Apple La Toison d’Or

"Je me suis rendu à Apple Store Dijon afin d’acheter un nouvel iPhone, j’ai été accueillie par Solène qui a su répondre à mes questions toute au long de la vente. Solène est une jeune femme très agréable et gentille et très compétente !! Un grand merci à elle pour son écoute et sa gentillesse !!"

"Pas terrible des personnels peut accueillant,pas aimable,sous estiment certain client.J’ai acheter pas mal de produits Apple.La prochaine fois ça sera chez Amazone"

"L’accueil en magasin est irréprochable mais malheureusement, cette qualité ne se prolonge pas une fois l’achat effectué. Le service après-vente est totalement absent — un véritable désert. Aucun interlocuteur ne prend la peine de répondre, encore moins de résoudre les problèmes. On a le sentiment que, dès que la vente est conclue, le client n’existe plus."

"Débutant ce jour avec un Mac. Aucune réponse téléphonique depuis 1 heure, et impossible de prendre un rendez-vous!! La messagerie tourne en boucle tapez 1 tapez 2 et ça coupe!! Premiers pas vers une déception ???"

"J'ai eu l'occasion de tester le masque vision Pro d'Apple et c'est une très belle expérience. Si vous voulez tester, réservez."

"j’ai été conseiller par une nouvelle conseillère appelé « Eva » pour mon iPhone 16pro merci à elle super gentille et professionnelle. Première fois que j’achète en neuf et elle m’a bien rassuré. Il en faudrai bcp plus des personnes comme elle dans la vente surtout en vente électronique ( téléphone ). Merci à elle"

"Merci beaucoup à Seb et à l’équipe Apple de nous avoir fait découvrir la Apple vision Pro. Je recommande"

"Une superbe enseigne et un personnel compétent ! Un grand merci a vous"

"Un grand merci à toute l’équipe de l’Apple Store Dijon Toison d’Or, et tout particulièrement au responsable ainsi qu’à son vendeur. J’ai été accueilli avec beaucoup de professionnalisme et de bienveillance, et j’ai vraiment apprécié leur disponibilité, leurs explications claires et leur patience. On sent qu’ils prennent le temps de comprendre les besoins du client et d’apporter des solutions adaptées. Une expérience client au top, qui donne envie de revenir sans hésiter. Bravo et merci encore !"

"On est toujours bien reçus, bien conseillés et bien aidés chaque fois que nous venons ; toujours par des vendeurs qui ont le sourire et sont réactifs et aimables !"

"J'u suis allé pour faire réparé un Iphone de 2 ans et 5 mois. Diagnostic en 2 minutes chrono : On ne peut rien faire, mais on vous propose un autre Iphone ! Pas de prise en charge par Apple. Le vendeur est devenu très désagréable quand il a vu que NON je n'en rachèterais pas un... Forcément 900E un téléphone qui ne dure que 2.5 ans, je remets en cause la fiabilité des appareils. Ah si ... dernier conseil du vendeur : Allez voir un réparateur lui pourra certainement faire qqchose, avec un air très condescendant..."

"Une vraie catastrophe : le produit tombe en panne juste après la fin de la garantie… Réponse du vendeur : « Ce n’est pas notre affaire, en revanche nous pouvons vous en proposer un neuf. » Clairement, les vendeurs nous prennent de haut et ne montrent aucun intérêt pour le problème. Leur seul objectif semble être de vendre, sans jamais se remettre en question ni chercher à aider le client. Dommage, Apple n’est plus aussi fiable qu’autrefois."

"Je mets 1 étoile car on ne peut en pas mettre 0😡⚫️ Personnel incapable ..pas un pour relever le niveau des autres... même les doit disant responsables Produit qualité 0 6 aller-retour pour un remplacement de téléphone suite 1 devis ( j habite à 20km ) 1-on vient a la boutique et on me dit d aller sur le site pour prendre rdv( pas de proposition de rdv directement) catégorie remplacement n existe pas... dans rdv SAV 2- je discute sur le chat car n°de téléphone apple store dijon est en dysfonctionnement depuis plusieurs jours. Ce qui ne les inquiète pas...même s ils sont au courant.. On me fixe un rdv le samedi en me disant des iphone 15, il y en a tout le temps 3- me rend au rdv. Pas de téléphone iphone 15 disponible . 4-commande :on prend notre iphone et on me dit que je ne peux pas garder le mien que j ai acheté car c est un remplacement. Or je paie le telephone de remplacement. Donc 2 tele payés💰 On nous expédie rapidement car je ne suis pas d accord. Pas de controle du téléphonedonne. Pas de boîte.... Arrivée à la maison, caméra et face id ne fonctionnent pas 5 -retour au Sav le lendemain, diagnostic: camera hs. Mince madame.. ca n arrive jamais.... On va vous commander un nouveau téléphone mais il faut patienter 48h. Pas possible car départ en vacances 2°solution proposée : on vous change la caméra... piece en stock.... Revenez dans 3h ...super encore un aller retour. Ca se passe bien généralement... Autre solution : acheter un nouveau téléphone... biensur 2000 euros 💰💰💰en 2 jours. No souci... 6 - on revient...et là ....malheureusement la caméra ne fonctionne pas. Vous etrss la 1ere cliente a qui tout ce désagrément arrive.... La tension monte... pas moyen d avoir un telephone opérationnel même une ancien... Le directeur me dit vous n êtes pas là seule.. lol oui je vois bien...tous le genius bar est plein... ça reflète la qualité de merde de vos produits de m.... Demande de dédommagement: un écran de protection.... mais là on rigole quand et elle est la caméra de surprise surprise....😡😡😡😡 240 km. Du temps de perdu ..un iphone de m..... et encore un aller retour a faire pour récupérer le prochain après les vacances... SUPER départ en vacances avec un telephone...équivalent d un 3310 mais a 729 euros.. on peut appeler comme on me dit... 😡 Super les photos souvenirs... Marque à fuir, t out comme la boutique, Le SAV Lettre adressée à #Applefrance"

"Bonjour j ai une tablette ipad met elle et bloquer eseque vous pouve la débloquer"

"On fait du premium sans le faire jusqu’au bout ! Autant la réparation de mon iPhone a été bien faite, autant l’accueil a été lamentable : comme beaucoup, je prends rdv, je poireaute 15 minutes sans que personne ne passe. La charge n’est pas prise en compte « peut etre 1h30 a 2h pour la réparation, ça dépend des autres interventions », au final j’ai du revenir le lendemain. Sans compter celui qui vous prends pour une andouille car vous le connaissez pas votre mot de passe « vous savez, c’est une suite de lettre et des fois de chiffres », puis qui s’en va en te laissant avec une troisième personne qui vous appelle aussi par votre prénom, sans qu’aucun ne se soit présenté ! Il y a une armée de vendeur, mais quand ils discutent entre eux, il faut tomber sur celui qui fait l’effort de vous parler… bref, je suis très déçu de l’accueil, du temps d’attente, du ton employé et du temps de la réparation. Je suis satisfait par contre de la réparation, bien qu’on m’ait fait comprendre que j’avais une antiquité (iPhone 11 pro, donc plus de verres de protection en stock, heureusement qu’il y a Amazon !)"

"Je suis venue ce matin récupérer mon nouvel iPhone à l’Apple Store, et j’ai été accueillie par un Spécialiste au top ! Très chaleureux, pro et agréable, il a pris le temps de discuter un peu avec moi tout en étant efficace. Un petit moment simple mais super appréciable. Merci pour l’accueil et le sourire !"

"Des vendeurs aux petits soins, un espace très bien organisé avec l'ensemble des produits en démonstrations. Au top."

"J’ai été extrêmement déçu! J’ai cassé mon IPhone 16 plus (écran HS) et vitre arrière fissurée. Je me présente à Apple afin de le faire réparer, on me dit que le RDV est dans 40 minutes. Je reviens j’attend 15 minutes qu’on installe et après 20 minutes pour que quelqu’un arrive! Ce n’est pas le pire. On vient me dire que mon téléphone n’est pas réparable à cause un petit choc sur le châssis. Bref je suis allé à la Fnac et ils ont pu me le réparer sans aucun soucis EUX."

"Honnêtement, de toutes les personnes que j’ai rencontrées, Léo a été à l’écoute, souriant, gentil et j’en passe avec moi ! Un gars en or qui s’occupe de nous comme personne ne le fait, franchement hâte de revenir 🙌"

"On vient d’acheter un MacBookAir. On fait une facture, la personne fait une faute de frappe sur mon prénom, jusqu’ici ce n’est pas grave ça arrive! On retourne pour avoir une rectification, ce qui nous oblige à avoir un remboursement et à repayer ! Mais la même personne se trompe sur l’adresse de facturation ! Il faudrait peut être être plus assidu au travail."

"Souhaitant changer de batterie iPhone 13 Apple me propose un rdv deux jours plus tard et arrivé sur place ils mannoncent tranquillement quils n'ont pas de batterie et me propose de repasser une semaine après alors que je viens de loin. Je trouve inadmissible de ne pas avoir de stock pour un Iphone recent et ils ont eu le culot de me faire une remarque car je suis arrivé avec 10 mn d'avance."

"Merci à cette agréable jeune femme qui a pris son temps et qui était un professionnalisme or du commun. Très à l’écoute avec des explications claires. Je n’ai pas son nom mais maman un petit Léon"

"Un immense merci à Maxime de l’Apple Store de la Toison d’Or à Dijon pour son accompagnement exemplaire lors de mon leasing pour un nouvel iPad Pro M4. Du début à la fin, Maxime a fait preuve d’un professionnalisme irréprochable : clarté dans les explications, efficacité dans le traitement du dossier, et une disponibilité rare. Il m’a même rappelé après la livraison pour s’assurer que tout s’était bien passé et que j’étais satisfait du matériel. Un service client comme on en voit trop peu. Je recommande vivement Maxime si vous souhaitez une expérience fluide, humaine et efficace. Bravo et merci encore !"

"De passage chez Apple (le 16/06/25) pour un problème de micro. J’ai été très bien accueilli par ce monsieur agréable et souriant ainsi que son collègue qui a pris en charge le problème que je rencontrais (Louis). Merci à vous deux et au troisième collègue pour votre amabilité. Continuez comme ça, à accueillir les clients ainsi chaleureusement et agréablement que vous m’avez accueilli."

"Incompétent Nous avions pris rdv, le mr qui se chargeait de nous à la base a prit 4 clients en nous laissant attendre 1h sans pouvoir régler le problème au final. À quoi bon prendre rdv si c’est pour ne pas être prioritaire. Une dizaine d employés faisaient rien et pourtant celui qui s occupait de nous a la base courrait prendre tous les clients en charge. Revoyez votre personnel et travail."

"Superbe accueil de la part de Léo, je recommande fortement ! Il a été très pro avec moi tout en étant très accueillant et humoristique. Merci beaucoup"

"Bonjour, Je recommande beaucoup Léo. Il est d’une gentillesse immense et il rejette la bonne humeur et très pro. Merci"

"Acceuil de certains intervenants vraiment très moyens, qui ont tendance à prendre le client de haut … J’y suis passé pour avoir simplement des infos sur la disponibilité de pièces pour une réparation , et l’on m’a fait comprendre qu’il fallait que je prenne rdv pour avoir une réponse à ma simple question ! Manifestement, je ne rentrait pas dans le cadre de leurs reponses toute faites sur leur IPad. Je suis allé faire réparer mon tel dans l’heure qui suivait au centre ville, avec des gens qui écoutaient le client… Vraiment déçu par l’accueil qui n’est pas au niveau des produits"

"Un grand merci à Léo pour son accueil exceptionnel, sa disponibilité et ses conseils très professionnels. J’ai été très bien pris en charge dès mon arrivée au magasin Apple. Léo a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec précision, clarté. On sent qu’il maîtrise son domaine, tout est bien expliqué. C’est vraiment agréable d’être conseillé de cette manière. Merci encore pour ton professionnalisme et ton super travail !"

"Venu pour acheter un iPhone et une Apple Watch. Bon accueil mais la personne qui s’occupait de moi pour l’installation etc…était très dispersée entre plusieurs clients. J’ai du jongler entre 2 vendeurs. La dernière personne qui s’est occupée de moi m’a certifié que l’iPhone 16E se chargeait très bien en MagSafe. J’ai donc acheté le chargeur. Elle m’a conseillé d’acheter une coque aimantée dans un autre magasin (puisqu’Apple ne fait pas la coque adaptée à l’Iphone 16 E qui s’adapte avec le chargeur MagSafe. Donc j’ai tout acheté mais quelle déception quand j’ai voulu charger mon IPhone en MagSafe, c’est d’une lenteur incroyable. ( après recherche c’est connu ) Au final, je ne me servirai pas du MagSafe ni de la coque aimantée. J’ai été très mal conseillée. Dommage car ce magasin est accueillant."

"Accueil très décevant, client Apple depuis 20 ans. Personnel pas très professionnel Un client reste un client J’ai vu aucun vendeur venu me voir ou la politesse de dire bonjour. C’est regrettable et dommage pour cette boutique où je ne remettrai plus les pieds."

"La perfection! Seulement 15 minutes pour effectuer mon achat et etre conseillé sur mon produit, super equipe, je conseille!!"

"Comme beaucoup de commentaires, vraiment déçu par le service. 60km pour me rendre sur place pour un problème sur matériel presque neuf, on me dit que c'est la faute a pas de chance, mais comme super rare pas la pièce sur site, il faut commander, (3/4 du montant d'un neuf), et malheureusement, pas de téléphone a prêter, et qu'il va falloir revenir et d'attendre que 2h. Et depuis injoignable au téléphone ni par mail. Vraiment déplorable. Surtout qu'il est reconnu par mail diagnostic que l'utilisateur ni est pour rien. Rien que bon pour payer un service qui n'est vraiment plus a la hauteur, qui justifiait le prix fort."

"Rv pour changement de batterie. Incapable d'ouvrir l'appareil. Rendu non réparé, vis ovalisée. Leur suggestion : confier à un petit bricoleur !!! Plainte déposée auprès d'Apple pour manquement à l'obligation de résultat, alors que la reparation avait été acceptée."

"Mauvaise expérience et grosse déception avec le Genius Bar de l’Apple Store Toison d’Or. J’ai pris rendez-vous en ligne pour un remplacement de batterie : plusieurs créneaux disponibles dans la journée, donc tout laissait penser que la réparation se ferait sur place, comme cela a toujours été le cas ailleurs. Résultat : 120 km de trajet pendant mes vacances, et une fois sur place, on m’annonce que je dois laisser l’appareil toute la journée pour un pré diagnostique car tous les techniciens sont déjà bookés. Aucune mention de cela lors de la prise de rendez-vous, ni sur le site, ni dans l’app. Ce manque total de transparence est inacceptable. Le personnel en boutique me reçoit avec le sourire mais sans aucune solution, comme si ce genre de situation était tout à fait normale. On est loin du service client premium qu’Apple prétend offrir. Apple Store à fuir."

"Rdv pris pour un changement de batterie à 11h, durée de la réparation prévue : 1h Arrivée à 11h, on me dit que je ne pourrais pas récupérer mon téléphone avant 16h (!!) puisque l’heure de rdv ne correspond pas à l’heure de prise en charge du téléphone. A quoi bon prendre rdv ?? De plus, arrivée sur place une personne commence à s’occuper de moi puis me laisse tomber, une deuxième vient vers moi commencer à me parler puis est interrompue par une autre personne, elle me laisse en plan pour s’occuper de l’autre personne. Une troisième personne est enfin venue m’installer"

"De passage à Dijon pour un rdv professionel, je suis passé par hasard devant l’Apple store de Dijon. Comme j’avais un peu de temps je suis entré pour demander leur avis concernant un problème de charge de mon vieil iPhone. J’ai été très bien reçu et tout de suite pris en charge par le Genius atelier qui ont contrôlé et nettoyé entièrement mon téléphone qui remarche parfaitement! Je n’avais pas osé nettoyer trop fort le chargeur pour ne pas l’abîmer mais c’était bien le problème et ils l’ont résolu très rapidement !"

"Un vrai plaisir de se rendre dans votre enseigne , les vendeurs sont vraiment compétents, ils vont conseille, selon vos besoins ,sans vous pousser à acheter plus que besoins ."

"Un technicien de grande qualité ! Alexis a su m’accompagner avec professionnalisme et bienveillance. Son expertise et son écoute ont vraiment fait la différence. Je recommande vivement !"

"Rdv pris le matin sur internet pour un changement de batterie l’après-midi même. J’ai été pris en charge directement. Les personnes à qui j’ai eut à faire étaient très sympathiques et très professionnelles. Temps de la réparation 1 heure. Ils m’ont même donné quelques astuces pour prolonger la longévité de ma nouvelle batterie. Très bonne expérience dans cet Apple Store."

"Depuis quelques années je me rends à cet Apple store lorsque que j’ai besoin de renseignements sur des produits et les vendeurs ont toujours su répondre à mes demandes. Mais depuis octobre 2024 je n’ai plus dutout cette impression: une attente interminable pour avoir un rendez-vous alors que j’avais une question simple qui ne nécessitait pas tout cela, et un acceuil froid par une vendeuse plutôt arrogante lorsque je lui parlais, elle souhaitait juste me vendre quelque chose sans répondre à ma demande. Je ne risque pas de revenir de sitôt."

"Bonjour, ce message est pour Grégoire qui Partie du personnel très agréable, grâce à lui, j’ai changé d’avis sur Apple, j’ai donc acheté deux iPhone. Je recommande ce monsieur préposé et très très compétent. Merci encore à lui. Bonne journée à toute l’équipe."

"Je rejoins les avis que je viens de lire. Personnel décevant, incompétent. Je viens avec mon Apple Watch que je viens de casser en leur disant que je souhaite en racheter une autre: on me montre 3 modèles avec 3 dimensions différentes en 15 secondes et le vendeur me laisse tout seul. Du coup après avoir attendu je suis reparti et je vais réfléchir sérieusement à reprendre autre chose qu’une Apple Watch à 850€! Un vendeur incapable de vendre une Apple Watch à quelqu’un qui vient avec une Apple Watch cassée, on touche le fond là non?"

"Très décevant de la part d’Apple en période de Noël , conseiller occupé à faire du chiffre et on nous dit qu’après deux tentatives pour retrouver notre compte on ne nous retrouve pas et qu’il n’a pas que cela à faire… Tout cela après avoir dépensé plusieurs milliers d’euros dans cette boutique américaine en deux ans . On ressent bien le profit qui doit passer avant la relation client. Une honte, mais merci cela confirme que cette marque est à proscrire car assise sur sa renommée."

"Franchement très décevant de la part d'une entreprise comme Apple d'avoir des employés si peu compétents : je connaissais mieux les produits et leurs fonctionnalités que la vendeuse, on me fait essayer des AirPods 4 avec réduction de bruit active, la vendeuse active la réduction puis essaye de me parler, forcément, je ne pouvais entendre ce qu'elle souhaitait me dire. De plus, la température en boutique est trop élevée. Moi qui suis passionné, je rêverais de travailler dans une telle boutique, c'est dommage de voir que les employés sont à peine formés et clairement pas intéressés par ce qu'ils vendent. Cordialement, Charlie Lukowiak"

"Sac catastrophique , je suis venu pour un problème de surchauffe , ils ont fait une analyse diagnostique, avec une conclusion pas de problème matériel !! Ils n’ont pas branché mon téléphone sur prise secteur RIEN …de plus ça sert à rien de demander un responsable, car ils ont la politique 100% salarié mais jamais du côté Client peu importe le problème. Vraiment magasin à éviter et changée de marque c’est finis Apple ."

"Inutile, aucun accueil, ils sont tous là avec leurs tablettes et oreillettes à se raconter leurs vie ou le gars avec sa casquette, je pense « le chef », qui a part brasser de l’air fait rien de plus. Ne sont pas fichus de dire bonjour et de venir vers vous, même si ils passent 10fois devant vous. Et je précise il n’y avait pas bcp de clients donc bcp de « vendeurs » de disponible. Bref, après un long moment d’attente, pratiquement 1/2 h. Nous sommes repartis sans nos conseils souhaités et ce qu’on voulait acheter mais en sachant qu’une des vendeuse a un calcul rénale. On commandera sur Apple Store qui en plus de nous souhaiter la bienvenue On y trouve plus de renseignements qu’en magasin."

"Bonne équipe, à l’écoute et compétents. Merci à Yann d’avoir pris le temps de me familiariser avec l’Apple Watch Ultra 2, merci pour votre patience car c’est vrai que le choix n’est pas facile. Je recommande vivement cette Apple Store. 🥰🤗"

"Éviter de faire poser vos verres trempés là bas. 3 semaines plus tard bulles de tous les côtés et la responsable ne peut pas faire d’échange car « Rien ne lui garantit que le verre trempé n’a pas été changé ailleurs »."

"Une première pour moi qu ne suit pas habitué à cette marque. Super accueil, des vendeurs passionnés, ça donne envie de sauter le pas ! Même si vous n'êtes pas intéressé pas l'univers Apple, ça vaut le coup de s'y arrêter 👌"