Apple Marseille

"Injoignable, personne ne répond jamais au téléphone quand on fait le choix 5. Quand même fou qu’on ne puisse parler à personne dans ce magasin sans devoir se déplacer sur place… Pas sérieux pour du Apple."

"Expérience exceptionnelle grâce à Bilel. Vendeur très professionnel, sympathique et de très très bon conseil. Un grand merci tout était parfait, nous reviendrons"

"C’est quand même aberrant voir grotesque je dirais gargantuesque, qu’on 2025 je souhaite acheter un IPhone sortie il y a mois d’un mois et arriver sur site on m’annonce qu’il n’y a plus de stock et d’autant plus le vendeur me rajoute qu’il ne sait pas le réapprovisionnement du stock. Bref, un coup à à allez chez Samsung."

"Bilal est le meilleur de tous ! Super bons conseils, gentil, efficace ! Il a su me faciliter mon choix ! Un grand merci"

"Accueil au top vraiment très bien accueilli ma fille repars satisfaite et sans frustration 😅petit clin d'œil à Bendo merci pour ses conseils et son écoute !!!"

"La pire expérience Apple depuis 13 ans chez eux. Une attente mega longue pour l’achat d’une paire d’AirPods que je n’ai pas pu avoir car la responsable du secteur audio prend plusieurs clients en même temps.. J’ai jamais vu ça dans d’autre Apple… c’est décevant. Plus jamais celui de Marseille les terrasses du port."

"Très bon accueil de Zed , et merci à Afaif pour m’avoir aidé à transférer mes données sur le nouvel iPhone. Merci à elles !"

"Excellent accueil et une mention particulière à Cyprien et à Dom qui ont réussi avec patience et persévérance à me faire passer un agréable moment lors du transfert de mes données sur mon nouvel iPhone 17, au stand situé au fond à gauche"

"Le pire SAV, des escrocs… venu pour un changement de batterie à 90€, je repars avec un téléphone indémontable parce qu’ils ont foirés les vis…. La seule réponse du directeur « on n’est pas responsable, et vous n’aurez pas gain de cause» on vous propose une reprise pour du neuf à plus de 1000€ avec une remise de 10%….. Bravo Apple … A fuir !!!!!"

"J’ai vécu une expérience très décevante dans cette boutique. Je souhaitais acheter un iPhone et j’avais le budget nécessaire, mais le vendeur (monsieur tatoué) m’a clairement dit que je ne pouvais pas procéder à l’achat et m’a demandé de « repasser plus tard ». Je trouve cela incompréhensible : un client motivé, avec un besoin précis et les moyens d’acheter, ne devrait pas se voir refuser la vente de cette façon. Un tel accueil donne une mauvaise image de l’enseigne et ne correspond pas aux standards que l’on attend d’Apple. J’espère sincèrement que cela sera pris en compte afin que les futurs clients puissent être accueillis avec plus de professionnalisme et de considération."

"Aucun vendeur sait conseiller. Jai eu des problèmes avec des commandes et personne sait aider le client. La solution a tout est de te faire appeler le service après vente (qui ne savent pas résoudre le problème non plus) et leur travail est fait."

"Nous avons étais accueilli par Flavien qui est un super vendeur, a l’écoute pour toute sorte de problème, explique bien et donne de bon conseil.. Je vous le recommande à 100% Ps : Si tu vois ce message t’a réussi à me faire acheter le 17 pro max 👍"

"J’arrive chez Apple avec un iPad d’environ 6 ans avec un problème de batterie. Un jeune homme fait une expertise de l’appareil et commence par me dire : ah c’est un iPad 6ème génération nous ne faisons plus les batteries…. Je me suis levé lui ai demandé de me rendre mon iPad et suis parti en l’attendant dire : mais j’ai pas fini mon diagnostic !!!! Pas besoin mon grand j’ai déjà compris la finalité de ton expertise 😂😂😂😂"

"Heure du Rendez vous respecté, le technicien qui s’est occupé de moi a été efficace, a l’écoute , pédagogue, et respectueux, dépannage lié à une erreur sur l’inversion des couleurs a été rétabli. Merci pour tout 👍 mon iMac fonctionne très bien . Nous sommes équipé avec Apple, cette expérience nous permet de dire, je recommande Apple Marseille et continuerai chez eux"

"Je suis extrêmement déçue de mon passage à l’Apple Store de Marseille. J’ai pourtant commencé sur une note positive grâce à un premier conseiller (Yanis) très accueillant, aimable et professionnel, qui a pris le temps de m’accompagner et de m’expliquer les démarches pour effectuer un paiement en plusieurs fois. Rien à redire sur lui, son attitude était irréprochable. Malheureusement, la suite de mon expérience a totalement gâché ma visite. Je suis tombée sur une autre conseillère, hautaine, désagréable, absolument pas tournée vers le client. Ses réponses étaient froides, sèches et surtout dénuées de toute volonté d’aider. À croire qu’on dérangeait plus qu’autre chose. Résultat : après plus d’une heure de route pour venir jusqu’au magasin, je me retrouve face à un problème de paiement qui, d’après eux, ne pouvait être réglé qu’en ligne. Aucune solution proposée, aucune vraie assistance, comme si j’étais complètement livrée à moi-même au milieu du magasin. Je repars donc bredouille, et surtout SANS MON NOUVEAU TÉLÉPHONE avec le sentiment d’avoir perdu mon temps et d’avoir été prise de haut. Franchement, quel intérêt de se déplacer dans une boutique censée représenter une marque aussi prestigieuse qu’Apple, si c’est pour n’avoir aucune aide réelle et tomber sur des employés qui manquent à ce point de professionnalisme et de considération pour les clients ? Très mauvaise expérience."

"Je suis passée à la boutique hier et je voulais vraiment remercier Jean-Christophe. Son accueil et son sourire étaient super ! Il m'a donné des conseils hyper honnêtes et vraiment utiles, ce qui m'a permis de bien faire mon choix!!"

"J'ai acheté une montre numérique pour mon fils. Bon prix, excellent service, professionnel et compétent, tout le monde est souriant, endroit luxueux, boutique de marque, accessoires originaux. J'ai adoré et je recommande cet endroit. Des produits originaux de la marque mondiale Apple."

"Un immense merci à Manu et Julien de l’Apple Store Terrasse du Port ! Accueil chaleureux, écoute attentive, conseils clairs et personnalisés… On sent tout de suite qu’ils connaissent leurs produits et qu’ils aiment aider leurs clients. Grâce à eux, j’ai trouvé exactement ce que je cherchais, sans stress et avec le sourire. Une expérience au top, ça donne envie de revenir !"

"super accueil au sein du magasin, les vendeurs sont très accessibles et à l’écoute des demandes nous avons voulu tester l’expérience d’apple vision (durée de 30min) qui a été mené par le vendeur Emeric, vendeur super gentil, avec de super explications, je recommande +++"

"Je suis venue tester l’Apple vision pro et j’ai été très satisfait de l’accueil faites par emeric, il a su répondre à toutes mes questions et a su m’expliquer tout ce que j’avais besoins de savoir sur ce produit , je recommande fortement emeric !"

"Un immense merci à Hicham, conseiller Apple Terrasse du Port, pour son professionnalisme exemplaire, sa bienveillance et ses conseils ultra pertinents. Une aide précieuse qui fait toute la différence !"

"Une expérience client au top. À chaque visite, c’est la même chose : les vendeurs de l’Apple Store sont hyper compétents, accessibles, naturels, et vraiment heureux de bosser ensemble. Ça se sent et ça change tout. On est super bien accompagné, sans pression, avec le sourire et des conseils précis. Une vraie leçon de service client. Bravo et merci !"

"Je suis venu hier pour mon iPhone 16 plus volé la jeune femme « Kenza » n’a pas pris la peine de regarder si le téléphone était localisable et n’a pas voulu me confirmer s’il était bien en mode « perdu » accueil bâclé même une étoile elle mérite pas"

"Je me suis rendu aujourd’hui dans un Apple Store pour un simple renseignement, mais j’ai malheureusement été très déçu par l’accueil. Le vendeur sur qui je suis tombé était particulièrement désagréable et m’a parlé sur un ton irrespectueux. Je ne m’attendais pas à ce genre de comportement dans une enseigne comme Apple, où le service client est normalement irréprochable. Expérience très décevante."

"Arrivés un dimanche matin 11h. Prise en charge immédiate par Sébastien. Super conseil, efficace et sympa. Mon fils a même fait la mise en route et mise à jour de son mac book. Repartis vers midi et demi avec mac book, promotion éducation et accessoire offert. Les offres en ligne sont appliquées mais vous repartez avec votre materiel fonctionnel et pas abîmé par un livreur indélicat. Equipe sympa, dynamique et accueillante. Première expérience mac enthousiasmante. Bravo !!!"

"Une très belle expérience avec le super conseiller Tonerre et sa collègue en formation Tamaya, un grand merci à eux, la qualité des conseils étaient vraiment incroyables, je suis finalement revenue dans la soirée pour acheter un MacBook 15 pouces alors qu’à l’origine j’accompagnais une amie pour l’achat d’un iPhone 16e. Expérience client parfaite 🤩"

"J’ai très bien été reçu par Zak, qui a su me conseiller pour la réparation de mon mac, beaucoup de patience et d’empathie de sa part, un super vendeur merci !!"

"Expérience épouvantable :ancien IPad écran noir ..! Accueil me demande 20 minutes d’attente en fait 45 minutes, pour la troisième fois on me demande de faire même manœuvre pour essayer de redémarrer IPad, je demande un geste commercial si achat nouveau iPad..on m’envoie sur les roses..parti sans rien acheté et en colère 😡"

"1h d’attente alors que tu sais déjà exactement ce que tu veux!! En arrivant zéro accueil, tous les vendeurs occupés. On finit par décider de couper l’un d’entre eux ds son élan pour savoir à qui s’adresser. Il nous enregistre gentiment, nous demande de patienter. Un autre revient en nous disant qu’il y a encore 20min d’attente qu’on peut aller boire un café à côté (moyennant finance bien sûr) on revient quelques minutes avant le délai, on s’atable et patiente. Mais rien on interpelle qn qui nous dit je V mentionner que vous êtes revenus 😳(on nous a marqué Absent ?) bref lors de la vente un manager qui intervient toutes 3 sec pour parler à l’oreille du vendeur comme un enfant (attitude grossière selon moi). Pour l’achat, on doit renseigner nous même des informations sur notre propre téléphone comme si on s’auto vendait le produit. Des vendeurs très gentils, mais débordés de travail. Aucun accueil de base ni orientation et des managers qui font la mouche du coche… pour des sommes dépensées irrespectées!!! Revoyez vos copies!!! Heureusement que vos vendeurs gardent le sourire sont gracieux parce que sans ça, il y a longtemps que j’aurais tourné les talons"

"Je suis restée de 12h30 à 16h15 car Victoria a fait une erreur par rapport à ma ESIM. Erreur qui aurait pu être évitée. Et en plus de ça quand je lui ai dis. Elle m’a prise de haut. Et n’a pas dénié s’excuser ça aurait été le minimum à faire. Elle bâcle et est très orgueilleuse. Heureusement IDRISS et SOIHIL( je crois) m’ont m’aidé et ont été très très professionnels."

"Mauvaise organisation attente trop longue !! 3 fois que je viens et 3 fois que je ne suis ni renseignée ni servie à cause du manque de personnel. Bien qu’enregistrée j’ai attendu 30 min sans qu’un vendeur viennent me servir et des personnes non enregistrées étaient renseignées avant moi."

"Attente de plus de 30 minutes on nous a demandé de nous enregistrer au pré de l’accueil pour ensuite attendre mais des personnes non enregistrées étaient pris en charge avant nous . système très défectueux Aucune aide nous a été apporté."

"Très bonne expérience ! Venue d’abord à l’Apple Store d’Aix-en-Provence pour un problème de caméra avant, Sylvain a pris le temps de contacter celui de Marseille, faute de pièce disponible dans celui d’Aix, afin que ma prise en charge soit rapide et fluide. À mon arrivée, j’ai été accueilli par Zed, dont l’énergie et la gentillesse m’ont immédiatement donné le sourire. Un vrai rayon de soleil, je ne pouvais espérer meilleur accueil. Hicham a par la suite pris le relais avec beaucoup de professionnalisme et d’efficacité. Mon problème a été pris en charge très rapidement et dans les meilleures conditions. En 1 heure, j’ai pu récupéré mon téléphone réparé. Une expérience plus que satisfaisante, agréable, et rassurante du début à la fin. Merci encore !"

"Je suis venue sans rendez vous avec l’écran de mon mac cassé, il a été réparé en même pas 2h et le technicien a été très efficace et adorable. Entre très grande efficacité (le repérage aurait dû prendre 5/6 jours en temps normal) et leurs courtoisie je vous conseille vivement cet Apple Store"

"On est allé avec ma femme pour qu'elle puisse se renseigner pour un nouveau bracelet pour son apple watch. On est tombé sur un vendeur qui s'en fichait complètement. Il avait plus l'air d'attendre la fin de journée qu'autre chose. Au final il nous a vaguement montré un bracelet. Il n'a même pas aidé ma femme qui n'arrivait pas à enlever son ancien bracelet. Une fois que je l'ai installé, il s'est avéré que le bracelet ne correspondait pas au modèle d'apple watch de ma femme."

"J’ai fait réparer mon iPhone 16 pro et très mauvaise expérience car le produit a était mal réparer l’arrière de l’iPhone a mal était installer sa gondole et sur un autre coté de la Colle noir. Je vais retourner et demander à se qu’il me répare sa. C’est honteux de payer des prestations aussi cher et que se sois mal fait…"

"RDV à 12h40 Arrivé 10min avant, on m'installe et je patiente, je patiente... Je vois des personnes arrivées après moi être prises en charge instantanément. Bref... Le technicien prend en charge ma demande, va faire les tests en arrière boutique et revient en me disant que c'est bon ça fonctionne. Donc tests de mes airpods sans même faire un nettoyage de ceux-ci, bravo l'hygiène. Je montre que le soucis est toujours présent, on regarde mon téléphone et il voit que je possède un VPN. Il me demande la raison (quel intérêt ?), et me certifie que c'est la cause du soucis sur les airpods. J'ai beau expliqué que c'est deux choses différentes, mais bon soit je désactive le VPN pour ses tests. Et là, il m'a répété comme si j'étais une personne déficiente mentalement j'ai bien compris, vous avez désactivé le VPN et ce une dizaine de fois, avec un grand sourire. C'est bon, une fois ça suffit. J'ai fini par laisser tomber après 50min sur place, à être pris pour un con. Prochaine fois ça sera sur Aix en Provence."

"Je suis venue en famille le 15 janvier pour acheter une Apple Watch. Une jeune fille brune arrive pour nous conseiller. Pas aimable ni souriante. Les conseils 0 J’aurai pu rêver mieux pour un premier achat de ma part chez eux."

"J'ai pris rendez-vous la veille pour en avoir un à 18 h, j'arrive le jour même avec 15 min d'avance et m'installe patiemment à la zone d'attente. Une fois l'heure venue, personne ne se présente pour mon RDV, j'attends encore 15 min et je vois que deux personnes (qui viennent d'arriver) sont prises en charge directe. Au final, je suis prise en charge après plus de 50 min d'attente en demandant à un vendeur qui se situait proche de moi. Lors de mon diagnostic, il ne prend même pas la peine d'inspecter mon téléphone, voir ce qui fonctionne ou pas et me dit seulement le prix que cela va me coûter. 50 min d'attente pour seulement deux minutes et l'annonce d'un prix ? Je suis vraiment très déçue de l'équipe Apple qui, jusqu'à présent, c'était montré professionnelle. Petit plus : j'ai pris des airpods 4 dans ce magasin, il y a 3 mois, je les utilisés 1 ou 2 fois et le boitier ne s'allume plus ( même après recharge)."

"Petit pb de Face ID: je passe aux terrasses sans rdv . Un sympathique jeune barbu me renseigne et me débloque tout de suite. Il a même pris le temps de vérifier et de tester que la sécurité de mon tel était ok, alors que je galère depuis deux mois. Les terrasses du port sont à l’opposé de chez moi mais franchement pour un coup de main en cinq minutes MERCI !!!!!"

"Les fonctions «son» de mon IPhone 8 Plus , un vieux modèle, ont été rétablies avec méthode, modestie et efficacité par un collaborateur de l’Apple store des Terrasses de Marseille le 27 avril à midi quinze, alors que le problème était irrésolu depuis des années. Super service (sur rendez-vous). Dommage je n’ai plus le nom du collaborateur. Bravo. Merci."

"Aujourd’hui, je me rends à l’Apple Store de Marseille. En arrivant, je m’approche d’une conseillère qui n’était pas occupée avec un client. Avant même que je puisse expliquer ma demande, elle me regarde et me répond sèchement : « Attendez, pas là… » Surpris, je n’ai pas eu le temps de dire un mot. En plus de 25 ans en tant que client Apple, en France comme à l’étranger, c’est la première fois que je ressens un accueil aussi brusque. Heureusement, un autre conseiller bien qu’il soit déjà en train d’aider une cliente a pris l’initiative de me demander s’il pouvait faire quelque chose pour moi. Un geste simple mais très apprécié, qui reflète l’attention que j’ai toujours connue chez Apple. Je ne connais pas le prénom de la première personne, et je ne souhaite pas juger, mais simplement permettre de l’identifier pour éventuellement améliorer ce type d’échange. Elle portait des lunettes, avait les cheveux courts et frisés, et une carrure plutôt forte. Ce retour n’est pas là pour pointer du doigt, mais dans l’esprit de maintenir ce niveau d’accueil et de bienveillance qui a toujours fait la force de l’expérience Apple."

"Bonjour , J’ai commander un iPhone 16 pro max. La vendeuse était horriblement désagréable envers moi. Je trouve ça quand même honteux vu le prix de l’iPhone ( on voit que la politesse n’est pas comprise dans le prix ). Cette méchante dame m’a dit que je le recevrai dans 1 semaine. 1 semaine plus tard je me demande où est mon iPhone ??? Déçue d’Apple je sais que mon prochain téléphone ne sera pas un Apple."

"Après 3 mois d'utilisation, mon téléphone, qui a été changé dans cette Apple Store, ne fonctionne plus. Les 3 mois faisant partie de la garantie du changement de téléphone, le vendeur m'annonce donc que cela va coûter 600 euros pour l'envoyer à l'usine pour le réparer. Est-ce que les vendeurs se rendent compte de ce qu'ils disent ? 600 euros après seulement 3 mois d'utilisation ?? Et surtout, comment se fait-il que mon téléphone tombe en panne après 3 mois ? Apple, réveillez-vous, faites quelque chose !"

"Je suis très déçue de l’expérience dans cet Apple Store. J’ai amené mon Mac pour un problème de clavier et on m’a facturé 630€ pour son remplacement. Jusqu’ici, je peux comprendre. Cependant, en récupérant mon ordinateur, je découvre chez moi qu’il a subi un coup qui n’était pas là avant la réparation. Je retourne le lendemain au magasin pour signaler le problème. Une vendeuse, une jeune femme brune, m’a répondu avec désinvolture : « C’est rien ça. » Pardon ? Au vu du prix payé pour cette réparation, est-il vraiment trop demander de récupérer mon matériel dans l’état où je l’ai confié ? Ce qui est frustrant, c’est qu’Apple ne manquerait pas de faire payer au client la moindre dégradation en magasin sur les produits, mais quand c’est l’inverse, il n’y a ni excuse, ni indemnisation. Un tel niveau de service pour un prix pareil, c’est tout simplement inacceptable."

"Sûrement le centre le plus classe que j'ai visité, et la terrasse sur Mer est géniale. Allez y le matin pour être tranquille. C. Est ouvert le dimanche"

"Boutique qui ne mesure pas la chance qu’elle a de surfer sur … la Pomme! Oui leur matèriel est génial ! Point ! Zéro latitude, zéro sympathie, zéro accueil …. Tout est hors de prix ! SAV et réparations qui coûtent aussi cher qu’un nouvel appareil neuf ! Reprise ? Nada ! Tu prends ou tu laisses. Le vendeur récite par coeur ce qu’il a appris …. Et à part débiter sa récitation, plutôt maitrisée d’ailleurs, c’est non à tout ce que tu demandes. Comme ça c’est vite plié. Circulez y a rien à voir. A 1000 balles le moindre appareil tu peux donc être la 1ère capitalisation boursière au monde ! Triste …. Dura lex sed !"

"Super magasin spacieux avec une vue magnifique sur le port. Venu pour un dépannage sur rdv, l’accueil et la prise en charge a été des plus optimale. Aimable, à l’écoute et d’une remarquable efficacité Gregory a géré très rapidement mon problème. Enseigne à la hauteur de sa réputation."

"Un très bel apple store avec une vue magnifique ! Le style est très épuré, il n'y a pas de superflus... les vendeurs sont très sympathiques tout en étant également des professionnels à l'écoute et qui apportent toujours un bon conseil ! La visite vaut le coup ne serait-ce que pour sa vue ..."