Apple Confluence

"Apple ou le fruit pourri de l’intérieur, inclusif ? À leurs façon et quand bon leur semble, achat ? 0 puisque la politique du magasin est aussi mauvaise que leur vendeur. Avant on entrait en Apple Store et on pouvais payer en plusieurs fois même avec une reprise et c’était formidable, maintenant ? Haha ils ont commencé à arrêter ça puis maintenant ils passent par Cetelem etc (refusé 90% du temps). Apple a fait son temps et de mauvais choix, vous allez perdre de + en + de clients et c’est mérité."

"Venus ce matin pour acheter 1 Ipad air 13 pouces plus ces accesoires ( stylet plus bloc prise ) un achat a plus de 1000€ j ai était reçus par un manager un peux tatoué avec des lunetes et sont collégues , qui mon clairement pas prit au sérieux et on était désagréable limite impolie en vers moi. Je vais sur le magasin de part dieux habituellement.J ai fait 45min de route pour venir au passage.Bref, au vus de leur prise de position d un air supérieure et je le répéte désagreable en mon égard , je décide de quitté le magasin . Je me suis rendu a la fnac a la place , et fait mon achat la bas en expliquant mon aventure chez apple store confluence. Ils ont rigoler on me disant que c était pas le premiére fois qu il entendait sa.De ce fait, sans rien demander ,de lui même le conseiller fnac ma fait une remise sans en être obliger et ils on effectuer une vente a 1300€ et gagner un nouveaux client. Revoyer vôtre staff ,ils ont clairement besoin de formation en gestion client."

"J’ai essayé d’appeler pour un renseignement au bout de 8 minute, ça raccroche automatiquement J’ai acheté des écouteurs y a même pas trois mois, je voulais juste savoir si c’était Normal, que les deux écouteurs me lâchent à une semaine d’intervalle ? Et si la garantie fonctionne dans ce cas là mais bon pas de réponse"

"Très très déçu , ça fait plus de 10 ans que j’achète chez Apple et la seule fois où j’ai un soucis c’est une catastrophe. Le 18 septembre je commande l’iPhone 16 , ça faisait plusieurs années que je n’avais pas changé étant donné le prix que ça coûte. Je me décide enfin car Apple fait une offre en 24 fois sans frais. Je reçois mon téléphone le surlendemain. Je l’allume , je le charge… je vois que la batterie ne tiens pas. Je vois de partout que la dernière mise à jour serait le problème et effectue quelques réglages pour économiser la batterie. Les jours passent et le téléphone n’a plus dernière batterie à la mi journée , je peux à peine le toucher sinon ça fond à vue d’œil, exemple : 15 min sur Google me prend 20% de batterie. Finalement je contact l’assistance par iMessage, il me font un test de la batterie, apparement pas dernière problème. Je me déplace samedi et confluence , à peine entrée j’explique la situation , la personne me refait le même test et me dit que tout vas bien, vu que l’iPhone est neuf c’est normal. Je suis septique , je vais à la parti Dieu alors que j’habite à plus d’une heure de Lyon, on me donne rendez vous avec un technicien 2h plus tard. La personne détecte un problème , il faut changer la carte mère mais ce nést pas possible ce jour car trop de monde . On me dit que je n’ai pas le droit à un échange contre un téléphone neuf car je n’ai pas payé « cash » mon téléphone. Bref je repars avec le téléphone défectueux. Je trouve ça inadmissible pour une marque comme Apple , ce n’est pas de ma faute si j’ai reçu un téléphone défectueux!! Et surtout les techniciens se foutent de notre Gueule, on me fait signer un papier pour la réparation et à aucun moment on me précise que les pièces peuvent être d’occasions !! A ce prix là faut arrêter de prendre les gens pour des imbeciles , c’est pas parce que je l’ai payé en plusieurs fois que je dois avoir un téléphone de défectueux ! Bref service client ZÉRO."

"Un grand merci à Vincent qui a pris le temps avec moi pour l’achat de mon nouveau téléphone, super accueillant, souriant et à l’écoute ! Merci Vincent !"

"Très déçu de ma dernière expérience à appel de confluence, la vendeuse Stela a était très désagréable franchement si elle vien vous conseiller partez loin d’elle !! Elle à cru qu’on allait voler ses écouteurs mais la blague. Franchement pour mes prochaines achats je serais que je devais aller à celui de Part Dieu !"

"Annule des commandes en Click&Collect sans prevenir. Pratique pour les cadeaux."

"Commande de l’iPhone 17 pro . Jamais livré . Marqué livré par le livreur avec un trait pour signature . Impossible de se faire rembourser. Du vol pur et dur . Dégoûtée de cette marque qui ne fait rien pour ses clients fidèles qui se font dépouiller"

"J’ai rencontré un problème avec mon iPhone dont l’écran s’est décollé. La personne qui a pris mon rendez-vous s’est montrée d’une amabilité remarquable. Le jour prévu, ma mère a déposé l’appareil et l’accueil a été tout aussi professionnel, avec un employé sympathique et compétent. Malheureusement, cette première impression positive a rapidement laissé place à une véritable descente aux enfers : manque de respect durant la réparation, communication défaillante, mails sans réponse, Apple store impossible à joindre au téléphone. Un employé s’est même permis de me dire de ne plus revenir dans cet Apple Store. Le respect des délais n’a pas été tenu, avec près de dix jours de retard sans explication. Ce manque de professionnalisme est inadmissible. L’un des employés ne connaissait visiblement pas son travail et n’écoutait pas les clients. Je tiens toutefois à souligner que la personne qui m’a remis l’appareil réparé était agréable et très professionnelle. Je ne retournerai dans cet Apple Store que par nécessité."

"Un immense merci aux équipes professionnelles de Confluence, et particulièrement à Clothilde qui, dès le matin, m’a trouvé un créneau d’urgence (jour de sortie du nouvel iPhone 17) pour réparer mon téléphone, ainsi qu’aux deux Julien et José pour leur patience et leur gentillesse ! Je repars avec un téléphone qui fonctionne 🙏🏽 Merci beaucoup!"

"Je viens d’appeler Apple Confluence… Mauvais accueil, avant même d’avoir poser une question sur le nouvel iPhone 17, le conseiller m’a dit qu’il ne pouvait pas mettre en réserve un téléphone !!! D’abord attendez de savoir ce pourquoi j’appelle 🤦‍♀️ Personne sur de lui et prétentieux."

"Avis sur Apple Confluence Une expérience décevante due à un processus d'achat inefficace. Dès l'entrée, j'ai été arrêté pour qu'on me demande la raison de ma venue. On m'a ensuite fait attendre debout à une table pendant une bonne quinzaine de minutes qui m'ont semblé interminables. C'est vraiment dommage de devoir patienter ainsi pour qu'un vendeur vienne nous voir, surtout quand on sait exactement ce qu'on veut acheter. J'aurais pu repartir en moins de deux minutes si le produit avait simplement été accessible. L'attente inutile a vraiment gâché la visite. Déçu."

"Apple Watch série 7 boîtier alu achetée en 2022. Tombe en panne fin août 2025 (!) dans le cadre d’une utilisation conforme. Diagnostic qui révèle un problème sur la carte mère et proposition de réparation du SAV à … 399€ !!!! sans compter la batterie à changer pour plus de 100 balles additionnel car elle est à 72%. Plus de 500 euros de réparation pour une montre achetée autour de 800 € et qui tombe en panne au bout de 3 ans !!! C’est ça dorénavant la fiabilité Apple ? Cela fait 40 ans que je m’équipe de produits de la Pomme, j’ai fait partie de clients soutenant cette société il y a 30 ans quand ils étaient à deux doigts du dépôt de bilan. Mais là, pour la première fois je me dis qu’une montre Garmin est aussi très bien et beaucoup moins chère. Vous êtes en retard sur l’IA les gars et vous traitez vos (très) fidèles clients avec mépris. Attention à la chute."

"Propose aucune possibilité de réparation a des AirPods sans devoir attendre 2mois, seule solution d’après eux, racheter encore et toujours du neuf à prix exorbitant, à éviter, cet iPhone est le dernier produit Apple que je prendrais, des vendeurs hautains se foutant royalement de vos soucis, un sav incapable d’être efficace et plus encore, Apple a eu sa période de gloire, ça risque de ne plus durer très longtemps avec cette attitude"

"Venu dans cette boutique suite à de mauvais conseils d'un autre vendeur sur mon téléphone, Alain m’a pris en charge et c'était fantastique, il a bien pris le temps de comprendre mes besoins pour que je reparte avec le téléphone qu'il me fallait (et m’a donc fait un retour de celui acheté précédemment). Pendant la procédure, il a également pris le temps de montrer à mon fils l’intelligence artificielle dont son téléphone était capable et surtout m’a montré la fonctionnalité 'Accès d'aide' pour permettre à ma mère ayant des problèmes de se servir de mon ancien iPhone que je lui ai donné. Un très grand merci à lui ainsi qu’à Laurent dont nous avons suivi une séance pour l’iPhone."

"Un grand merci à Nesrine pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. Elle a pris le temps de m’expliquer avec clarté toutes les options, ce qui m’a permis de faire mon choix en toute confiance. Un service impeccable et une écoute remarquable !"

"Honteux! Le SAV prend vraiment les clients pour des idiots et ce de façon totalement irrespectueuse. À l’heure pour mon RDV pour un changement de batterie, sur place on m’annonce un délai de 4h de réparation, pour une opération qui prend 1h… puis 5 min après le délais passe à 6h! À quoi cela sert de prendre RDV pour ça?! C’est totalement honteux et irrespectueux Merci Apple de m’avoir fait perdre mon temps et de l’argent! Pas à la hauteur!"

"Je me suis rendue dans ce magasin ce jour pour un problème de téléphone. J’ai été prise en charge très rapidement et je suis repartie avec le problème résolu. Tout le personnel était très sympathique et professionnel. Je recommande vivement cet Apple Store."

"J’ai acheté mon iPhone et ses accessoires avec l’aide de Jeremy et Mathieu, tout s’est très bien passé, Mathieu m’a vraiment aidé et a pris son temps Mercii à vous"

"reprise d’un iphone 13pro max estimée à 90€ pour JUSTE un poc et fissure sur l’écran, le reste du téléphone est en parfait état (y compris son fonctionnement), puis au moment de l’évaluation, finalement, la reprise est à 0€ 🤡 c’est scandaleux, plusieurs sites internet reprennent ce téléphone au moins 200€ alors merci apple pour votre indécence à la hauteur de vos prix"

"Attention arnaque / on nous annonce des prix différents à chaque passage, tout à l’oral, sans devis, sans trace. Je suis donc passée de 500€ à 1700€, après avoir refusé la sauvegarde de données par On Track 1200€ (société fantomatique, plus que douteuse) qu’ils m’avaient conseillé … On se demande quel est le lien entre les 2 boutiques ? Ont ils le droit de promouvoir une entreprise ainsi ? Quid du droit à la concurrence ? Quel profit pour chacun? Cela mérite bien un contrôle … Sans rentrer dans tous les détails lors de mon 1er passage on me certifie qu’il n’y a aucune trace d’eau, 2e passage il y aurait de l’eau et des pièces rouillées, alors que l’opération a été la même. Vol et arnaque bien organisés …"

"La vendeuse qui m’a reçu a vite identifié le produit qu’il me fallait. Elle m’a proposé l’assurance AppleCare + sans me préciser qu’il fallait inclure « perte et vol ». J’étais accompagné d’une de mes petites filles : la vendeuse nous a laissés nous débrouiller pour la mise en route de l’IPhone 16e. Victime du vol de mon téléphone, je suis revenu chez Apple Confluence pour remplacer l’appareil. J’ai réalisé que l’assurance ne fonctionnerait pas. Un vendeur et une responsable m’ont bien confirmé, avec un grand sourire, que la vendeuse n’avait pas inclus le risque « perte et vol » et qu’il n’y avait rien à faire. J’ai dû préciser que je ne trouvais pas drôle cette situation. Boutique à éviter…"

"Merci Maxime pour cette expérience Apple en or. Un service de grande qualité rempli de passion, de patience et de connaissance !"

"Venue pour changer mon iPhone, en 16pro. Le vendeur ne m’a pas calculé et n’a pas voulu faire l’allumage avec moi (ça l’embêtait) et je rends mon ancien. J’attends d’être rentrée chez moi pour faire propre, en arrivant chez moi je me rends compte que ce n’est pas la couleur que j’ai demandé et le vendeur n’avait pas récupéré ma carte SIM dans mon ancien téléphone rendu !!! Pire expérience"

"Impossible de repartir avec une montre à 900 € car le bracelet désiré n’est pas disponible. Aucune solution, proposée autre que reviens dans deux jours ! Je suis choqué"

"A fuir. Je vais pour acheter l’iPhone 16 pro max à 1700€ et quelques. Et on me refuse le paiement en plusieurs fois. Je demande pourquoi ? Et puis la on ne sait même pas quoi me répondre… Alors svp dite moi, pourquoi mettre en place un payement en plusieurs fois si ça ne passe pas et que vous savez pas vous justifier ??? Vraiment déçu ++ sachant que c’était un cadeau. Allez plutôt à Darty ou la Fnac ! Vous serez accueilli beaucoup plus chaleureusement (et pas comme des chiens) et vous pourrez payer comme vous le souhaitez !"

"Je tiens à souligner tout d’abord que les techniciens de l’Apple Store ont été fantastiques : très pédagogues, professionnels, patients et investis. C’est vraiment le seul point positif de mon expérience. En revanche, le service global a été catastrophique. J’ai dû me rendre plus de 10 fois en Apple Store pour tenter de résoudre un problème sur mon MacBook, sans résultat concret pendant des semaines. Le pire dans tout ça, c’est l’attitude des managers, complètement dépassés, incapables de prendre des décisions efficaces, et surtout on m’a donné de fausses informations sur l’origine de la panne, ce qui a fait perdre un temps considérable en tentent de faire croire que c’était de ma faute si mon ordinateur ne fonctionnait plus, alors que la faute venait clairement d’apple. Je suis extrêmement déçu. Après une telle expérience, je ne rachèterai plus de produit Apple. Là, c’était tout simplement indigne de la marque."

"Prise de rendez-vous pour réparation d’un casque. On me dit d’attendre 20 minutes. Au bout de 20 minutes je me rends dans l’Apple Store. On me dit que le rendez-vous a été annulé. Aucun message reçu entre-temps pour m’en informer. Personnel hautain et peu serviable"

"Mes écouteurs Apple ont cessé de fonctionner après seulement deux ans et demi d’utilisation normale. Diagnostic : oxydation. Sérieusement ? On ne peut plus utiliser des écouteurs sans craindre qu’un peu d’humidité les rende inutilisables ? Il faut maintenant les porter en salle blanche ? Le plus choquant, c’est qu’aucun geste commercial ne m’a été proposé, alors que j’ai pourtant effectué de nombreux achats chez Apple. À ce prix-là, on s’attend à de la qualité et à un minimum de considération pour les clients fidèles. Si rien n’est fait, je changerai tout simplement de marque. On trouve mieux, pour moins cher, et plus durable."

"Mon IPhone 13 a eu un gonflement de batterie, j’ai donc pris rendez-vous pour ce samedi 7 juin à 12h et ait été accueilli par Julien du service technicien qui m’a tout expliqué de A à Z de manière très claire et précise. Il a réglé mon problème en 10 minutes chrono, et envoyer mon téléphone en réparation tout en s’assurant que les données y étaient sauvegardées et en me donnant un IPhone 14 de rechange le temps de la réparation. Un grand merci à lui pour son professionnalisme et sa grande efficacité !"

"Expérience client déplorable.... Je viens acheter 2 iphones 16 pro avec 2 reprises... Le vendeur me fait régler et efface immédiatement les 2 téléphones avant même que les nouveaux soient configurés. Le vendeur nous laisse ensuite en plan avec les 2 nouveaux téléphone vierge....sans nous proposer la récupération des données. Tes surprenant comme pratique. Du coup nous commençons la configuration par nous même et là gros problème un des téléphones utilisait un eSIM et pour restaurer la sauvegarde icloud il faut un double authentification et nécessite donc se recevoir un SMS.... On fait comment quand la eSIM a été supprimé ? On rattrape le vendeur au vol de retour de sa pause et là il nous dit qu'il faut se connecter sur l'espace client de l'opérateur pour récupérer la eSIM mais en fait ce n'est pas tout a fait comme ça qu'il faut faire .... Bref il nous raconte des histoires en nous parla t de rgpd de l obligation d'effacer vite vite le nouveau téléphone bref un incompétence et un mauvaise fois a toute épreuve.... La responsable est du même niveau... Avec une mauvaise fois rarement vue.... Bref a la fin nous repartons avec nos 2 téléphones vierge et devons nous débrouiller pour trouver un autre téléphone afind de configurer temporairement la eSIM pour pouvoir restaurer la sauvegarde alors que le vendeur aurait pu attendre 5 minutes avant d'effacer l'ancien et rien de tout ça ne serait arrivé.... Bravo a vous tous pour votre incompétence et votre manque de professionnalisme!!!"

"Alors j'ai beau pas être le plus grand fan d'Apple pcq, j'ai mon tel qui a lâché et ils ont vraiment vraiment géré le truc pour m'en remplacer un. Merci beaucoup à Axel, Loïc et un troisième mec super sympa !"

"J'ai du passer au magasin Apple Confluence pour un problème avec mon téléphone. L'équipe a été super réactive et accueillante. Je remercie particulièrement le manager Arnaud pour sa gentillesse et sa disponibilité pour trouver une solution mais également Jean-Nicolas et Driss pour leur bonne humeur et compétence. Merci de votre accueil, ca fait plaisir."

"Aucun intérêt pour la satisfaction client, vouent une adoration au respect des process au détriment du client. Je suis rentré dans le monde apple depuis 8 mois, mais je vais quitter cette secte."

"Étant un peu méfiant de nature des services techniques et autres services après-ventes que j’évite habituellement. Je n’ai pas eu d’autres choix ce jour face à une impasse que de faire confiance au service technique de l’Apple store Confluence. Je fus très agréablement surpris, non seulement par l’accueil, mais aussi, par l’efficacité du personnel."

"Changement de batterie pour iPhone 13 mini rendez-vous pris sur Internet. Je me déplace sous la pluie et pas de stock. Du coup le Vendeur m’a orienté vers celui de Part-Dieu, dommage de prendre des rendez-vous de les accepter sans avoir le matériel.merci au vendeur qui a ete top"

"Je me suis rendu à l’Apple Store de Confluence, à Lyon, ce samedi 19 avril, car mon iPhone rencontrait des difficultés de chargement. J’ai été pris en charge par un technicien, prénommé Paul (si je ne me trompe pas), qui a fait preuve d’un grand professionnalisme. Il a pris le temps de m’expliquer en détail la situation ainsi que les démarches à suivre. Je suis resté environ deux heures sur place, mais l’attente a été rendue agréable : j’étais confortablement installé avec la possibilité d’utiliser les appareils en démonstration. J’ai particulièrement apprécié qu’on me propose de tester l’Apple Vision Pro pendant ce temps, ce qui a vraiment amélioré l’expérience. Comme le magasin fermait avant la fin de la procédure, j’ai dû revenir le lundi. J’ai été une nouvelle fois pris en charge par Paul, qui a fait preuve de la même patience et du même professionnalisme, malgré mon agacement. Il a su garder son calme et m’expliquer à nouveau chaque étape de manière claire et rassurante. Même si la situation était un peu contraignante, la qualité du service et l’attitude irréprochable de Paul ont vraiment fait la différence. Un grand merci à lui pour sa disponibilité, sa pédagogie et son calme."

"Je me déplace au magasin apple avec un rendez-vous pour remplacement de la batterie d'un IPHONE. Et on m’annonce qu'il faudra revenir un autre jour un matin pour récupérer le téléphone dans la journée (40 Km aller puis retour)… ils ne donnent aucune information de délai via l’assistance lors de la prise de rdv. Manque de communication, et apple devrait lire les avis, car je ne suis pas le premier dans ce cas"

"Insupportable. Ne répondent jamais au téléphone, pour éviter de se déplacer pour rien. À quoi sert-il d’avoir un magasin alors ? À l’heure du digital en toute puissance, svp ne tombons pas dans l’extrême à ignorer les appels. Ça craint !!"

"Expérience déplorable dans ce magasin ! Personne n'a daigné s'occuper de moi malgré ma présence prolongée. Les employés semblaient totalement indifférents, laissant passer d'autres clients devant moi sans aucune considération. Un manque total de professionnalisme et de respect. Je déconseille fortement, si vous espérez un service client de qualité. Vraiment toujours pareil avec Apple c’est catastrophique 100 employés 2 clients mais aucun service."

"Hier après-midi, je suis passé pour récupérer un iPhone, pensant que mon permis suffirait. Malheureusement, cela ne fonctionnait pas. La responsable m'a expliqué la situation et a eu la gentillesse de m'accorder un passe-droit. Un grand merci pour leur professionnalisme et leur gentillesse, ainsi qu'au vendeur pour ses explications claires. L'Apple Trade-In a également été parfaitement réalisé, malgré les difficultés."

"Très mauvaise expérience, vend des protections d’écran apparement garanti à vie mais ne donne pas le QR code pour pouvoir bénéficier de la garantie et réclament 49€ pour changer la protection enécran dont 10€ en liquide. A FUIR"

"Expérience absolument incroyable, l'accueil de tout le personnel est au top niveau et rend ces moments très agréables. Souriants, à l'écoute et d'excellents conseils...bref c'est que du bonheur. Merci l'équipe Apple on reviendra😁👍"

"Un service vraiment top à l'agence Apple Confluence ! Je préfère nettement cette agence à celle de la Part-Dieu. L'équipe est plus disponible, jeune et beaucoup plus réactive. Une expérience très positive pour ma part."

"Une expérience client exemplaire ! J’ai eu l’opportunité d’essayer l’Apple Vision avec Manon, qui nous a accueillis malgré un léger retard dû à une forte affluence. Sa responsable est même venue en personne s’excuser et nous expliquer la situation, tout en veillant à ce que notre rendez-vous se déroule dans les meilleures conditions et dans le respect du timing prévu. Un professionnalisme remarquable, qui devient malheureusement rare dans le commerce. Bravo et merci pour cette excellente prise en charge !"

"UNE HONTE ! SERVICE DÉPLORABLE Apple, c’est ça votre “excellence” ? Mon anniversaire a été totalement gâché par votre incompétence ! J’ai commandé une paire d’AirPods Max avec gravure sur votre site, et je l’ai fait livrer en magasin. Je me rends sur place, j’ouvre le colis avec la vendeuse… et surprise, aucune gravure ! Incapable de me rembourser immédiatement, elle me propose une solution bancale : recommander un autre casque et le payer une deuxième fois. Et pour se “faire pardonner” ? Une boîte d’écouteurs filaires, le produit le moins cher du magasin. Un vrai foutage de gueule. Une semaine plus tard, je reçois enfin mon deuxième casque. Cette fois, je me dis que c’est bon, je ne vérifie même pas en magasin. Je rentre chez moi, j’ouvre la boîte… toujours pas de gravure ! Je contacte alors le service client catastrophique, qui ne fait que me balader, ne trouve aucune solution, et me raccroche même au nez quand j’essaie de les rappeler. Trois semaines de galère, aucun vrai geste commercial, zéro professionnalisme. Pour une marque qui vend ses produits à prix d’or, c’est une honte absolue ! Apple ne respecte même pas ses propres engagements. Fuyez si vous tenez à votre argent et votre patience !"

"Nous sommes venus acheter deux Apple Watch et nous avons été reçues par Lucie, Qui nous a très bien renseigné sur les montres et les différences entre elles, nous sommes repartis avec nos montres comme souhaitées et nous avons passé un très bon moment avec la vendeuse ! Je recommande ce magasin ainsi que ses vendeurs nous avons eu un très bel accueil !"

"Madame, Monsieur, Une HORREUR ! Je souhaite exprimer mon mécontentement suite à ma visite au magasin Apple Confluence. Une employée a retiré toutes les protections de mon iPhone sans me prévenir, pour ensuite me dire, après une heure d'attente, qu'il n'y avait aucun problème et qu'elle avait simplement vérifié la poussière. Je dois maintenant racheter toutes les protections, ce qui est inadmissible. Je demande une compensation rapide pour ce désagrément et espère que des mesures seront prises pour améliorer le service client. Cordialement,"

"Très bonne expérience COVID ‼️ Venu pour retrait de commande internet, l’Apple Store Confluence s’est transformé en Apple Store Express. Tout à été transformé pour les retraits. La personne a l’entrée m’a très bien accueilli, et j’ai pu retirer ma commande rapidement avec le sourire. Je recommande, l’expérience durant le Covid est top 🏄🏼‍♂️ En revanche vous ne pouvez pas rentrer si vous voulez vous promenez ou tester des produits, ce qui est compréhensible."