qui s'occupe de vous, le conseil à la vente peut être bien ou complétement ridicule avec de fausses informations! Il manque vraisemblablement un manager/coach qui pourrait/devrait les former, les rebriefer car le message est souvent erroné sur les produits qu'ils vendent et qu'ils DOIVENT connaitre. Etonnant et regrettable !"

"Merci pour votre gentillesse ! Et votre compréhension a tous... personnel à l écoute ! Je suis venue de belgique suite a un mauvais retour du labs9 de tournai qui a été désagréable.. je ne regrette pas les 80 km pour venir débloquer le telephone de ma fille"

"Des conseiller(e)s dediés,competent(e)s, une connaissance produit réelle malgré que l'on ai pas pu sauver mon Ipad pro ( adieu ,sniff).. Parfois un peu trop robotique sur les renseignements, mais la faute à l'esprit apple qui formate au + possible ses equipes dans un ton. C'est ce qui fait baisser ma note. Non pas les indéniables compétences et gentillesse de tous, mais cet esprit qui en devient à force ,etouffant dans l'expérience client au fur et àmesure de multiplier les interactions( à noter , je ne suis pas su tout un Apple fan, je suis attaché à posseder l'usage complet et la reparabilité de mes produits donc eloigné de la politique à la pomme, je ne depends généralement pas d autres gens) . Néanmoins pour les qualités cités plus haut,le magasin de Lille est le meilleur qu'il m'est était donné de consulter . Bravo à tous. Je vous recommande vivement."

"Je viens assez souvent dans cet établissement et je n’ai jamais été déçue de l’accueil. Mais particulièrement aujourd’hui, j’ai été extrêmement bien reçue. Mes AirPods m’ont lâché juste au moment où j’aillais devoir prendre le train. Je suis allée en urgence à l’Apple Store. Malgré une queue d’une heure pour voir les techniciens, j’ai précisé que j’avais un train dans très peu de temps et ils ont été très rapide pour trouver mon problème. Je suis ressortie en moins de 15 minutes. Heureusement plus de peur que de mal, il s’agissait d’un problème de chargeur. Un des vendeur m’a même descendu ma valise. Merci pour cet accueil ☺️"

"Le conseiller elisée a su parfaitement me conseiller pour mon achat. Il m’a appris de nombreuses fonctionnalités que je ne connaissais pas sur mon nouvel iphone. De plus il a parfaitement su me conseiller en ce qui concerner l’apple care + mais aussi la différence avec l’apple care normale. Il a même su me convaincre d’acheter des airpods alors que j’y était retissent."

"Nous sommes venus avec mon copain pour acheter un produit Apple et profiter du paiement en plusieurs fois, mais l’expérience en magasin a été franchement décevante. Les vendeurs n’avaient pas du tout l’air disponibles ni accueillants : on a eu l’impression de les déranger à chaque question. Au lieu de nous expliquer clairement les démarches ou de nous accompagner dans le processus, ils nous ont laissés nous débrouiller seuls avec la demande Cetelem, sans aucune aide ni explication. Quand on se retrouve face à des difficultés pour valider un dossier, le minimum attendu d’un Apple Store, c’est un accompagnement professionnel et une attitude bienveillante. Là, c’était tout l’inverse : vendeurs froids, expéditifs, presque agacés, comme si on abusait de leur temps. C’est d’autant plus regrettable que nous venions investir une belle somme d’argent dans un produit haut de gamme, et nous sommes finalement repartis sans rien acheter. Quant à leur partenaire de financement, Cetelem, c’est une catastrophe. Non seulement leur service ne sert strictement à rien, mais en plus ils ont bloqué les coordonnées bancaires de mon copain sans aucune raison valable, empêchant toute validation du dossier. Impossible d’obtenir une explication claire : la seule réponse donnée a été qu’ils “ne pouvaient pas transmettre certaines informations”… alors qu’il s’agissait de ses propres données. Résultat : aucun suivi, aucun soutien, et surtout aucune solution. C’est du grand n’importe quoi pour un organisme censé faciliter un achat. Cet achat, qui devait être un moment agréable, s’est transformé en véritable galère et a laissé un goût amer. À ce niveau de prix, le service devrait être irréprochable. On ne demande pas un tapis rouge, simplement un accueil humain, des explications claires et une réelle aide en cas de problème."

"Visite à l’Apple store de Lille pour l’achat de bracelets pour mon Apple Watch. Un grand merci particulièrement à Anna qui nous a parfaitement conseillé le tout avec une grande gentillesse et sympathie. Je recommande"

"Une expérience parfaite à l’Apple Store de Lille ! Un immense merci à Ismahane, qui a été incroyable : à l’écoute, souriante, professionnelle, et vraiment attentive à nos besoins. On sent qu’elle adore son métier et sait ce qu’elle vend , ça change tout ! Du début à la fin, l’accueil a été irréprochable : même le reste de l’équipe nous a souri et salué chaleureusement. On se sent vraiment bien pris en charge. De plus, le magasin est super propre, ça donne envie de toucher, de tester ou même d’acheter :) Bravo et merci à toute l’équipe ! On repassera avec joie 🤩"

"Vendeuse qui rigole avec ses collègues ! Rien à foutre des clients. Je vais acheter un câble pour un iPhone car je ne trouve pas les caisses, la vendeuse court après moi car les caisses sont de son côté ! Au lieu de rire avec tes collègues, préoccupez vous de vous clients, ça faisait limite que j’allais voler le câble."

"1 étoile sur 5 parce que c'est impossible de mettre moins. Contexte : ma copine veut s'acheter un ordinateur pour ses études, pour plus de simplicité, on se rend en magasin (pour poser quelques questions, comprendre et pouvoir utiliser toutes les offres et ne pas avoir de problème lors de l'achat). Globalement on a attendu 1h30 pour qu'on nous dise que ce n'est pas possible et qu'il faut revenir le lendemain pour réessayer ou le faire en ligne, sachant que si on vient en magasin, il y a une raison. La plateforme utilisée pour le test d'éligibilité de financement ne fonctionnait pas. Personnels très sympa et professionnels mais il n'y a personne pour apporter de l'aide, je suis désolé mais ce n'est pas possible. 1h30 d'attente pour repartir sans rien. C'est dommage dans un store de luxe. Comme dans toutes enseignes qui se respecte, il faudrait quelqu'un pouvant débloquer ce genre de situations. Cordialement"

"😡 Très déçu par mon iPhone 16 Pro Max dès l’achat. J’ai acheté un iPhone 16 Pro Max neuf, et dès les premiers jours, il a présenté un défaut de fabrication majeur. Résultat : Apple a remplacé la carte mère. Pour un appareil à plus de 1500€, c’est inacceptable. On s’attend à un produit premium et fiable, pas à devoir passer en réparation immédiatement. Pire encore, au lieu d’un échange neuf, on m’a imposé une réparation, ce qui dévalorise le téléphone (surtout pour la revente). Aucun geste commercial, aucune excuse. Très mauvaise gestion du service client sur ce coup-là. Apple devrait revoir ses pratiques : ce n’est pas comme ça qu’on traite un client fidèle."

"J’adore la marque, j’adore les produits. J’arrive pour montrer mon téléphone et une défaillance. On me dit qu’y a pas de soucis et qu’on va prendre la réparation sous garantie. Et puis au bout de quelques minutes, on me dit que la garantie dépassé depuis deux jours. Donc du coup c’est un remplacement d’écran potentiels à 430 €. De ce fait la… demi-tour, au revoir :("

"Obligé d’écrire ce commentaire avec les deux expériences que j’ai eu ! Je suis venu 2 fois dans la même journée et j’ai pu parler avec deux conseillères de ventes , Charlotte et il me semble. Elles étaient toutes les deux absolument adorables et solaire , et m’ont très bien conseillé. Merci beaucoup à elles deux"

"Un grand merci à l’équipe de l’Apple Store Lille et tout particulièrement à Nicolas pour son accompagnement au top lors de mon changement d’iPhone. J’ai longuement hésité entre le Pro et le Pro Max, ainsi qu’entre le Titane naturel et le Titane noir, et Nicolas a pris le temps de bien m’aiguiller sans jamais me presser. Grâce à ses conseils, je suis reparti serein avec un iPhone 16 Pro Max Titane noir, exactement ce qu’il me fallait. Un accueil pro, à l’écoute et souriant, qui donne envie de revenir. Merci à Nicolas !"

"Super accueil en ce premier jour ses soldes alors que..... je n'ai pas de téléphone Apple, j'arbore fièrement une montre Samsung et que je suis venu faire une expertise d'un casque qui est en fait une contrefaçon. Je suis ressorti avec une expérience inoubliable boostée par l'essai du visio pro. Merci à vous."

"Un Apple Store simple, petit mais efficace. Accueil très sympathique. La personne à qui j’ai eu affaire pour un « oublie de chargeur » a été efficace et n’a pas essayé de me vendre tout un package mais plutôt de trouver la solution la plus économique pour un dépannage. Et j’ai apprécié la démarche."

"Achat d'Airpods Apple Il y avait un petit défaut sur un des écouteurs quand j'ai ouvert l'emballage. Mais ils fonctionnaient très bien, donc je ne suis pas retournée l'échanger ou me plaindre. Au bout de 6 mois, un des écouteurs ne marche plus. Le SAV les récupére et les envoie en réparation . Et évidemment retour négatif en signalant le défaut que j'avais vu au départ. Devis de réparation proposé, évidemment je le refuse . J'aurais dû faire des photos ou retourner l'échanger dès le départ si j'avais su. Je suis vraiment déçue."

"🍎 La pomme a du cœur… et à Lille, ça se sent dès l’entrée ! Chez  Lille, on ne vend pas des produits, on partage une expérience. 📱 Apple Lille : là où la technologie rencontre l’élégance et le sourire. ✨ Une visite chez  Lille, et c’est toute votre journée qui passe en mode premium. ❤️ La pomme, c’est la vie. Et à Lille, elle est servie avec passion."

"Service client je donne 0 !!!! j’avais un problème pour renouveler mon abonnement d’AppleCare , pour mon AirPod Pro !!!! je trouve les gens qui travaillent là-bas, même les Responsable , ils sont pas du tout compréhensif ! Ils sont juste là pour vendre des appareils , et une fois qu’il est vendu , c’est fini, si vous revenez comme moi aujourd’hui, que je payais depuis deux ans, AppleCare , pour cet appareil , il vous envoie carottes ! Car ils ont pris déjà l’argent qu’il souhaitait !!!! Plus jamais approcher à cette marque Apple! Fini pour moi et toute ma famille , d’ailleurs mes amis, si je pourrais, je les encourager de changer avis pour cette marque"

"Achat d’un ordinateur. Arrivé à mon entrée, je suis directement pris en charge par une conseillère. Celle-ci me propose de regarder le magasin et que si j’ai besoin de conseils, je reviens vers elle afin qu’elle puisse m’inscrire sur une liste. Étant venu pour un ordinateur elle m’a inscrit sur une liste d'attente qui n’a même pas duré cinq minutes donc vraiment super rapide. La conseillère gentil à l’écoute, me questionne sur l’utilisation de mes appareils afin de me proposer le meilleur produit adapté à mes besoins. Je suis vraiment tombé sur un super bon produit, j’en suis très content. Le magasin propose des activités pour apprendre à appréhender nos appareils et les logiciels pour nous montrer les nouveautés et etc. Le magasin est assez épuré Et propre, on se croirait dans un mélange de pharmacie pour la propreté et d’une exposition d’œuvres d’art contemporaine Pour le mobilier utilisé et comment les appareils sont exposés. Personnellement je suis le type de clients qui est séduit par ce genre de concepte. une fois le produit vendu Si on a du mal à l’utiliser ou qu’on a des problèmes en plus des activités qui sont là pour nous aider et des personnes présentes dans le store pour nous Aider. Il y a aussi un numéro de téléphone et une application pour nous aider depuis la maison. Apple fait ça proprement, on ne se sent pas lâcher avec le produit ce qui peut être agréable pour les personnes, n’ayant pas l’habitude et ça enlève du stress en moins."

"Après une déception lors des deux dernières visites.Une excellente prise en charge par Clara aujourd'hui.J'ai enfin le sentiment de retrouver la qualité habituelle du service client. Car, malheureusement, depuis deux ans, la qualité de service client n'est plus au rendez-vous. Alors que c'est bien l'atout principal pour l'achat d'un produit Appel.Merci Clara!"

"Nous somme tomber sur Sébastien Employé de chez Apple Store Lille , ce dernier ne se montre d’aucune empathie ou de forme d’aide pour les clients pour un simple démarrage d’un nouvelle appareil Apple… je trouve très décevant ce genre d’accueil pour des produits de haut de gamme comme la marque Apple. Le personnel n’est pas à l’image de la qualité du produit. Décevant…"

"Jamais j’aurais pu imaginer écrire une telle chose tant mes précédentes expériences, avec les différents vendeurs, étaient satisfaisantes. Mais aujourd’hui, je suis malheureusement « tombé » sur le responsable du magasin, l’archétype du petit chef, absolument détestable. Je suis un client habitué de l’Apple store de Lille, où j’ai notamment acheté plusieurs iPhone, iPad, home pod, watch, et je compte pas le nombre de bracelets achetés. Tous mes avis laissés peuvent témoigner de mes visites et de mes achats. Ce jour, je suis allé pour demander un service: un accès à un wifi pour configurer un iPhone acheté à la Fnac de Lille. Le responsable du magasin m’a refoulé comme un malpropre, en disant qu’il aurait fallu acheter l’iPhone chez lui pour profiter des services du magasins (le wifi et leur être un peu d’électricité…. Jamais je n’aurais imaginé tomber, au sein d’une marque aussi soucieuse de ces clientes, sur un tel manque de professionnalisme, sur autant d’antipathie. Manifestement, je suis tombé sur la mauvaise personne. J’espère que cette dernière sera vite recasée ailleurs et que les expériences à l’Apple store de Lille redeviendront satisfaisantes, afin de retourner dans cet Apple Store sans tomber sur une telle personne"

"40 minutes dans le magasin à regarder les Apple Watch pour faire un cadeau. Personne ne vient vers moi, une personne s’occupe d’un client, les autres demandent d’attendre qu’elle soit dispo. Résultat: je suis aller l’acheter à la Fnac en 10 minutes"

"Merci au responsable ce jour qui a rattrapé le coup de cet homme que j’ai eu sur la plate-forme et qui m’a dit oui, c’est ok…. 3 h de route avec un bébé et au bout de 1 h 30 ce responsable a pu m’aider positivement, très compréhensible et agréable si seulement beaucoup pouvaient en prendre de la graine… 🙏🏻"

"Je suis venu à l’Apple store pour mes AirPods Max qui grésillait et qui se mettais en pause par intermittence. Après 5 jours d’attente le casque était réparé à neuf, les petits impacts que j’avais sur mon casque ont donc disparus (les deux écouteurs remplacés) et une batterie au maximum que demander de plus ? J’ai redécouvert mon casque du 1er jour. Tout ça gratuitement car sous garantie. Je suis très satisfait, je conseil ! Merci à Ena !"

"Client Apple, depuis plus de 15 ans, nous avons fait 80 km pour changer nos deux téléphones à l’Apple Store de Lille. Sur place la conseillère nous a expliqué qu’il n’était pas possible de faire les transferts de données faute de personnel et qu’il n’y avait pas d’autres solutions. Malgré notre situation, aucune alternative ne nous a été proposé. Une expérience très décevante pour des clients de longue date, nous sommes donc allés à la concurrence."

"Grande boutique avec de très bons vendeurs qui sauront vous accompagner et vous conseiller pour un achat ou répondre à vos questions. À l’étage vous pourrez également profiter d’un super SAV."

"Le premier étage est celui des ventes L’étage est normalement l’endroit des réparation et SAV mais il s’agit en fait d’une usine à trouver des vices pour ne pas vous reprendre les produits défectueux. Rien n’est fait pour le confort du client tout est fait pour la rentabilité du service de façon à soit ne pas vous reprendre le produit ou alors à vous proposer des réductions ridicules pour vous faire consommer plus. J ai acheté 3 produit pour une valeurs de 1500 euros tous ont présenté des problèmes à un moment ou un autres, ils ne m’ont jamais ni aidé ni repris ni échangé les produits."

"Je me suis rendue chez Apple avec mon compagnon pour l'achat de mon Apple Watch. Nous avons été très vite pris en charge, accueil professionnel, beaucoup de conseils et possibilité d'essayer les différents modèles. Nous sommes finalement repartis avec une montre après avoir choisis le cadran et le bracelet pour le même prix que la concurrence !"

"Après une visite de plus de 30 min ce samedi pour l’achat de deux iPad aucun membre du personnel ne vient s’occuper de nous, alors que 2/3personnes nous fixaient en ne faisant rien, nous sommes alors repartis plus que déçu. Aujourd’hui nous revenons et tombons sur Morgane qui a prit le temps de nous expliquer les différences entre les appareils et de répondre à nos questions. Une personne plus qu’agréable, souriante! C’est grâce à ce genre de personnes que l’on reviendra."

"J’avais rendez-vous aujourd’hui avec le service technique d’Apple pour un changement de batterie. Suite à une erreur de manipulation de leur part, mon téléphone a dû être remplacé. Je demande à transférer mes données. Réponse d’un certain Kevin responsable au Genius Bar : nous n’avons pas le temps, merci de me restituer votre téléphone et de le remettre à zéro, vous êtes censé avoir une sauvegarde. Même après 15 minutes de négociation, ce Monsieur est resté sur sa position alors que nous étions à plus de deux heures de la fermeture et que cette manipulation pouvait être faite en toute autonomie. Je me retrouve avec un téléphone nu, sans puce personnelle (c’était une esim). Toutes mes données personnelles, photos et le reste ont été effacé. Quel service ! Quelle expérience client déplora. Je voulais juste à l’origine changer ma batterie…"

"Démo de l’Apple Vision Pro. Les personnes travaillant ici sont vraiment adorables et je pense qu’il n’y a rien à dire de particulier sur elles, à part qu’elles ont un vrai sens de la politesse, de l’humour et du language. Démo impressionnante mais je pense qu’il faut attendre un peu avant d’acheter le casque VR car il y a encore des améliorations à faire. Je recommande vivement cet Apple Store avec un intérieur magnifique"

"Une très belle boutique sur deux étages. Les vendeurs sont très accueillant et de très bons conseils. La boutique est très bien située dans le centre ville de Lille."

"Une très belle boutique, personnel accueillant avec politesse. Boutique bien présentée mais il manque quelques vendeurs. En voulant acheter un embout de chargeur, j’ai attendu 5 minutes un vendeur. Très pratique les achats sur place car le paiement se fait avec le vendeur qui vous aide à choisir le bon produit. Quelques vendeurs en plus et ce serait parfait !!!"