Apple Odysseum

"je laisse rarement un avis négatif mais alors la ! Mars 2025 achat iPhone 16PRO 1400€ _l'iPhone à de gros problèmes de réseau (même avec Wifi, et autre SIM ) _l'iPhone chauffe tellement qu'il me brule dans la poche _l'iphone fige il est même impossible de le verrouiller. Juillet lors du premier RDV au SAV la réponse est la suivante : C'est NORMAL Monsieur, on lui demande d'être performant, il rame un peu ( les propos du technicien ) et concernant les brulures c'est normal aussi. Septembre, je reprend rendez vous pour les mêmes soucis. on m'informe que l'on va changer une pièce dans le téléphone. Je dois donc attendre 1h le temps de désactiver la fonction localisez-moi (jusque la tout vas bien) mais aucun problème Mr, je vous met la pièce de remplacement de côté ( pièce que je vois passer dans ses mains) .et rendez vous dans 1h pour une intervention de quelques minutes seulement . Je reviens à 13H30 : nouveau technicien, Mr je prend votre téléphone et je vous donne rendez vous ce soir à 18H. Me voila surpris, mais je ne vais pas m'énerver, après tout c'est pour le réparer. Retour à 18H, le technicien m'informe AVEC LE SOURIRE, nous n'avons pas pu réparer votre téléphone car nous n'avons pas la pièce. . . Je demande si ceci est une blague mais non non. Je reprend donc rendez vous la semaine suivant, intervention en 2H et je repars avec le téléphone. Une fois chez moi je constate que la eSim avait disparu ( on aurait pu m'informer ) et le téléphone à ma grande surprise est INUTILISABLE.... Pas de réseau, ni en données mobile ni en WIFI. Il fonctionne quelques minutes, puis rien, refonctionne 1h après puis plus rien ect. . . Je passe la soirée à faire des captures d'écrans pour prouver le disfonctionnement du téléphone avant de me représenter en magasin le lendemain à la première heure. Ce matin à l'ouverture de nouveau chez Apple, le technicien est surpris est constate effectivement le problème avec toutes les captures d'écrans des messages d'erreur et absence de connections. il réalise des tests mais tout fonctionne. il le réinitialise. avant de partir il m'informe que si le problème reviens cela ne vient peut être pas du téléphone (LUNAIRE ) mais d'un problème de réseau SFR en Sim et Bouygues en BOX. . . je précise que j'ai essayer de mettre ma carte sim du téléphone pro dans celui ci avec un réseau ORANGE est nous avons le même soucis. Je comprends que mon problème est certainement dur à trouver. mais au prix du téléphone, et le service client que nous avons derrière ce n'est vraiment pas sérieux ! J'étais à deux doigts de changer de téléphone ce matin pour ne plus avoir ce problème mais il est en fait hors de question que je leur fasse ce cadeau. Je suis moi même responsable régional dans le commerce, et je ne comprend pas ce service client. Lors de mes temps d'attente, j'ai observé le personnel du SAV, et systématiquement , il retourne la situation pour ne pas prendre en charge le client. et quand je constate les avis ,négatifs ce matin sur le magasin je ne suis pas si surpris quant à la manière dont le personnel parle aux clients.... Alors NON le client n'est pas roi mais attention, en 2025 les avis compte beaucoup pour les clients.... Je ne lâcherais pas le problème, en revanche je vais changer d'apple Store. et je compte bien monter plus haut."

"Venu pour un remplacement de telephone, le vendeur était visiblement pressé et hop en deux temps trois mouvements il a supprimé et repris mon ancien iPhone m’a donné le nouveau et bye. Je pensais qu’un transfert serai fait mais comme il a supprimé et effacé mon tel en 2 temps 3 mouvements, je ne peux plus faire le transfert de compte et ayant un soucis avec la deuxième authentification je ne peux pas récupérer mon compte Apple. Je me retrouve donc sans pouvoir utiliser mon téléphone professionnel pendant quelques jours et la seul réponse du vendeur « ah oui c’est vrai pardon j’aurai dû vous demander avant de supprimer j’ai peut être été un peu vite »"

"Je suis passé pour un petit problème sur mon Mac ( pas de connections internet ) j’ai été bien reçu et des manip ont était réalisé. Ayant oublié mon mot de passe le technicien m’a conseillé de resté sur place pour une réinstallation ( environ 1h ) après 45min de manip N’étant pas de la région j’ai accepté, ce technicien laisse la main à un autre car c’est ça pause , au bout d’une heure il me demande mon mot de passe …. La blague Il m’annonce qu’il faudra attendre minimum 1h de plus et qu’il n’y est pour rien si je n’ai pas été averti par son collègue 😡😡 Je demande la suite des manip à faire après ,il me répond aucune . Moralité je rentre je rallume mon pc je tape mon code et plus rien ne fonctionne , j’appelle l’assistance par sms qui me dise mauvaise manip il fait que je retourne à Montpellier à l’Apple store !!! Pas pro du tout l’´histoire Prochain rdv dispo dans 4 jours Étant un pro , super plus d’ordi pendant ce temps donc pas de travail et aucune excuse de leur part Je ne suis peut être pas tombé sur les bon techniciens À suivre , mais pas du tout satisfait du service"

"Service très professionnel pour mon achat de l’iPhone 17. Nawel c’est occupé de mon cas et l’a très bien fait, très professionnel et agréable."

"Je me suis traité et insulté de fou, sachant que j’ai un problème avec mon téléphone, je suis là juste pour réparer mon téléphone. En même temps, j’ai un abonnement de AppleCare que je paye tout le mois et les personnel, il m’a vraiment niqué le respect sachant que je suis pas le premier, je vous laisse faire votre avis sur les commentaires"

"Dommage pour une enceinte comme Apple ils embauchent des gens incompétents que on est obligé de les montrer leur travail en même temps le manque de respect et est toujours là. C’est comme on est pas des clients, je parle juste de moi entre tous les appareils que j’ai, j’ai presque 30 000 € de matériel, mais quand j’arrive à à Apple Store, je suis mal accueilli que ici à Apple Store de odysseum Je me demande si y a pas de contrôle pour ces personnes qui manque de respect il parle mal aux clients comme ça je suis déçu"

"Prise en charge efficace une fois le rendez vous pris Personnel agréable"

"Très déçu de mon passage à l’Apple Store Odysseum. Après une attente déjà longue pour une réparation de batterie, je récupère mon iPhone sans les deux vis près du port de charge. Résultat : je dois refaire un aller-retour à Montpellier uniquement pour corriger cette erreur. Pour une enseigne qui se veut premium, c’est un manque de sérieux et de professionnalisme évident. À ce niveau, Apple devrait viser l’excellence, pas l’approximation. Je met tout de même 3 étoiles car un vendeur pour s’excuser, m’a offert quelques petits accessoires. Il y a du travail encore.."

"Catastrophique, vraiment si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferais. Aucune info pertinente, conseiller pas à l’écoute et buté. A fuir"

"Impossible à joindre par téléphone. Tous mes appels sont redirigés vers des services distants qui me disent de choisir une option Qui n’existe pas sur le répondeur automatique"

"Le personnel change tout le temps, résultat : ils ne savent jamais rien. L’Apple Store, ce n’est plus le vrai service Apple d’avant. Aujourd’hui, un simple geek Apple en sait plus que tous ces vendeurs réunis. Franchement… à éviter."

"Arrivée à 15 h pour un problème avec mes AirPods, je me rend donc pour prendre un rendez vous au Genius Bar, le vendeur avec la tablette s’occupe de prendre mon rendez vous et me dit que le temps estimé à 1h/1h15 et donc que mon rendez vous sera au maximum à 16:15, je reste donc dans odysseum, à 16:30, toujours pas de sms de leur part, je me rends alors au Apple Store, qu’elle ne fut pas ma surprise quand on m’a dit « ah non mais votre rendez vous est à 18h mon collègue a du se tromper et je ne peux rien faire pour vous, le prochain rendez vous est la semaine prochaine », il n’a même pas voulu voir avec son collègue ou trouver un accord pour me faire passer entre deux rendez-vous étant donné que l’erreur était de leur part, d’autant que je suis enceinte et que j’étais très fatiguée, j’ai donc poireauter 1h30 pour rien ! À fuir !"

"J’ai pu tester le vision pro aujourd’hui, Alexis a été très sympa et professionnel lors de cette expérience. Merci à lui pour ses explications et sa gentillesse !"

"Un grand merci à Alexis, il nous a fait découvrir et tester les casques Apple Vision, en prenant le temps de tout nous expliquer et de nous montrer toutes les fonctionnalités. C’était une expérience incroyable et impressionnante ! Alexis a été extrêmement professionnel, passionné et très gentil, ce qui a rendu le moment encore plus agréable. Je recommande vivement !"

"De l’Apple tout craché, personne réactive et serviable. Tout aussi compétent à la vente qu’au service après-vente."

"J’avais rendez-vous samedi pour faire changer la batterie de mon iPhone 12 mini qui était bien fatiguée après 5 ans de bon et loyaux services. Je retourne l’après midi même pour récupérer mon téléphone mais j’ai dû attendre 30 minutes avant d’être pris en charge. Pour s’excuser, on m’a proposé un accessoire gratuit pour mon téléphone en guise de dédommagement pour l’attente. C’est vraiment agréable un service client comme ça. En ce qui concerne la réparation, c’était top rien à redire. Mon téléphone est ressorti comme neuf !"

"Rapide Efficace Très bonne expérience avec Sullyvan. Idéal pour les clients comme moi qui viennent acheter directement un nouvel appareil, sans perdre de temps. On évite la foule frivole qui vient simplement se rincer l’œil sans réelle intention d’achat. C’est un excellent point de l’Apple Store d’avoir su gérer ça efficacement."

"Magasin au top, tout est pensé pour se sentir bien, aidé, écouté. Personnel avec une extrême patience avec des clients parfois qui ont du mal avec la technologie. Les formations sont, merci aux 2 formateurs initiation MAC. J'ai mis 5 ans à sauter le pas pour passer de PC à MAC, je regrette car c'est 1000 fois mieux vraiment !! Je recommande"

"Un grand merci à Shanon pour son accompagnement dans la démarche de la réparation de mon iphone , sa patience et ses précieux conseils ! C'était très agréable, je reviendrai :)"

"Un grand merci à Kelly pour son professionnalisme ! Elle a su me donner d’excellents conseils, préparer un devis clair et surtout prendre soin de mon produit Apple, même si je ne l’avais pas acheté en magasin. Une conseillère à l’écoute, efficace et très agréable."

"Un immense merci à Thiago à l’Apple Store de Montpellier Odysseum ! Je suis allé à l’Apple Store de Montpellier Odysseum la semaine dernière pour un problème de batterie sur mon iPhone. Malgré un verre arrière fissuré, comme j’étais encore dans les 2 ans de garantie constructeur, Thiago a été d’une efficacité incroyable : il a pris en charge mon dossier et m’a remplacé mon iPhone 15 Pro directement le jour même. Très professionnel, très sympathique et vraiment à l’écoute, il a rendu l’expérience simple et agréable. Merci encore à lui et à l’équipe Apple Store. Je suis très satisfait du service !"

"Un superbe accueil. Un grand merci à Mattéo qui a su prendre du temps pour nous conseiller au mieux. Avec sympathie et bonne humeur."

"téléphone volé pendant la charge impossible a localisé alors que apple dis que l’iphone et localisable même éteint merci au développeur de passer une mise à jour pour ne pas qu’on puisse l’éteindre quand il est verrouillé et aussi de pouvoir le localiser quand il est éteint"

"Une panne sur montre Apple Watch pendant les vacances. Montre déposée. Puis aucun suivi. Ils sont injoignables au téléphone. Le business plan dans toute son horreur. Peu de respect pour les clients."

"Après un accueil épouvantable, (ce qui ne n’était jamais arrivé en 35 ans chez Apple ),à 12h en me rendant à mon rendez vous au Genius Bar, Guillaume a rattrapé le coup , avec professionnalisme et gentillesse. Un accompagnement parfait, il a réparé en 15 minutes chrono mon IPhone , alors que la personne qui m’avait reçu ,m’annonçait une attente d’au moins 3h30 …. Merci encore Guillaume !😉"

"J’ai acheté tous mes appareils (montres, téléphones, iPads, ordinateurs) chez Apple, avec l’AppleCare. Aujourd’hui, impossible pour eux de retrouver mes factures. Le magasin où j’ai tout acheté prétend n’avoir aucune trace de moi dans son système — c’est totalement aberrant. Pire encore, l’accueil a été déplorable : un employé grossier, méprisant et tenant des propos à connotation discriminatoire envers les Haïtiens. Après des années de fidélité et plusieurs milliers d’euros dépensés, je suis profondément choquée."

"Pour rendre service , vaut mieux être blonde et charmante que d’avoir 58 ans et d’être un homme. Très déçu de votre accueil samedi dernier"

"Je me fournis chez Apple depuis plus de 10 ans. Des Iphones, Ipads, Macs Mini, Air, Pro, AirPods, AirPods Pro, classiques, Montre, tout l’équipement. J’ai également acheté un casque AirProds Max. Celui-ci n’a jamais fonctionné. Lorsque je l’ai ramené en SAV la boutique a reconnue la défaillance. Le service de réparation n’a pourtant rien fait malgré des semaines d’attente et la confirmation de la boutique. Le matériel m’a été rendue sans correctif, avec un mépris absolu de mon incapacité à me servir de cet équipement, peu importe que des milliers d’euros aient été dépensés chez Apple ou que le casque soit l’un des plus onéreux du marché, ils s’en fichent royalement et vous traiteront avec mepris si vous n’êtes pas satisfait de leur matériel défaillant. Je suis très déçu, ce casque hors de prix n’a jamais fonctionné au niveau du micro. Je pensais payer pour un produit de haute qualité, et finalement je me rends compte que la marque a qui j’ai donné ma confiance ne se soucis absolument plus de vendre des produits fonctionnels. Quelle honte, cette dégradation de la politique de satisfaction cleint sonnera sûrement le début de la fin de vos belles années. Nous nous sentons méprisés, les consommateurs doivent être vigilants, le SAV d’Apple n’est plus ce qu’il était."

"Merci à Vincent pour sont accueil sa patience et ses conseils. Jeune homme très agréable Et grâce à lui j’ai trouvé mon bonheur."

"Clairement c'est l'usine. Victime de leur succès. Y'a une armée de vendeur pour une clientèle toujours plus nombreuse. Experience client pour le paiement incroyable. Et rien que pour ca je rajoute une étoile de plus. J'ai trouvé le lieu très froid malheuresement, meme habitué. Heuresement la vendeuse était avenante et très pro."

"Je suis venu faire un petit achat une heure avant la fermeture, et le vendeur Nicolas m’a proposé de tester l’Apple Vision Pro. Ça a été une super expérience, inattendue et presque magique ! Merci à lui :)"

"Remplacement batterie douteux — aucun sérieux J’ai confié mon iPhone à l’Apple Store pour un remplacement de batterie. Déposé à 18h00, récupéré à 20h00 : la charge est restée exactement la même, la courbe ne montre aucune coupure, comme si aucune batterie n’avait été changée. Aucune preuve, aucune explication, service inacceptable pour une enseigne qui se dit premium. 👉 Si je n’ai pas de réponse rapide et claire, je saisirai le service consommateur et le médiateur. Très déçu, je déconseille ce service pour ce type de réparation."

"Un service comme j’aimerais en connaître partout ! Personnel accueillant, rapide, clair dans les explications et souriant. Venue pour une réparation de téléphone, durée 2h00, idéal pour faire un tour dans les boutiques aux alentours et revenir tranquillement. Merci 🙏"

"Durant tout le processus de renseignement, prise de rdv, réception du téléphone pour faire un changement de batterie, personne n'a pris la peine de signaler que le téléphone me serait rendu avec une batterie neuve mais vide (8%) !! Ils m'expliquent alors que c'est normal car ils ne peuvent pas stocker des batteries pleines. Ok je l'entends, mais informer le client avant est essentiel ! J'ai dû rester dans l'Apple store 25 minutes de plus pour arriver à une batterie chargée à 21%, avec un enfant fatigué d'attendre pour rien et un planning décalé..."

"Si vous achetez, aucun problème, par contre les rendez-vous sont interminables si vous venez pour une panne. J'ai acheté un MacBook Air l'an dernier et je n'ai que des problèmes avec (son, clavier, fenêtres qui se ferment toutes seules...). Un conseil, vérifiez dès l'achat et faites un échange tout de suite s'il y a le moindre problème. J'ai fait l'erreur de revenir après un mois et cela a été réparation sur réparation, sans ordinateur pendant 10 jours en attendant qu'il me soit retourné. Bref, maintenant je me contente de l'éteindre et de le rallumer quand il bug...Je regrette mon MacBook Pro."

"Bonne rencontre avec le personnel, très professionnel et compétent Ils m’ont reprit mes 2 iPhones 12 et12 pro pour l’achat du tout dernier 16e Je mets 5 étoiles car ils le méritent"

"Deux passages en 1 semaine, une première fois avec Tiji au sav très agréable, explique bien les dommages sur mon iPhone, puis avec Victoria, très sympa, pour faire le point sur les produits en vente. Une deuxième fois avec Nicolas très bonne explications supplémentaires. une fois l’achat réalisé passage au transfert de données avec Pauline et Quentin avec qui on a passé un bout de temps ensemble car c’est très looong mais avec eux le temps passe vite ils sont très cool! Globalement une très bonne équipe je vous conseil les yeux fermés d’échanger avec eux 👍🏻 continuez comme ça"

"Un bel espace clair et lumineux, image d’Apple oblige. Une dizaine de vendeurs disponibles, très peu au Genius Bar : le message est clair, achetez mais pour le service après-vente, il faudra attendre. Au service après-vente, un jeune homme qui ne nous regarde pas (les collègues et les filles ont l’air de l’intéresser), nous conseille. Pas agréable mais au moins son boulot est fait."

"Je ne peux pas mettre zéro mais sinon je l’aurais fait. Il est vrai que Matteo est ultra pro et adorable. Mais derrière…. C’est l’enfer sur terre. Combien de vendeurs m’ont pris de haut, fait la leçon quand je demandais un truc car ils arrivaient pas à transférer mes données après plus de 2h30 passés là bas!!! Et oui j’achète un iPhone à 1300€ avec reprise mais il faut qu’il y ait des vendeurs qui viennent faire la leçon car toutes mes données n’étaient pas dans le cloud mais en local… je fais ce que veux de mes données et leur travail c’est de m’aider à les transférer. J’ai dû racheter mon propre téléphone et le faire chez moi. Je vais garder mon ancien et ne plus jamais aller la bas chez Apple odysseum. J’ai acheté pour des milliers d’euros pour toute ma famille depuis des années. Terminé. Et les vendeurs qui essayent de faire les chauds en parlant mal avec les mains devant les yeux puis pleurer quand je leur répond, ca marche pas avec moi. Désolé. En plus ils vous disent que le prix n’a rien à voir avec le niveau du service !😅😅😅 bref merci au revoir à jamais"

"Super visite aujourd’hui, gros coeur sur Victoria qui a facilité ma recherche en un rien de temps, ultra souriante et compétente. Garder la elle donne le smile des l’entrée dans le magasin 😌"

"Du très lourd dans l'incompétence !! Pourtant inscrit dans la file d'attente, j'attends 3 fois plus de temps qu'annoncé, soit 1h, le tout pour m'entendre dire que si un de mes écouteurs grésille, le mieux est d'en acheter des neufs !! Sous couvert d'accueil au top, on vous fait perdre votre temps. En revanche, pour vendre des neufs, là, on me propose un service immédiat. Des guignols, uniquement là pour vendre; je ne recommande pas."

"Nous sommes passé hier chez Odysseum pour acheter un MacBook Pro. Je remercie Matteo pour son disponibilité, son professionnalisme et sa sympathie. Merci aussi à la personne à l’accueil. Ambiance très agréable et sympathique"

"iPhone 16 qui a 6 mois, la batterie gonfle le téléphone est donc HS mais sous garantie. Je téléphone donc à l’Apple Store Montpellier et tombe sur une hotline qui me propose un rendez-vous en boutique le jour même. Je me rends en boutique à l’heure indiquée, et première galère mon rendez-vous s’annule après mon arrivée et prise en compte de la personne à l’accueil, 40mn d’attente inutile. Par la suite mon iPhone est bien HS, mais aucun téléphone de prêt, par conséquent 2 possibilités, je repars sans téléphone pour que le miens soit envoyé pour « échange » ou je dois en trouver un pour ne pas me retrouver sans téléphone (car si je reviens un autre jour, aucune garantie d’avoir un téléphone le temps de l’échange qui dure 1 semaine). Bilan, me sentant coincé, obligé d’acheter un nouvel iPhone16 (969€) pour ne pas me retrouver professionnellement sans téléphone, tout ça pour une semaine, afin de récupérer dans les prochains délais mon nouvel iPhone et restituer mon achat contre remboursement. Bref je laisse un avis 2 étoiles pour la sympathie du personnel de l’Apple Store qui est irréprochable, mais très déçu des nouveaux process de la marque. Les temps changent, mais le SAV devient déplorable surtout pour des produits encore sous garantie."

"Je souhaite remercier chaleureusement Michael et Kevin pour leur professionnalisme exceptionnel. Leur gentillesse, leur patience et leurs explications claires ont fait toute la différence lors de notre visite. Mon fils a acheté son téléphone dans ce magasin, et grâce à eux, nous avons été parfaitement accompagnés et conseillés du début à la fin. Je tiens à souligner auprès des directeurs et des responsables à quel point ils ont la chance d’avoir deux employés aussi remarquables. Leur expertise et leur bienveillance sont un véritable atout pour l’enseigne. Une expérience client au top, qui donne envie de revenir !"

"Apple Watch Série 10 : peinture qui s’écaille au bout de 6 mois et refus de garantie ?! Franchement, c’est honteux. J’ai une Apple Watch Série 10 depuis même pas 6 mois, et la peinture sous la montre s’écaille toute seule, sans aucun choc, sans mauvaise utilisation. Et là, Apple me sort que c’est “un défaut esthétique” donc pas couvert par la garantie ?! À plus de 500€, c’est juste inacceptable. On parle quand même d’un produit censé représenter la qualité Apple, et au bout de quelques mois il commence déjà à se dégrader ? C’est clairement un défaut de fabrication, pas un simple “dommage visuel”. Hyper déçu, et encore plus par la réponse du service client. Apple, va falloir revoir vos standards."

"Visite à l’occasion de la demo vision pro. Très bon accueil , excellente explications."

"Une étoile car je ne peux mettre zéro ! Rdv pris pour réparation de l’écran cassé de mon Ipad avec le Genius bar. Un pur scandale pour un Apple store. Regarder la photo et apprécier la réparation faite par les pseudo experts Apple de Montpellier. Qui peut avoir l'idée de coller définitivement un écran de téléphone sur un Ipad !!!! A notre demande d’explications faite a deux reprises nous avons eu comme réponse des sourires moqueurs et qu’ils nous avaient rendu service alors qu’ils n'étaient pas obligé de le faire. Changer de metier et au futurs clients fuyez !! Je mettrai un autre avis si une solution nous sera proposer par la direction de cet Apple store."

"Il est inadmissible d’attendre 2h30 pour récupérer un téléphone qui été censé être neuf et prêt, pourquoi les téléphones ne sont pas testé avant de les rendre ? J’ai vu 3 personnes qui m’ont donné 3 versions différentes en 1h pour au final me dire qu’il faut encore attendre 1h pour effectuer les réparations…voilà le sérieux chez Apple pour le prix que nous payons je pense que le service devrait être en rapport avec le prix"

"J’ai toujours été très bien reçue et conseillé dans cet Apple Store. Service client EXCELLENT, conseillers agréables et honnêtes et ça fait toute la différence. De loin mon Apple Store préféré, je reviendrai dès qu’il me faudra quelque chose !"

"Retrait d’une Apple Watch titane sur le compte de mon conjoint via une commande en ligne : des traces d’usures à la fois sur l’Apple Watch et à la fois dans la boîte ouverte (des traces de colles que l’on sent au toucher) Sacrée expérience au déballage, la même hype et méfiance que lorsqu’on ouvre un colis du bon coin, au prix Apple !"