Apple Part-Dieu

"Cliente fidèle depuis des années, première fois dans cet Apple Store à Lyon et mauvaise prise en charge… J’ai fait reprendre l’iPhone 17 pour le 17 Pro, on m’a assuré que j’allais avoir le remboursement par carte bancaire et au lieu de cela j’ai eu des cartes cadeaux. C’est scandaleux ! Maintenant une galère pour avoir quelqu’un et obtenir mon remboursement. Ils préfèrent que je retourne à nouveau l’iPhone 17 Pro pour me faire rembourser à nouveau et en prendre un autre… Aucun sens de la relation client. C’est totalement absurde ! Je suis déçue."

"Une attente interminable et ridicule pour un simple retour, le manque d’organisation est flagrant et représente une honte pour un magasin qui d’une si grande enseigne. L’incompétence est présente et l’expérience client est horrible. C’est une honte."

"AUCUN SENS DU SERVICE CLIENT !! Je suis allé à l’Apple Store de Lyon Part-Dieu car la peinture de mon MacBook Pro virait au orange. Le responsable m’a indiqué que, comme l’ordinateur présentait des micro rayures (normal pour un ordinateur portable non ?), les éléments esthétiques ne pouvaient pas être pris en charge sous garantie. J’ai pourtant expliqué que mon MacBook est toujours utilisé avec un écran externe, posé sur un socle, en position fermée. Pour un ordinateur à près de 4 000 €, je trouve cette réponse scandaleuse. Ayant eu plusieurs mauvaises expériences avec les Apple Store a Lyon (plusieurs refus de prise en garantie), j’ai décidé de prendre rendez-vous à celui de Genève. Là-bas, ils ont le sens du service client : la personne au Genius Bar a accepté immédiatement la prise en charge (il m'a confirmé que cela ne rentrait pas dans les criteres de garantie mais que c'est dans le cadre de la satisfaction client), et la réparation a été faite en moins de 5 minutes."

"Je contredis tous les avis négatifs à l’égard de cet Apple Store. Suite à un gros accident sur mon MacBook l’équipe a été bien plus qu’à la hauteur sur la prise en charge. Du personnel très sérieux, jovial, compétent, réactif d’un professionnalisme exemplaire. Je recommande vivement cet Apple Store. Pour ceux qui critiquent. Je suis client Apple depuis de très nombreuses années et l’ensemble des personnes travaillant au sein des boutiques sont tous bienveillants. À nous clients d’être également respectueux et tout ce passera parfaitement bien 😉"

"Très très déçu , ça fait plus de 10 ans que j’achète chez Apple et la seule fois où j’ai un soucis c’est une catastrophe. Le 18 septembre je commande l’iPhone 16 , ça faisait plusieurs années que je n’avais pas changé étant donné le prix que ça coûte. Je me décide enfin car Apple fait une offre en 24 fois sans frais. Je reçois mon téléphone le surlendemain. Je l’allume , je le charge… je vois que la batterie ne tiens pas. Je vois de partout que la dernière mise à jour serait le problème et effectue quelques réglages pour économiser la batterie. Les jours passent et le téléphone n’a plus dernière batterie à la mi journée , je peux à peine le toucher sinon ça fond à vue d’œil, exemple : 15 min sur Google me prend 20% de batterie. Finalement je contact l’assistance par iMessage, il me font un test de la batterie, apparement pas dernière problème. Je me déplace samedi et confluence , à peine entrée j’explique la situation , la personne me refait le même test et me dit que tout vas bien, vu que l’iPhone est neuf c’est normal. Je suis septique , je vais à la parti Dieu alors que j’habite à plus d’une heure de Lyon, on me donne rendez vous avec un technicien 2h plus tard. La personne détecte un problème , il faut changer la carte mère mais ce nést pas possible ce jour car trop de monde . On me dit que je n’ai pas le droit à un échange contre un téléphone neuf car je n’ai pas payé « cash » mon téléphone. Bref je repars avec le téléphone défectueux. Je trouve ça inadmissible pour une marque comme Apple , ce n’est pas de ma faute si j’ai reçu un téléphone défectueux!! Et surtout les techniciens se foutent de notre Gueule, on me fait signer un papier pour la réparation et à aucun moment on me précise que les pièces peuvent être d’occasions !! A ce prix là faut arrêter de prendre les gens pour des imbeciles , c’est pas parce que je l’ai payé en plusieurs fois que je dois avoir un téléphone de defectueux ! Bref service client ZÉRO."

"Je suis venue pour changer mes embouts d’airpods et ma vitre d’Iphone, la conseillère était super sympa ! De bons conseils"

"Très mauvaise expérience. Je suis venue plusieurs fois pour financer sur 18 mois, j’ai eu à chaque fois des informations différentes : documents demandés qui changent, conseillers avec des versions différentes sur le financement à chaque fois que je viens. Résultat, des allers-retours inutiles. J’ai même attendu près d’une heure pour qu’un conseiller arrive enfin et me parle à peine une minute avant de dire que ce n’était pas possible sans même chercher à comprendre mon dossier client. Organisation à revoir, je n’achèterai pas ici."

"On a gentiment envie de leur rappeler qu’ils ne sont « que des vendeurs Apple » , je crois que le peu de pouvoir monte trop à la tête de certaines personnes"

"Achat pour 1499€ d un IPad + clavier et pas un sac pour le transport de notre achat dans la galerie: une HONTE!!!! Devoir se promener avec les cartons sous le bras BRAVO Apple!"

"De passage ce jour pour la reprise et l’achat d’un Mac je remercie Mikael et un autre monsieur dont je n’ai pas le nom qui ont été de très bons conseils et ainsi que Logan pour le test des airpods vision pro c’était super! Belle expérience merci."

"Envoyé par le service téléphonique Apple care en urgence à part dieu pour un échange de téléphone présentant des signes de surchauffe. Arrivé sur place tout se passe autrement, l’hôte me fait comprendre que cela ne suffit pas et qu’il faut de nouveau voir avec Apple care. Ne comprenant pas trop je demande à parler à un responsable et la ce fut un scandale non seulement par son comportement infecte, me coupant la parole sans arrêt et ne voulant pas comprendre de « simples mots » et finissant par se cacher derrière le personnel de sécurité lorsqu’on lui fait comprendre que sa façon de parler est dédaigneuse ! D’ailleurs je lui ai demandé si je pouvais enregistrer notre échange et il a clairement refusé, pour une société qui sollicite constamment l’enregistrement des échanges à des fins d’amélioration du service je trouve ça très contradictoire avec le protocole. Quelle bravoure et honnêteté, cela montre bien le fond de cette personne qui est clairement incompétente pour un poste de cette envergure. Il faut être bien éduqué et savoir montrer un peu, je dis bien un peu d’intelligence et de respect pour pouvoir le tenir correctement. Pour finir, selon lui c’est normal car plus un téléphone est performant et plus il chauffe et il ne faut pas trop l’utiliser aussi. Donc achetez des téléphones à 1600 euros et ne les utilisez pas trop, cela n’a pas de sens alors que celui-ci a à peine 6 mois. Je ne vais pas mentir et dire que je bannirais Apple car le matériel fonctionne très bien en règle générale mais la ou la déception a pris tout son sens c’est de se faire recevoir comme ça en sachant que toute la famille à la panoplie intégrale de chez eux depuis plus de 10 ans. J’ai compris pourquoi il n’y avait pas de place à confluence la où je vais toujours et où le personnel est largement mieux éduqué et compréhensif. Fuyez la boutique part dieu, ils sont formés à être optus, serrer la vis et n’avoir aucun scrupule à vous renvoyer chez vous comme vous êtes venu ! Par contre quand c'est pour vendre le miel coule de leur bouche, courbettes sur courbettes ! Mise à jour du commentaire : Le service client Apple Care, le centre sécurité et technique ont validé ma demande d’échange du matériel ce jour car ils ont trouvé que le téléphone présentait un risque pour la sécurité et que le responsable du magasin qui m’a reçu avait mal fait son travail, comme quoi Apple devrait revoir la façon de placer des hommes comme lui à ce poste. Cherine a su se montrer humaine, professionnelle et tout en respectant le protocole, elle a su faire valoir l’état de ma demande à sa juste valeur en prenant en considération chacun des arguments et des engagements contractuel d’Apple."

"Experience lamentable avec le Genius Bar!!! Deux rendez-vous pris. Un premier à 13h35 pour une problématique sur des AirPods et un second à 14h pour un remplacement de la batterie de mon iPhone. Arrivée à l’heure, on m’installe à proximité du Genius Bar, personne ne me prend en charge avant 14h05, soit 30 minutes de retard sur l’heure de rendez-vous. Une personne se présente dans la moindre excuse, je lui signale dans la foulée que j’ai également un rv à 14h pour le remplacement de ma batterie. Quelqu’un avec minimum de bon sens et de professionnalisme aurait lancé l’intervention sur le téléphone afin d’optimiser ma présence en boutique, au lieu de ça il me sort un laïus pour me dire que c’est pas sûr que ce soit possible aujourd’hui! Quel intérêt de mettre en place un système de rendez-vous très spécifique si une fois sur place on risque de devoir repartir sans qu’une demande d’intervention très simple soit réalisée ? Il gère la problématique des AirPods, puis vers 14h25 exécute de nouveau un diagnostic du téléphone (on me l’avait déjà fait faire en arrivant et je l’avais aussi réalisé à distance, ce qui a justement déclenché la prise de rv) et il me demande de revenir pour 15h30. Retour en boutique à l’heure convenue, on m’informe que le tel n’est pas prêt et qu’il faut revenir pour 15h50! Je repars et reviens à nouveau 15h50 et là on me fait attendre 25 minutes au bout desquelles j’interpelle de nouveau quelqu’un car l’attente est plus qu’excessive. Le conseiller s’excuse m’informe alors que j’ai été indiquée présente mais pas signalé aux conseillers! Résultat 2h35 de perdues chez Apple, dont plus d’1h30 sans téléphone. Et cerise sur le gâteau, je récupère mon téléphone avec une batterie quasi vide. Perte de temps et d’énergie, le service client de Apple n’est clairement plus ce qu’il était."

"Bonjour, Première fois que je mets les pieds dans la boutique, impossible de reconnaître qui sont les vendeurs, j'ai demandé à un agent de sécurité comment fonctionné le magasin et qui sont les vendeurs. Gentiment le vendeur m'a montré ce que je recherchais puis où sont les caissiers ?? Je me suis posé devant ce que je pensais être la caisse mais on m'a renvoyer vers un autre collègue qui après 1min devant lui m'a dis de faire la queue, j'ai dit '' ah il y a une queue ? Et ce méchant vendeur m'a répondu sèchement comme si c'était évident. Alors que votre boutique ressemble plus à un bar sans bière qu'à une boutique de vente. Quand des gens sont perdus(chose fréquentes en périodes fortes), les orienter gentiment ne vous coûte rien à votre salaire."

"Attitude très désagréable et désinvolte de la personne qui m’a conseillé enfin qui m’a dit d’aller voir ailleurs en gros … Bref, extrêmement déçu de la qualité de service qui n’est malheureusement plus au rdv ! Inutile donc de se déplacer …"

"J’ai rectifié mon avis car un gros big up à Olivier du Genius Bar qui est bien plus accueillant que les gens de l’accueil, c’est ce genre d’expérience qui fait qu’on aime acheter Apple, sinon mon avis initial était « Un accueil exécrable c’est de pire en pire, la dernière fois que j’achète des macs ou des iPhones ou autres produit Apple. Ce qui faisait la bonne réputation d’Apple (le service client au top) n’est plus. Au revoir. »"

"iPhone 14 plus achetez neuf et en excellente état en garantie et avec Apple care plus ne venez ici pour rien au monde ! Le mépris des clients est généralisé comme les techniciens comme les responsables ! Venu a 14h pour un problème micro et haut parleur , je suis partit à 19h malgré la réparation avec toujours le même problème ils vous disent les yeux dans yeux et sans sourciller avec un sourire narquois qu’il faudra revenir dans une semaine pour pouvoir le réparer car ils n’ont pas la pièce ! Aucun remplacement de possible débrouillez vous !! Fini Apple pour moi je vais chez Samsung"

"Désastreux. Je me suis rendue au Genius Bar trois fois pour un problème avec mes AirPods. Je suis profondément déçue de me rendre compte que je m’y rendrai une quatrième fois pour le même problème sur le même appareil. Où est passée la compétence de vos employés ? C’est inadmissible, surtout pour le prix de vos produits."

"Un immense merci à Fabien du Apple Store Part-Dieu. Dans une situation d’urgence et de stress (perte de mon iPhone avec des données et souvenirs très précieux), il a été hyper professionnel, réactif et rassurant du début à la fin. Il a pris le temps de m’écouter, de m’expliquer chaque étape et de m’accompagner jusqu’à ce que tout soit sécurisé. On sent qu’il maîtrise parfaitement son métier, mais surtout qu’il a cette qualité rare : l’empathie. Merci pour votre aide, votre sourire et votre efficacité, Fabien. Vous êtes un vrai rayon de soleil dans une galère ! 🌟"

"Impossible de retourner un boîtier de chargement airpod acheté 100 balles 48h avant sur internet. Ça donne envie de passer sur un tout autre système."

"Très déçu par mon passage à l’Apple Store Part-Dieu. Les employés sont froids, peu aimables et donnent l’impression que le client les dérange. Accueil inexistant et aucune volonté d’aider ou de renseigner correctement. Expérience très désagréable, loin des standards que l’on attend d’Apple."

"Je sais que l’erreur est humaine mais j’ai quand même demandé 2 fois une coque iPhone 16 pro max j’ai bien vu au début que la dame s’est trompé et m’a récupérer une coque 16 pro et j’ai donc répété une deuxième fois « non 16 pro max svp » je rentre chez moi et me voilà avec une coque d’iPhone 15 plus … et au delà de ce problème personne ne répond jamais au téléphone dans ce magasin contrairement à celui de confluence ils sont bien plus efficace. Rien de grave bien sur mais faire l’aller retour à la part dieu inutilement ça m’agace."

"J'aime beaucoup a part la coque déconseillé d'acheter une coque de Apple car le prix 79€ bas je vais dans un autre endroit sauf Apple j'en achète 19!!!!!"

"J'ai apporté mon MacBook Pro (qui avait eu un accident de renversé de liquide) au Genius Bar. Ils m'ont fait attendre moins de 10 minutes, ont ouvert l'ordinateur, puis sont revenus et m'ont annoncé que le diagnostic indiquait que de nombreux composants essentiels étaient endommagés (en bref, il était complètement endommagé) et que la réparation coûterait plus de 1 500 €. Presque le même prix que l'achat d'un nouveau MacBook. Heureusement, j'ai trouvé un technicien qui l'a examiné plus en détail, et son diagnostic était complètement différent : la seule pièce endommagée à remplacer était la batterie ; les autres pièces partiellement endommagées n'avaient besoin que d'un nettoyage. Ils ont réparé et ne m'ont facturé que 150 € !"

"Accueilli suite à un problème concernant mon iPhone 16 pro Max , j’ai été pris en charge de premier lieu par votre conseiller Nabil qui a su me faire comprendre d’où venez le fameux soucis d’ailleurs qui n’en n’étais pas un mais qui n’étais seulement un défaut de mise à jour vis à vis de les iPhones 16 pro et pro Max . Je remercie vraiment votre conseiller Nabil qui m’a suivis du début à la fin pendant tout le long du processus . Je me suis retrouvé face à quelqu’un de professionnel et qui connaît son métier . Un grand merci je repasserai ."

"Magasin avec les pires vendeurs. Vendeur tout petit de taille et blond hyper arrogant ainsi que son responsable mate de peau et barbu ! Ils se rejettent tous la balle et sont incapables de régler un simple problème…"

"Je recommande vivement cet Apple Store à la Part Dieu. Un accueil chaleureux et des vendeurs avec une patience incroyable (rare de nos jours). Je suis venue acheter un nouveau téléphone et le transfert de données a mis 2h-2h30 et j’ai été accompagnée du début à la fin. Merci !"

"Expérience très mitigée avec les techniciens de cette boutique Apple. Je me suis rendu une première fois chez eux suite à un problème d'écran bleu, on m'annonce sans même ouvrir le téléphone pour faire un diagnostic que l'écran est bleu suite à un choc, or je précise au vendeur que le téléphone n'a pas subi de choc dernièrement, il se targue d'un petit rire en coin hm, dernièrement.... On m'annonce que l'écran doit être totalement remplacé, je fais aussi remplacer la batterie : 500 euros en tout, soit, je paye sans trop réfléchir, ayant urgeamment besoin de mon téléphone pour travailler. J'aurais apprécié un réel diagnostic via l'ouverture du boitier avant de me faire payer. Un mois plus tard, suite à une après-midi passée dans un lieu très humide, je constate de la buée à l'intérieur des lentilles optiques de mon téléphone. Quelques heures plus tard ce dernier se met à redémarrer aléatoirement; problème qui n'était jamais apparu avant la réparation de mon iphone par apple. Je décide de retourner chez eux exposer la situation, en leur précisant que le téléphone n'a jamais été directement exposé à l'eau et que je n'ai jamais rencontré ce genre de problème auparavant. J'émet l'hypothèse que le joint d'étanchéité a été mal posé lors de la précédente réparation mais le technicien d'apple (très gentil au demeurant) refuse d'ouvrir le téléphone en prétextant que le dégât des eaux est constatable et que ce n'est pas pris en charge par apple. On me fait poliment comprendre qu'ils ne sont pas responsables et que le problème vient soit de moi, soit de la malchance. On me propose uniquement d'échanger le téléphone ou de le revendre à un particulier. Au prix où l'on paye ces appareils, on est en droit de demander un peu plus de compréhension et de professionnalisme de la part d'apple, surtout quand ils sont potentiellement responsables de la forte diminution de la résistance à l'eau de l'appareil. Ils se sont servis du prétexte du dégât des eaux pour m'empêcher de faire jouer ma garantie sur la batterie et l'écran. Je reste convaincu qu'il s'agit dun problème de pause du joint d'étanchéité."

"Étant contraint de me rendre chez Apple pour un problème avec mon iPhone, j’ai constaté que prendre un rendez-vous en ligne à l’Apple Store était compliqué. J’ai donc dû me déplacer directement en magasin pour en obtenir un. Le technicien était agréable, a clairement expliqué le souci et l’a réparé rapidement. Cependant, le rendez-vous a commencé avec 30 minutes de retard, ce qui manque de ponctualité et nécessite de prévoir un peu d’attente. Dans l’ensemble, le service est bon, mais l’organisation concernant la gestion des horaires pourrait être améliorée."

"Toujours un plaisir de venir dans un magasin Apple Propre, rangé, minimaliste et moderne. J’avais rendez-vous au Genius Bar, et comme d’habitude le service est excellent ."

"Bonjour je souhaite remercier très chaleureusement Vincent ,Enzo, et Alexandre pour leurs professionnalismes et leurs expertisés grâce à leurs conseils ils ont réussis à me guider sur ma première Apple Watch ! Merci beaucoup à eux et courage pour la suite en espérant vous revoir les gars !"

"Après un iPhone volé et malgré la boîte le numéro imei. Sur place il ne peuvent rien faire. Aucune procédure réelle pour le bloquer qui fonctionne vraiment ! L'assurance ne rembourse que si vous l'avez fait pas bloqué et blacklisté. Et comme il n'est pas localisable pas de remboursement ! Les assurances et tout le reste c'est du pipeau et réseau de tel."

"Vendeur désagréable et non professionnel nous ayant mal parlé cette après-midi , nous voulions essayer les casques apple et en acheter un. Un des vendeurs appelé logan nous a très sèchement dit sur un ton désagréable et saoulé de ne pas connecter notre téléphone au casque ( pour essayer notre musiques et tester la qualité car plus 500 euro pour un casque quand même il faut tester ses sons) par flemmardise de reconnecter le casque a l'iphone de présentation après . Être respectueux et cordial est la moindre des choses, nous n'avons pas pris le casque car pas sentis à l'aise après l'interaction."

"Je suis venue à l’Apple store ce matin à 10h30. J’ai été accueillie par un vendeur nommé Kévin. Après lui avoir exposé mon problème (joint de la vitre arrière qui se décolle sur mon 16 pro max), celui-ci ne m’a pas du tout écoutée et a fermement maintenu qu’il ne s’agissait que de « poussières ». J’ai dû insister pour qu’il regarde avec plus d’attention le téléphone. Après être allé nettoyer mon téléphone (propre, pour ne pas dire impeccable), il est revenu en disant que le problème était réglé. Or, le joint se décollait toujours. Étant cliente AppleCare, il m’a proposé de changer le joint « si ça me fait plaisir ». Payant l’AppleCare chaque mois, je m’attendais à plus de considération de la part du technicien. Je n’ai pas apprécié le sous-entendu condescendant que je venais pour « rien » et que le changement de pièce ne serait effectué que pour me faire plaisir. Bizarrement, après le changement de pièce, le problème était réglé. Contrairement à ce qu’il a l’air de penser, je ne viens pas par plaisir de faire changer une pièce qui n’est pas défectueuse. Si je prends le temps de me déplacer en Apple Store, c’est que mon téléphone a un véritable problème. J’anticipe: je venais de la part de mon conjoint (ce qui explique que vous ne trouviez pas la réparation à mon nom dans vos fichiers). Par contre vous trouverez mon nom dans le dossier puisque j’ai donné mes coordonnées et ai signé pour récupérer le téléphone. Je mets la note de 2 étoiles et non pas 1 puisque mon problème a été réglé. Ce qui est sûr est que je privilégierai dorénavant un autre Apple Store."

"Déplacement du nord Isère vers le SEUL Genious Bar de la région sur RDV. Téléphone acheté neuf 900€ et toujours sous garantie: « non on ne répare pas car il y a un accroc sur l’écran ! Payez 340€ pour réparer l’écran et nous réparerons ce qui dysfonctionne et est sous garanti. » Aucune solution apportée, refus catégorique de prise en charge. Employé odieux, qui vous prend de haut: un ton accusateur, je devrais presque m’excuser d’être là. Ne pas se plaindre de l’incivilité quand on traite les gens de la sorte. A VOMIR !"

"Je me suis adressée à la dame qui avait les cheveux longs peau bronzée aujourd’hui vers 15h34 pour un renseignement pour acheter une tablette aucun respect et priorité au client. Parle sèchement , et me dit de m’adresser à un autre collègue occupé pour continuer sa discussion avec sa collègue. Si elle n’est pas là pour travailler , qu’est ce qu’elle fait ? Je suis sortie et partie. Plus jamais je reviens dans ce magasin."

"L’accueil par le manager très agréable, la prise en main par le vendeur on a jamais senti pire, genre vous me faites perdre mon temps. Il est ridicule."

"J’ai été très bien accueillie, et je tiens à remercier tout particulièrement Enzo pour son professionnalisme et sa gentillesse. Il a pris le temps de m’expliquer chaque étape et a appliqué la protection d’écran sur mon iPhone avec une grande précision et beaucoup de soin. Son attitude était exemplaire : calme, souriant, à l’écoute et très attentionné. On sent qu’il aime ce qu’il fait et qu’il a à cœur de bien faire son travail. Grâce à lui, j’ai eu une expérience client fluide et agréable. Un grand merci à Enzo ! Je recommande vivement ce magasin, et surtout, n’hésitez pas à lui demander de l’aide si vous en avez besoin !"

"Magasin très beau, j'avais un rdv au génius bar suite à l'achat de mon iPhone 16 pro et j'ai été prise à l'heure, le jeune homme a été efficace et a réglé mon petit souci (que je pouvais régler ensuite à la maison)."

"Mon copain et moi sommes venus acheter le dernier IPhone chacun et nous avions été accueilli et pris en charge par TASLIM. Notre expérience d’achat a été plus que satisfaisante ! Cette vendeuse est une pépite et de très bon conseil, souriante et d’une gentillesse incroyable ! Merci à elle ♥️"

"J'ai récemment passé une commande en ligne pour un iPhone 16 Pro sur le site Apple et payement via CETELEM. Mon dossier a été validé et CETELEM m'a confirmé que tout était en ordre. Cependant, après quelques heures, ma commande a été annulée. En contactant Appel, on m'a informé que c'était CETELEM qui avait annulé le dossier. Lorsque j'ai appelé CETELEM, ils m'ont confirmé que c'était en réalité Appel qui avait annulé la commande. En recontactant Appel, ils ont finalement admis que c'était bien eux qui avaient annulé ma commande. Je suis très déçu par la gestion de cette situation. Leur système semble manquer de qualité et de coordination, ce qui a entraîné une expérience frustrante. Je ne m'attendais pas à un tel niveau de service de la part d'Appel. Plus Jamais !"

"j’ai été conseillé par Tony pour l’achat d’un iPhone 16. Très bon vendeur, il a su tout bien nous expliquer et a été vraiment super sympa et super agréable !"

"En approchant un vendeur pour lui poser une simple question, il m’a immédiatement coupé en me disant qu’il ne s’occupait que des coques, sans même me laisser formuler ma demande. Son attitude était désagréable et peu professionnelle. C’est dommage de voir ce type de comportement dans un magasin censé offrir un service client de qualité."

"Certainement le pire Apple Store qui puisse exister, iPhone 16 pro Max en panne au bout de 2 mois, au téléphone on me demande de faire 2h de route pour allée dans l’Apple store le plus proche avec la facture pour qu’on me le change. Je me tape 2h de route j’arrive on me dis que il y a pas de changement possible est que le tel part en réparation donc obliger de retourner le chercher. Sans compter les vendeur complètement co* qui vous disent « il y a plus grave de la vie » légère envie de les insulter. Bon courage si vous allez la bas"

"Super expérience chez Apple, comme à chacune de mes venues ! Venue pour l’achat d’un iPhone 16e, la personne qui m’a prise en charge était souriant agréable et professionnel. La vente s’est effectuée rapidement mais sans pression (surtout quand j’ai mis du temps à choisir une couleur de coque). Tout m’a très bien était expliqué et je suis sortie avec un produit de qualité et les accessoires que je souhaitais. Merci encore pour cette expérience !"

"Expérience exceptionnelle à l’Apple Store Part-Dieu ! N’ayant pas mis les pieds dans un Apple Store depuis 2013, je faisais mes achats en ligne et n’avais jamais eu de gros soucis nécessitant une intervention. J’ai été agréablement surpris par l’efficacité, le professionnalisme et la gentillesse de l’équipe. L’analyse et la réparation ont été ultra-rapides, avec une prise en charge fluide malgré le nombre de clients. Ce qui m’a marqué, c’est aussi l’ambiance inclusive et authentique qui règne dans ce magasin. Chaque employé apporte sa personnalité et travaille avec une vraie liberté d’expression, ce qui correspond parfaitement aux valeurs d’Apple : diversité, innovation et excellence dans l’expérience client. Un grand merci à toute l’équipe pour cette expérience au top, je recommande cet Apple Store à 100 % ! 🫶🏼"

"Ce qu'il s'est passé avant-hier est absolument honteux. Un employé me prend en charge ma compagne et moi pour l'achat d'un iphone 16 pro max dont voici le numéro de série : J47V59F9F2. Tout le long de la procédure, il a exclusivement communiqué et regardé mon épouse en m'ignorant totalement. Cela est surprenant car j'ai même participé au remplissage du formulaire d'achat et à la transmission des pièces demandées. Le pire est arrivé au moment de dire au revoir où à nouveau, il ne m'a ni regardé, ni adressé la parole ! Ma femme était tellement gênée qu'elle est restée figée en souriant bêtement à ce moment là car elle n'en croyait pas ses yeux. Ce n'est pourtant pas la première fois que l'on met les pieds dans cette boutique. Néanmoins cette expérience avec cet employé a été totalement désastreuse de part son irrespect et son manque de savoir vivre. Le lendemain, j'ai pu discuter avec un responsable qui m'a confirmé que ce n'était pas normal et contraire à votre politique. C'est bien dommage. Cordialement."

"Client fidèle d’Apple, j’achète régulièrement mes produits dans cet Apple Store, notamment chaque nouvel iPhone dès sa sortie. Jusqu’à présent, j’avais toujours été satisfait du service, mais ma dernière expérience a été très décevante. En approchant un vendeur pour lui poser une simple question, il m’a immédiatement coupé en me disant qu’il ne s’occupait que des coques, sans même me laisser formuler ma demande. Son attitude était désagréable et peu professionnelle. C’est dommage de voir ce type de comportement dans un magasin censé offrir un service client de qualité."

"Très belle boutique, bien rangée. Beaucoup de personnes pour vous aider et vous renseigner. Mais …..aucun stock de petit matériel pour iPad et Apple à moins d’avoir le dernier!!!!"

"J’ai acheté un 15 pro max à 1500 euros et au bout de 4 mois le câble de recharge commence à se détériorer, rdv chez Apple mais ne le prends pas en garantie . Plus jamais j’achèterais Apple le service client est devenu déplorable"

"Très beau magasin Apple. Une belle mise en place et beaucoup de personnel prêt à vous répondre. Bien sûr le moins c'est le monde et du coup pas mal d'attente en cas échéant de besoin pour résoudre un problème. Mais les conseillers achats et le processus de vente et paiement vraiment optimisé. On peut rêver devant les très beaux et très chers Mac..."