Apple Store

"Bon accueil mais malheureusement ils servent à rien. Ils n'ont pas d'iphone 17, je vais à la boutique SFR d'en face et j'en ai eu un direct. Je retourne chez Apple pour mettre une vitre et biensur ils n'en ont pas !!! Magasin inutile"

"À éviter. Hier, je suis passé en boutique pour poser quelques questions sur le nouvel iPhone et obtenir des renseignements sur l’iPad. J’ai été reçu par un vendeur qui, à chacune de mes questions, se contentait de répondre : « Je vous invite à chercher sur Internet » ou « Vous pouvez regarder directement sur l’appareil ». Aucune explication, aucun conseil. Expérience très décevante."

"Si je pouvais mettre 0, je l’aurais mis. À fuir, la jeune fille à l’accueil de couleur claire de peau est assez grande de taille, est totalement désagréable et n’a aucune compréhension envers nous, les clients. Bref, n’y allez jamais."

"Venu pour récupérer un iPhone 17 pro Max à 1500€ très mal recu par le soit disant responsable, j’ai annulé ma commande et je vais chez Samsung faut arrêter de se croire au dessus"

"Une expérience des plus agréable, merci. SAMY s’est occupé du problème de ma fille avec tellement de bienveillance, de compréhension et de gentillesse, il nous a trouvé une solution d’échange plus adaptée à ses études et nous sommes ravies. Merci beaucoup à lui et à ses collègues 🤩👍☺️"

"Bonjour. Apple la défense … je rejoint un des avis meme pas une étoile! Certes un Samedi après midi le 20/09 /025 donc un peu de monde (pas la folie non plus) un gros bug avec mon iphone11 qui est complètement gelé suite a la mise a jour IOS 26 je pense ,une bardée de conseillés avec leur smartphone qui vous demande pourquoi vous venez en l occurrence mon téléphone ne répond plus j expose mon problème a la personne qui me demande pourquoi je viens a peine le temps d expliquer Oulala il faut prendre Rdv avec le Genius bar ( point barre…) a aucun moment le conseiller a essayer de faire preuve de professionnalisme pour essayer a minima de m aider! mon téléphone HS impossible d être joint par mes proches entre autre. Bref le conseille le commerce c est un métier nous payons le prix fort pour acheter les produits Apple .Apple store la Défense devrait revoir sa copie car les choses ont bien changées la concurrence est rude un client mécontent a beaucoup de possibilités pour aller voir ailleurs .Lamentable est ma conclusion respirez Mesdames et Messieurs les conseillers n’oubliez pas que le client a droit à quelques égards…"

"Je viens pour acheter un nouvel iPad, on m’explique que le magasin est ouvert uniquement pour ceux qui viennent acheter l’iPhone qui vient de sortir. Hallucinant de traiter les clients comme ça. Juste hallucinant."

"Perte de temps totale : plus de 2h entre deux visites pour une batterie gonflée d’iPhone 15 Pro Max, pour finalement apprendre qu’Apple refuse la prise en charge et qu’il faut passer par la Fnac. J’aurais dû aller directement là-bas."

"Très mauvaise expérience dans ce magasin Apple. Je suis venu avec une idée précise des articles que je voulais acheter (AirPods et Apple Watch), mais j’avais seulement besoin d’aide sur le choix des couleurs. La vendeuse qui m’a accueilli n’a montré aucun effort pour conseiller ou orienter. Elle m’a répété plusieurs fois « il faut savoir ce que vous voulez » alors que je savais exactement quels produits je voulais, je cherchais juste à connaître les options disponibles. Quand j’ai demandé à voir les autres couleurs, elle m’a simplement répondu qu’il fallait le savoir à l’avance, sans chercher à me montrer les disponibilités. Elle a ajouté qu’il fallait revenir plus tôt, alors qu’il restait encore presque une heure avant la fermeture du magasin. Le tout sans sourire, avec une attitude froide comme si je lui demandais une faveur. Je suis très déçu : zéro accueil, zéro accompagnement, zéro envie de donner confiance au client. Pour une enseigne comme Apple, on attend un service professionnel et agréable, pas ce genre d’attitude décourageante. Si je pouvais mettre 0, je le ferais…"

"Vous ne méritez même pas 1 étoile. “Expérience déplorable chez Apple La Défense. Je me rends au magasin car j’ai perdu ma carte d’identité, la dernière fois que je l’ai utilisée c’était justement ici pour récupérer une commande en ligne. J’explique la situation à un vendeur : il me répond d’un ton sec que ‘si elle était là, on l’aurait su’, mais il va quand même aller vérifier. Je patiente… et là je le vois tranquillement en train de discuter avec d’autres clientes comme si de rien n’était. Toujours rien. Quelques minutes plus tard, je le recroise encore en pleine conversation avec son collègue, sans jamais revenir vers moi ni me donner la moindre réponse. Franchement, c’est un manque total de professionnalisme et de respect. On a l’impression que le client dérange plus qu’autre chose. Pas d’écoute, pas de suivi, pas de considération. Quand on travaille dans une enseigne comme Apple, la base c’est quand même la relation client – et là, c’est zéro pointé. Un conseil : formez vos équipes à la politesse et au sérieux, parce que sourire aux clientes ‘qui vous arrangent’ tout en laissant les autres poireauter, ce n’est pas digne d’Apple.”"

"J’y suis allé pour changer des écouteurs, c’est une catastrophe. En arrivant, J’avais pris rendez-vous J’attendais sur la table, la vendeuse était en face de moi et quand je lui ai demandé de me prendre en charge, Elle m’a dit que quelqu’un d’autre allait me prendre et qu’il fallait que je patiente. Elle est Parti au bout de 20 minutes, elle revient Avec un sourire narquois me disant que c’était elle qui allait s’occuper de moi. Sincèrement, je ne sais pas où il trouve des vendeuses comme ça. Je suis vraiment déçue"

"Bonjour venue le 4 pm !avec une conseillère pour un problème sur un Apple touch ,elle se reconnaîtra, jeune femme métis, bravo à elle pour son écoute, et sont professionnalisme ont et resté une heure le problème était difficile !rare de voir autant de bienveillance, et desailler de comprendre la panne ,quand ont à le respect de son métier, de la marque prestigieuse et des clients, elle à tout compris alors merci à elle, bonne journée"

"Très bonne expérience : équipe très sympa et surtout très efficace. Ils donnent des conseils, nous aident pour les manip et prennent le temps d’expliquer. Même quand on n’a pas pris rendez-vous et que les questions concernent les iphones ou les transferts avec android. Je reviendrai dans cette boutique !"

"Je n'aurai jamais cru comparer Apple à Darty mais ma visite à l'instant du magasin de la Défense était édifiante. Je savais quel modèle je voulais acheter et je devais être mis en liste d'attente pour qu'un vendeur daigne venir prendre ma commande. Problème : 5 vendeurs en grappe au fond du magasin en pleine discussion au mépris des personnes attendant, une impression de déjà vu car c'était le cas chez Darty à l'époque où j'allais encore dans leurs magasins. Ils me donnaient l'impression de les déranger. Gros stop aujourd'hui pour Apple, il semble être loin le temps où les vendeurs étaient des amoureux de la marque..."

"Merci infiniment à Pauline qui m a bien aidé lors de mon achat d iPad pour mon fils de 8 ans. Merci pour sa gentillesse, pour sa disponibilité, ses conseils et son professionnalisme."

"Un accueil plutôt nul avec des vendeurs très désagréables, puis Matheo est venu me prendre en charge suite à une longue attente, et sa gentillesse et son professionnalisme m’ont retiré ma déception ! Un vendeur très sympathique, à l’écoute et de très bon conseil pour l’achat de mon iPad pour le travail ! Merci Matheo pour cette jolie expérience moi qui suis habituée aux produits apple j’ai eu peur de ne pas apprécier mon achat suite au comportement pas très agréable et condescendant des autres vendeurs…"

"Merci beaucoup à Moussa pour son accueil et ses précieux conseils. Très professionnel, à l’écoute et sympathique. Mon expérience dans cet Apple Store a été excellente, je recommande vivement !"

"Je tiens à remercier toute l’équipe pour l’excellent accueil et le professionnalisme dont vous avez fait preuve lors de ma visite. Un merci tout particulier à Chantal, Marouane et Jordain pour leur gentillesse, leur écoute et leur aide précieuse. Vous avez rendu mon expérience vraiment agréable. Merci encore ! 🌟"

"Je suis venu pour une changement de batterie. On m’a fait attendre 2h pour au final me dire que ce n’est pas possible aujourd’hui mais uniquement demain sauf que demain matin j’avais un vol. La moindre des choses aurait été de me prévenir dès le début que le changement de batterie n’était pas possible aujourd’hui plutôt que de me faire attendre 2h pour rien !"

"Catastrophique! Je suis furieuse ! J’ai jamais vu ça le responsable de la boutique Apple Guillaume ainsi que sa collègue m’ont refusé l’achat d’une Apple Watch, car personne pour m’encaisser et ils doivent fermer ! Précision je suis arrivée à 20h pour une boutique qui ferme à 20h30 , et ils doivent fermer y avait uniquement un encaissement de 1min a faire .. aucun professionnalisme et sens du commerce je ne comprends pas comment une personne comme ça peut être responsable d’une boutique aux 4 temps"

"Pour un simple accessoire à acheter, on me renvoie vers un de leurs collègues qui me renvoie vers l’endroit initial où j’étais pour me renvoyer vers un autre de leurs collègues qui me renvoie autre part pour qu’au final l’erreur viennent d’eux à cause d’une organisation vraiment déplorable… Certains sont méprisants et ne prennent même pas le temps d’écouter le client. Bref choisissez un autre Apple Store si vous pouvez sinon bonne chance:)"

"Très mauvaise accueil , je suis reçue ce jour par un vendeur du prenom de Orphée qui quand je lui demande de me renseigner sur un appareil, me dit qu'il reviens puis prend plusieurs client pendant que je l'attends. Quand je viens vers lui pour lui demander des renseignement il me dit qu'il a du monde, j'exprime que j'étais la avant les personne, et il me traite de frustree, je lui dit que je ne lui permets pas et il réitère ses"

"Je me suis rendu dans cet Apple Store pour la première fois, habituellement je vais à Parly 2 (j’aurais dû lire les avis avant, 3,6/5 pour un Apple Store c’est ridicule !). J’avais un problème avec mon iPhone, j’ai pris rendez-vous au Genius Bar. J’ai été reçu par une jeune femme qui n’a pas compris qu’elle ne travaillait pas dans un salon de beauté ! Cette personne n’a pas arrêté de répondre à côté de la plaque ! Elle n’a pas su solutionner mon problème, complètement incompétente. Je me suis entretenu avec le manager, je sais qu’Apple veut instaurer une ambiance cool, un esprit comme à la maison mais il y a des limites… un manager se doit d’être présentable et non pas en jogging et AirMax… J’ai appelé l’assistance AppleCare qui a été bien plus compétente ! J’espère obtenir une solution rapidement. En tout cas (je sais que l’Apple Store va vouloir se défendre en répondant…) mais sincèrement, ne perdez pas votre temps, n’allez pas dans cet Apple Store, vous serez reçu par des personnes incompétentes et finalement vous n’obtiendrez rien. Lorsque j’ai montré mon mécontentement au manager sur le fait que personne n’était capable de résoudre mon problème dans cet Apple Store, il m’a même menacé d’appeler la sécurité pour que je sorte de l’Apple Store ! Faites quelques km de plus et allez dans une autre boutique !"

"Merci à Hugo qui m’a accompagné dimanche 20/07, prennent le temps d’écouter mes souhaits et répondant à toutes mes questions ! Je ne me suis pas sentie obligée ni pressée d’acheter. Un grand professionnalisme !"

"Je viens pour le stockage de mes photos sur mon iPhone. On me dirige vers Johann un jeune homme très sur de lui qui démarre Sketch celui du petit vendeur qui vous regarde de haut et qui si vous n’avez pas moins de 30 ans daigne a peine vous écouter navigant d’un client à l’autre Et vous dédaignant à chaque question bref à fuir Apple La Défense j’ai dû supporter son petit cinéma durant 1h30 ! Si vous rencontrez ce vendeur surtout fuyez…"

"Mes air pod étaient rappelés pour un défaut constructeur qui les rend inutilisables. Apple me dit que la période de rappel est clôturée donc je dois en racheter car ils ne réparent pas."

"Nul je ne recommande pas du tout d’acheter des accessoires chez Apple !!! 1h d’attente pour une coque et au final elle est pas disponible en stock et pas moyen de choisir une autre couleur/ film protecteur acheté 40€ et quand il a cassé j’ai pas pensé à le prendre en photo chose qui ne m’avait pas été précisé du coup pas de changement non plus. Perte de temps !!!"

"Zéro étoile à mettre surtout. 🤧J’ai passé presque 3h dans le magasin et trouver un vendeur qui pourrait être disponible c’est tout un miracle. Les vendeurs jugent les gens trop par leurs apparences, l’accueil laisse à vomir sauf bien évidemment un manager. Personne ne calcule le client, ils sont tous occupés vers le fond à papoter, pire encore lorsque l’on se rapproche pour leurs faire comprendre de notre demande, rien. A la fin après avoir validé le paiement de leurs derniers produits, ils n’ont pas honte de crier dans leurs petits cercles < bravo X pour l’achat >, j’étais à côté de ces vendeurs, ça m’a dégouté de les entendre sortir mon prénom tout en sachant que je pavanais pour trouver une personne qui pouvait faire son travail calmement"

"Après réparation de mon iPhone auprès de cet Apple Store (changement de batterie), mon iPhone surchauffe et a du mal à fonctionner. Il charge avec difficulté et lenteurs les appli comme les pages internet. J’ai contacté le SAV en ligne d’Apple qui semblait être au courant des problèmes de compétences de cet Apple Store. Aussi je déconseille l’Apple Store des 4 temps. Après réparation chez eux, vous pouvez être sure que vous devrez racheter un nouveaux téléphone. D’habitude je vais à celui de Velizy dans lequel j’ai déjà effectué des réparations et je n’ai jamais rencontré ce type de problème, rencontré uniquement à l Apple Store des 4 temps."

"Gestion par la responsable laisse à désirer : dialogue impossible, ton accusatoire, et une sortie de scène sans même un mot. Je fréquente ce magasin depuis quelques temps et j'ai contacté une baisse franche de la qualité de l'accueil."

"Excellente expérience à l’Apple Store La Défense 🍏✨ Visite très satisfaisante à l’Apple Store de La Défense, où nous avons été très bien pris en charge du début à la fin. Le magasin est bien organisé, l’ambiance agréable et le personnel très réactif. Mention spéciale à Romain, qui s’est occupé de nous avec professionnalisme, patience et une vraie qualité d’écoute. Il a su répondre à toutes nos questions avec précision et nous a accompagnés tout au long du processus avec bienveillance. Un vrai plus dans l’expérience client ! ✅ Accueil impeccable ✅ Conseil personnalisé ✅ Service fluide et efficace Merci à toute l’équipe, et surtout à Romain pour son professionnalisme 👏🏽"

"J’ai été conseillé par Mamadou, au magasin Apple La Défense, et je tiens à souligner son grand professionnalisme. Je ne connaissais pas du tout l’Apple Watch et j’avais beaucoup de questions : il y a répondu avec patience, clarté et précision, ce qui m’a mis en confiance. Grâce à lui, j’ai décidé de faire mon achat sur place. Malgré l’affluence dans la boutique, Mamadou est resté calme, attentif et disponible, ce que j’ai vraiment apprécié. Il m’a donné d’excellents conseils tout en prenant le temps de bien comprendre mes besoins. Un grand merci à lui !"

"Un grand merci à Hugo pour son excellent service. Il a su m’aider avec clarté, précision et professionnalisme, tout en prenant le temps. Grâce à lui j’ai pu régler mon souci. Sans oublier son excellent accueil et sa bonne humeur. Je le remercie vivement."

"Un conseil : allez chez Wefix à la Fnac. Je suis allée chez Apple pour changer ma batterie, pensant que le service serait à la hauteur du prix. Résultat : ils ont gardé mon téléphone 3h pour ne le réparer qu’à la dernière minute (voir ci-joint). En rentrant, une tache était apparue sur l’écran. De retour au SAV, on me dit que c’est ma faute à cause d’une micro-fissure… alors qu’on ne m’avait prévenue d’aucun risque. Verdict : 99€ pour un téléphone abîmé et aucun recours. Merci Apple Les Quatre Temps."

"Un personnel tellement désagréable qui ne décriche ne serait-ce qu'un sourire à la clientèle, sans compter le temps d'attente tres long qui plus est se rallonges sans qu'on ne soit prevenu. Avec ce magasin , l'image d'Apple est dégradée , mise sous terre. Il est tempd de ré agir et songer a embaucher du personnel moins hautains et désagréable."

"Le niveau de service de cette boutique est inacceptable. Après l’achat d’un iPhone avec financement Cetelem réalisé à l’Apple store Opéra, je me suis rendue 2 jours après à la boutique des 4 Temps de La Défense (pour des raisons de proximité) pour échanger le produit vers une version supérieure. Il m’a été indiqué à 3 reprises (3 vendeurs différents) qu’il fallait d’abord que je me rétracte du financement Cetelem pour que l’échange puisse avoir lieu. Il m’a été demandé de contacter Cetelem en boutique pour annuler le financement et obtenir la preuve ensuite par mail. Sauf que la rétractation ne pouvait avoir lieu que par courrier recommandé avec AR. Après une heure en boutique, je suis repartie sans avoir échangé mon téléphone. Il est regrettable pour le prix du téléphone d’avoir un service aussi peu arrangeant et inefficace. (A noter qu’un des vendeurs m’a proposé une remise de 10% sur un nouvel IPhone alors même que l’échange m’a été refusé… comment obtenir la remise alors ?) J’ai finalement pu me rendre le soir à l’Apple store Opéra qui a procédé à l’échange sans problème et m’a confirmé qu’il n’y avait pas nécessité que je contacte Cetelem. Tout a été géré avec professionnalisme en quelques minutes sans intervention de ma part auprès de Cetelem. Deux jours plus tard, j’ai reçu confirmation de l’organisme prêteur de l’annulation du financement. Pour un service de qualité, je vous déconseille La Défense. Privilégiez la boutique Opéra dans laquelle les vendeurs sont formés à toutes les éventualités !"

"Malheureusement carte nationale d’identité oublié a refusé d prendre en compte France identité qui est pourtant officielle. Sur un iPhone 80 km pour rien et 3€ de stationnement pour 30min. J’ai du annuler ma commande…… bref je ne reviendrai plus"

"Nous sommes venu avec mon mari pour l’achat d’une tablette et c’est Pauline qui c’est occupé de nous. Une vendeuse super gentille, à l’écoute et très sympathique. Je recommande vivement !!"

"J’ai jamais vu un Apple store aussi nul, prise en charge catastrophique. Même si on arrive à l’heure on fait la queue pendant 10 min, donc notre créneau horaire réservé devient dépassé puis on nous dit que le suivant est dans 1 heure."

"Un achat avec reprise et transfert de données de l’ancien vers le nouvel iPhone en une heure. Vous payez (eh oui, c’est la seule difficulté), on vous installe sur une table confortable, on vous amène votre nouveau bébé et une personne reste à vos côtés tout le long du processus de transfert. A son terme, vous checkez et vous retrouvez, des photos à whatsapp, tout ce que vous aviez. C’est sûrement le minimum mais cela n’a pas toujours été le cas ailleurs. On vous propose évidemment assurance et accessoires, ceci sans insistance déplacée. Alors, il faut savoir le dire, vraisemblablement le meilleur choix pour acheter vite et « tranquille » Apple. Des professionnels dédiés respectueux et efficaces. Bravo."

"Dommage qu’il ne soit pas possible de laisser une note de 0 étoile. Je souhaite partager mon expérience à l’Apple Store de La Défense le 09/05/2025 à 12h20, avec ma filleule. Lors de cette visite, j’ai été surpris par l’accueil et le service. J’avais prévu d’acheter un iMac à 1900 euros, et j’avais en ma possession 14 cartes cadeau, mais seulement 8 d’entre elles étaient acceptées pour le paiement en ligne. Sur place, le vendeur m’a informé d’un délai d’attente de 20 minutes pour effectuer l’achat. Cependant, lors de la tentative de paiement, il m’a indiqué qu’il ne pouvait accepter que 1500 euros en cartes cadeau pour un seul achat, ce qui m’a empêché de finaliser la transaction immédiatement. Après avoir expliqué ma situation, le vendeur a consulté un responsable, mais la solution proposée n’était pas adaptée à mon cas. J’ai finalement contacté l’assistance Apple, qui m’a conseillé de charger mes cartes cadeau sur mon compte Apple, d’attendre 24 heures, puis de finaliser l’achat en ligne. Cela a permis de régler la problème rapidement et efficacement. En résumé, cette expérience m’a laissé une impression mitigée : l’accueil et le service en magasin n’ont pas été à la hauteur de ce que j’attends d’Apple, une marque réputée pour son professionnalisme. Heureusement, l’assistance en ligne a su m’aider à finaliser mon achat dans de bonnes conditions."

"La conseillère Maira a effectué une mauvaise manipulation sur mon téléphone, ce qui a causé un dysfonctionnement. Elle m’a ensuite laissé(e) me débrouiller seul(e) pour résoudre le problème. Faute de temps, je n’ai pas pu corriger la situation immédiatement et j’ai dû trouver une solution par mes propres moyens. J’ai trouvé ce service très déplorable."

"Ça va sinon ?? Je dis bonjour à l’accueil, je commence à poser mes questions, l’agent me répète 2 fois « bonjour» Moi: ok bonjour par contre j’ai bien dit vous avez juste pas entendu Il a haussé ses épaules ??? 😁bah 0 étoile direct merci pour ce super service Sinon les ingénieurs au Genius bar sont cools🙌Merci à la dame aux cheveux noirs qui a très vite réglé tous mes problèmes"

"Vendeuse désagréable qui me dit qu’Il faut prendre un rendez-vous pour acheter, et puis quoi encore ? Vous donner de l’argent pour avoir un rendez-vous pour pouvoir vous acheter des produits ?"

"Incroyable…!! Plus de 5 min pour comprendre comment faire pour parler a un vendeur et la on m’annonce plus de 30 minutes d’attente pour pouvoir acheter un produit Apple (je savais exactement ce que je voulais donc pas de conseils nécessaire) J’ai finis à la Fnac qui même avec le temps de trajet pour aller au magasin m’a permis de gagner plus de 20 min ! Quant aux rendez vous pour remplacement de pièce méfiez vous … on m’a annoncé une prise en charge pouvant aller jusqu’à plus de 4h si la journée est chargée !"

"Je dépose mon iPhone pour une vitre arrière cassée, je le récupère rayé (on voit clairement les traces du médiator en métal utilisé -> utilisez du plastique la prochaine fois, ça n’abîmera pas l’appareil), joint d’étanchéité qui déborde du téléphone et, en bonus, j’ai énormément de poussière au niveau des 3 objectifs. Service de réparation déplorable, très très nul (je vais finir la réparation en solo comme j’ai l’habitude de le faire). À FUIR."

"Steve n'a pas arrêté avant d'avoir résolu mon problème. Mon macbook pro s'est bloqué lors d'une mise à jour. Ils ont fait une exception pour me dépanner car je suis venu à l'improviste mais avec une réelle urgence. Merci à l'équipe Apple de La Défense, vous êtes les meilleurs. Je recommande vivement ce magasin. Toujours sympathique, je suis venu plusieurs fois."

"Équipe au top malgré le Monde qu'il y'a. J'ai été reçu par Ilem pour un SAV franchement au top !! Un grand merci"

"L’hôtesse d’accueil était exécrable elle nous a accueilli avec beaucoup de mépris. Le vendeur plutôt correct mais rien de spectaculaire il a fait son job sans conviction. Heureusement que je savais ce que je voulais sinon le personnel ne m’aurait absolument pas convaincu."