Apple Champs-Élysées

"Expérience extrêmement décevante au Apple Store Champs-Élysées. Nous avons acheté un produit neuf qui est tombé en panne à peine un mois après l’achat, puis à nouveau deux mois plus tard avec le même problème. Malgré la garantie et nos droits en tant que consommateurs, le remplacement du produit nous a été refusé. Mon mari, qui s’est présenté calmement pour faire valoir nos droits, a été mal reçu et injustement évincé du magasin. Certains employés tiennent des propos désagréables, voire discriminants, et n’offrent pas le même traitement à tous les clients on a clairement l’impression que selon le profil ou l’origine, le respect n’est pas le même. Nous sommes profondément déçus du manque de professionnalisme et d’empathie dans cette boutique, pourtant censée représenter la qualité Apple"

"Très mauvaise expérience. Mon Mac acheté en avril dernier est tombé deux fois en panne pour le même défaut (carte mère). Après la première réparation le problème est revenu dix semaines plus tard. J’ai demandé un échange ou un remboursement ,la responsable SAV m’a demandé de quitter le magasin et m’a accusé d’insultes que je nie. elle m'a humilié et menacer avec deux agents de securité impoli . J’ai signalé l'affaire au DGCCRF et une plainte sera deposé au bon matin pour Diffamation / accusations mensongères + Expulsion abusive / atteinte aux droits du consommateur et intimidation . Heureusement j'ai pu rester calme face a cette situation mais sachez que on restera pas la"

"Le plus beau Apple Store que j’ai visité."

"Superbe bâtisse à visiter puisqu’en accès libre. Après le contenu est en fonction de vos attentes. C’est un immeuble bruyant. L’attente peut y être longue. C’est un Apple Store !"

"Étonné qu’un manager d’un centre Apple ne soit pas capable d’expliquer correctement les conditions générales de la marque. Apple exige désormais une preuve d’achat pour toute réparation. Autant dire que si on vous a offert votre téléphone, bon courage ! J’ai présenté un iPhone encore sous garantie, et à ma grande surprise, le manager Bruno (petit de taille et chauve) m’a cité un article des conditions générales stipulant que le client doit fournir une preuve d’achat pour que la réparation soit acceptée. Sauf que cet article s’applique uniquement si l’appareil a été déclaré volé auprès des autorités locales — ce qui n’était évidemment pas mon cas. Bref, un manque flagrant de compréhension (ou de bonne foi ?) des règles d’Apple. Très décevant pour un service censé être professionnel."

"J'ai passé une commande ici et, lorsque je suis allé la récupérer, on m'a annoncé qu'elle était annulée. Je n'ai reçu aucun message m'en informant. J'ai essayé de contacter le siège social, qui m'a conseillé de repasser commande. Mon problème n'a pas été résolu et ils n'ont pas fait leur travail avec sérieux."

"Pour l’accueil commande et achat 5 étoiles. Pour les RDV 2 étoiles, beaucoup d’employés qui brassent de l’air avec des aller et retours incessants. Le service est de qualité mais l’organisation pas vraiment efficace ! Prévoir pas mal de temps meme. Pour des choses simples."

"Bon, allons droit au but : service rapide. Un conseiller m'a indiqué le temps d'attente pour l'arrivée du vendeur. Cela n'a même pas pris 5 minutes. Il était très sympathique et m'a expliqué toutes les caractéristiques de ce que je recherchais, entre autres. Le processus n'a pas pris plus de 30 minutes, rapide et efficace."

"Service déplorable, bien que je n’ai pas l’habitude d’être rude dans mes propos, je n’ai jamais été aussi déçu. Voulant acheter le dernier iPhone, j’ai passé 20 minutes à errer pour chercher un vendeur disponible- ils étaient 4 dont 3 qui se sont dédouanés. Après avoir pris un rendez vous et attendu 15 autres minutes, on est venu me voir pour me dire d’attendre encore 20 minutes car ils s’étaient trompés tout ça pour tomber sur une vendeuse à l’attitude hautaine et nonchalante qui regardait Instagram… au moment de l’achat elle ne me l’a ni montré ni decrit même pas la boîte !!! Seulement un sac et petit merci au revoir (heureusement !!!) Bref 1h d’attente pour un achat de quelques secondes désagréables …"

"J’ai été particulièrement impressionné par la qualité du support assuré par Kamel. Il a fait preuve d’un grand professionnalisme, d’écoute et de patience. Ses explications étaient claires, et il a su résoudre mon problème rapidement et efficacement. Au-delà de ses compétences techniques, son sens du service client est remarquable et reflète parfaitement l’excellence du support Apple. Bravo et merci Kamel !"

"Je suis arrivé au magasin à 19h50. Un homme se tenait à la porte, il a prétendu être le responsable et m’a empêché d’entrer de manière inappropriée. Ensuite, il a appelé la sécurité pour me faire expulser de l’endroit, mais j’ai parlé très gentiment avec les agents et j’ai quitté les lieux."

"Je suis PMR. J’ai demande a 10 vendeurs de m’encaisser un produit, certains prétextent 2 secondes pour revenir et ne reviennent pas 10 min apres. Remarque faite au manager de ces comportements déplorables, il n’en a juste rien a faire et demande d’attendre debout juste pour encaisser un produit. Assistance PMR deplorable, attention du client deplorable, management COMPLETEMENT a revoir. Fortement decu de ce magasin apple store, qui n’a heureusement rien a voir avec le autres !"

"Une expérience parfaite au Apple Champs-Élysées ! Après une très mauvaise aventure ailleurs, j’ai enfin retrouvé ce qu’on attend d’Apple : un vrai sens du service, de l’écoute et surtout du professionnalisme. Dès mon arrivée, j’ai été pris en charge rapidement par un conseiller très à l’écoute qui a tout de suite compris mon problème. Le diagnostic a été clair, transparent et précis, sans tentative de me vendre quoi que ce soit d’inutile. En moins de temps que prévu, mon Mac a été réparé avec simplement le remplacement de la batterie, qui était bien le seul souci. En plus, j’ai vraiment apprécié la patience et la bienveillance des équipes, qui prennent le temps d’expliquer chaque étape et de rassurer. Ça change tout, surtout quand on confie un appareil avec toutes ses données. 👉 Merci à toute l’équipe du Genius Bar Champs-Élysées pour leur professionnalisme et leur accueil irréprochable. C’est exactement pour ça qu’on fait confiance à Apple !"

"La gestion est extrêmement chaotique, même si vous avez un rendez-vous. Ils m’ont laissé là sans s’occuper de moi pendant longtemps. Même les personnes arrivées après moi ont été reçues, alors que j’ai dû continuer à attendre."

"Expérience catastrophique à l’Apple Store Champs-Élysées pour le retrait de mon Iphone Pro 17 et Air ! Ce matin à 10h30, j’étais avec mon enfant pour un simple retrait qui a pris plus de 45 minutes, alors que j’avais un créneau défini. Aucun respect de l’horaire. Avant même de rentrer dans la file, des gens nous passaient devant sans respecter l’ordre. J’ai fait remarquer au personnel que nous étions arrivés avant, et la réponse a été sèche et désagréable : “il faut faire la queue ici et pas là-bas”, alors qu’il n’y avait aucun traçage clair de la file. Comme ma fille bougeait beaucoup, ma femme est allée voir le personnel pour demander de passer devant, puisque nous sommes prioritaires avec un enfant. La responsable lui a répondu de simplement attendre à l’intérieur et de me laisser faire la queue. C’est totalement inadmissible ! Même dans les supermarchés, il existe une priorité pour les familles. La personne chargée de nous placer était d’une désagréabilité totale. En plus, ma femme a eu droit à une remarque totalement déplacée : on lui a demandé où étaient les parents de notre fille… alors que nous étions là ! C’est à la fois humiliant et totalement non professionnel. Je suis client Apple fidèle depuis des années, j’achète régulièrement leurs produits le jour de sa sortie. Zéro considération pour les familles, zéro respect du client. À partir de maintenant, je n’irai plus jamais à cet Apple Store. Je préfère largement aller à Opéra, où le personnel est plus aimable et respectueux. Apple doit absolument revoir le service sur les Champs-Élysées."

"Le conseiller m'a demandé si j'étais ok pour tenter une restauration pour parvenir à installer une màj. Il ne m'a pas prévenu du risque que le téléphone pourrait ne plus démarrer; ce qu'il s'est passé... je me retrouve sans téléphone alors qu'il marchait bien avec la version précédente en entrant au magasin."

"Excellente prise en charge . Rapide. J’ai été accueilli par une jeune vendeuse du nom de Fatoumata, qui a été adorable avec moi et et accueillante. Elle m’a donné toutes les informations que j’avais besoin et j’ai passé un excellent moment."

"Conseiller TRÈS désagréable. Pas pro. Passif agressif et très irrespectueux. J’ai seulement demandé une modification sur mon devis de réparation car ILS avaient fait une erreur de frappe et m’ont tout de suite dit que il ne pouvait pas modifié… or, je demande seulement qu’ils corrigent leurs erreurs… bref, direction Apple Store de La Défense 4 temps, ou des conseillers m’ont rapidement tout modifier. Très déçu. Des conseillers désagréable et qui se soutiennent entre eux dans leurs bêtises !"

"La boutique Apple des Champs-Élysées est un lieu magnifique, à la fois historique et très agréable à visiter. Au-delà de son cadre exceptionnel, c’est surtout l’accueil et le professionnalisme de l’équipe qui rendent l’expérience unique. J’ai eu la chance d’être conseillée par Harry, et tout s’est vraiment très bien passé. Il a répondu à toutes mes questions avec patience, clarté et efficacité, rendant mon passage en boutique particulièrement agréable. Une expérience qui donne sincèrement envie de revenir !"

"Personnel accueillant, Apple Store magnifique et mention spéciale pour l’atelier du 23 août à 12h45 sur les vidéos, très interessant."

"Une très mauvaise expérience chez Apple, j’ai pris un rdv pour un problème sur un Mac, le conseiller Apple parle avec trois clients en même temps , bon disons que ça passe, une fois le problème identifié à savoir changement de batterie , j’étais d’accord pour payer le prix de la prestation, j’ai dû attendre plus q 15 min juste pour signature de contrat alors que le conseiller est parti voir un autre client sans rien dire, au final j’ai du perdre une heure sans rien faire: ce n’est pas professionnel du tout, j’ai porté réclamation chez leur responsable, j’espère qu’ils prennent les choses un peu plus au sérieux, ça ne sent pas chez Apple du tout, service trop nul. Jamais je reviendrai, chez les autres centres c’est plus professionnel ."

"Personne très sèche à l’accueil qui a refusé catégoriquement de nous orienter vers un conseiller sous prétexte que l’installation du cloud devait se faire par un technicien. Alors qu’on a acheté l’iPad la veille et la commerciale nous avait proposé de faire l’installation. Je lui ai expliqué gentiment qu’il y avait une urgence puisque ma fille a déjà fait sa rentrée scolaire et qu’elle a besoin travailler avec. Et il répond que le premier RDV qu’il peut donner est dans deux jours !!!!! Bien sûr une fois que l’achat est fait , plus rien n’importe !!!"

"2 Rdv Genius Bar. Prise en charge par Linda très pro et gentille pour mon MacBookPro Pour iPhone 16 Pro en bugg urgence appel avec ou sans sim card. Jérôme charmant me dit que voice over activé par bouton de droite ! Le désactiver 3 fois bouton droite et mettre en off dans réglages voice over pour éviter le blocage total de l’iPhone. Le service est dans l’excellence de la relation client. Tout est finit et finalisé à 11h45. Très content de ma visite contrairement à Opéra il y a quelques années. Le bâtiment est splendide avec de grands salons."

"Expérience décevante, Je souhaite signaler une mauvaise expérience au magasin Apple champs Élysée. Le 07/08/2025 à 13h30 La conseillère un peu métisse située au rez-de-chaussée (côté gauche) n’a pas été professionnelle : manque d’écoute et d’explications claires. Merci de prendre en compte ce retour afin d’améliorer le service. Cordialement,"

"Je suis allé pour acheter 2-3 gadget pour mon iPhone 16pro max la conseillère métisse n'avait pas envie de travailler quel service honteux pour la marque... heureusement un autre conseiller qui à vu la scène à pu rattraper le coup mais bon plus jamais Apple champs Elysées... Opéra c'est des pro"

"Arrivé dans la boutique, quelqu'un a l'accueil nous positionne à une table après avoir pris notre nom. Jusqu'à là tout va bien... on attend, patiemment notre tour, 10, 20, 30, 40 minutes, sans voir personne. Les vendeurs nous regardent mais aucun ne vient vers nous pour nous demander si nous souhaitons des renseignements puisque nous ne sommes pas sur leur liste certainement. Au bout de 45 minutes, je retourne a l'accueil pour dire que nous n'avons toujours pas vu de vendeurs a bout de 45 minutes. Et là, la personne de l'accueil sans consulter sa tablette me répond de haut : normal votre nom n'est pas inscrit! Ce a quoi je répond : j'aurai pu encore attendre des heures! Ça ne lui a pas plu. Aucune excuse, rien... Bref si vous aviez vu qu'on était a une table et pas sur la liste parce que votre collègue n'a pas bien fait son job, dans ce cas, pourquoi ne pas venir vers nous et prendre les renseignements??? Pour info, on était prêt a partir et vous auriez perdu près de 1000€ d'achat, mais notre fils aurait été fortement déçu car on lui avait promis...mais a notre table 1 personne avec son enfant a été bien moins patiente et est partie sans acheter le dernier IPhone!"

"Très contente de mon expérience. Il y avait un peu d’attente et on m’a gentiment installé dans un coin calme pour que je puisse allaiter mon bébé. Le lieu est magnifique et la salle de conférence est incroyable"

"Une dame nommée Sonia a refusé de me rembourser. La batterie externe Belkin, achetée le 16 juillet pour près de 100 euros (achetée initialement en mai, mais échangée deux fois en raison de problèmes de qualité), est tombée en panne après seulement 7 jours d’utilisation. Un autre employé m’avait pourtant assuré verbalement qu’un remboursement ou un échange était possible dans un délai de deux ans. Mme Sonia m’a expliqué que le remboursement n’était possible que dans les 14 jours suivant l’achat initial. Comme j’ai accepté un échange, elle a donc refusé ma demande de remboursement. Je suis extrêmement en colère face à la mauvaise qualité du produit et au service déplorable de cette boutique Apple. J’ai perdu énormément de temps à cause de cette batterie. Je déconseille vivement cette boutique à tout le monde afin d’éviter de subir un service aussi médiocre."

"Le magasin est magnifique mais il ne semble pas fait pour vendre… le parcours client est désastreux : inscription sur liste d’attente à l’entrée, où l’on nous indique qu’il faudra un rib papier pour le paiement en 24 fois, à notre retour avec l’impression ,on ne nous retrouve plus dans la liste… forcément en inversant le nom et le prénom cela fonctionne moins bien, on finit par nous dire d’attendre à côté de la table… ne voyant personne, nous redemandons… on nous dit que nous sommes les prochains… une personne est servie devant nous et toujours rien… pourtant il y a beaucoup de vendeurs mais qui semblent occupé à d’autres choses…obligés de redemander et enfin un vendeur, certes efficace. Conclusion : joli show room mais pas fait pour acheter !"

"À vrai dire habituellement lorsque j’envoie une réparation on me fait signer un engagement comme quoi j’autorise qu’ils examinent mon appareil et s’il y a des frais à régler je serai informer par mail du montant de la réparation et mon accord sera nécessaire avant qu’ils le fassent. Mais récemment j’ai signé l’engagement et ils ont effectué la réparation sans que je confirme et arriver au retrait qu’on m’informe du montant à régler et perso je trouve ça sous forme d’arnaque. Donc je demande qu’on me rend mon produit en vu de ce que j’ai reçu par mail. Je ne dois rien payer normalement"

"Expérience client 0. Vous prenez RDV (18h50) via l’application d’assistance pour un remplacement de batterie. Arrivé à 18h30 et on vous annonce d’emblée que le RDV est trop tardif alors que le magasin ferme à 20h00 …(et que le remplacement se fait en moins d’une heure). Honte à vous. L’esprit de Steeve Jobs est à des années lumières de votre intelligence et de votre organisation."

"Très bonne expérience ! L’équipe a été super réactive, je n’ai pas eu à attendre. Tout le personnel était souriant, agréable et à l’écoute. Un service rapide et efficace, comme on aimerait en voir plus souvent. Merci à toute l’équipe !"

"Un bel endroit, boutique spacieuse ! Je suis arrivée avec un souci sur mon MacBook Pro. Heureusement, je suis tombée sur un vendeur super patient (dont j’ai malheureusement oublié le nom). Il a pris le temps de m’aider, de me conseiller, et tout ça avec le sourire et beaucoup de bonne humeur. Résultat : problème réglé, cliente ravie ! Je reviendrai sans hésiter si besoin."

"Accueil et gentillesse sont au rendez-vous mais il faut être TRÈS patient malgré le nombre important d employés qui visiblement ne sont pas tous au service du client. Nous y étions en tout début de matinée et il n' y avait pas trop affluence. Sincèrement, si nous n'étions pas TRÈS motivé à acheter un téléphone, nous serions partis au bout de plus une demi heure d' attente. Sinon, site historique et donc visuellement impressionnant. A défaut d acheter un téléphone, ayez la curiosité d y aller jeter un oeil."

"J’ai acheter récemment les derniers AirPods et une fois à mon domicile ils ne marchaient pas, j’ai appeler ce store et un employé me demande de revenir avec mon ticket et mes AirPods. Après un test effectué ils ont une défaillance technique, au départ le vendeur voulait simplement me les échanger avec les mêmes en neuf, cependant j’ai demandé un remboursement et la rapidité des employés m’a étonné comparait aux autres centres Apple France. Merci"

"Je suis passée hier en début d’après-midi à l’Apple Store des Champs-Élysées pour acheter un iPhone 16 Pro Max, et j’ai été prise en charge par un vendeur vraiment remarquable. Il a été très serviable, clair dans ses explications et de très bon conseil. Il s’est montré professionnel, attentif et particulièrement courtois tout au long de l’échange. Une expérience client de qualité, que j’ai vraiment appréciée."

"Le Apple des Champs-Élysées est la plus belle boutique Apple que j’ai visité. C’est une très belle boutique avec beaucoup de choix, beaucoup de vendeurs prêt à nous renseigner et nous conseiller. Fan ou non de Apple le magasin vaut le détour pour une petite visite."

"L’expérience du SAV est excellente, peu d’attente, équipe à l’écoute et très professionnelle. En revanche l’expérience à l’achat est CA-TA-STRO—PHIQUE ! Une attente de 30min à 1h pour avoir un vendeur malgré l’affluence contrôlée et le nombre de vendeur assez importante. Je me doute que les vendeurs prennent le temps de communiquer avec les clients mais certaines transactions étaient digne d’un rendez-vous chirurgicale. Il faudrait plus de vendeur ! Pour tout achat je vous conseille plutôt les revendeurs que la maison mère d’ici là…"

"Très bon moment passé à l'Apple Store des champs, je suis passé pour un Genius Bar pour un souci avec mes AirPods Max. Le technicien très compréhensif et agréable. Je suis ensuite aller tester L'apple Vision Pro en démo avec Florian qui était très sympathique et on à bien discuté et rigolé pendant la Démo. Mieux que l'Apple Store d'Opéra"

"J’ai eu une excellente expérience à l’Apple Store des Champs-Élysées. Même s’il y avait un peu d’attente, j’ai été extrêmement bien prise en charge par les conseillers spécialisés dans les montres. Leur accueil a été chaleureux, leur écoute attentive et leurs conseils très professionnels. Ils ont su répondre à toutes mes questions avec patience et bienveillance. Un vrai sens du service client, dans un cadre magnifique. Merci à toute l’équipe !"

"Fan d’Apple depuis longtemps, je suis venu retirer mon nouvel iPhone, un retrait de commande très expéditif, aucun conseil ni discussion, juste pour vous forcer la main à acheter un chargeur. On s’écarte de la promesse d’accompagnement client & de la différenciation de la marque, c’est dommage ! D’autant que je n’ai pas eu cette expérience dans d’autres stores. Très beau store en revanche."

"Une étoile parce qu’on ne peut pas mettre 0. Je voulais vous dire que je suis très déçue de vos services en Apple Store des Champs Elysées. L’assistance me parle de choses par message et on me parle d’autres choses en magasin. J’ai fais l’erreur de ne pas lire les avis sur Google avant de déposer mon téléphone (confiance bêtement aveugle) mais c’est honteux de délivrer un tel service, on dirait presque que vous voulez favoriser le rachat et nous dégoûter de la réparation. On me parle de téléphone de remplacement à cause du retard pris sur la réparation de mon téléphone dont la batterie n’a pas gonflé contrairement à ce que vous semblez avoir compris en magasin, on m’a promis mon téléphone le 14 février pas le 21 ou plus tard. Puis en magasin on me suggère d’acheter un téléphone en attendant et de me faire rembourser dans les 14 jours. Mais vous pensez que je croule sous l’or ? Que je n’aurais pas acheté un autre téléphone si j’avais eu le choix ? Vous poussez vraiment les gens à acheter Samsung. Lisez vos avis Google. Vraiment. C’est honteux. Formez vos personnels à la relation client."

"Une boutique géniale, j'apprécie beaucoup les Apple Store pour le minimalisme de leur magasin et celui des Champs-Élysées y correspond très bien. Les produits sont Apple y sont tous présents et même si nous ne sommes pas intéressés pour en acheter sur le moment, c'est tout de même intéressant de pouvoir les essayer et avoir des informations sur leur capacités. Les produits présentés sont d'une qualité remarquable, et ils sont tous très bien mis en valeur ici."

"Que l’on soit passionné par l’univers Apple ou simplement curieux ou encore amateur de belles pierres, une visite à cet Apple Store est incontournable. Un lieu à la fois pratique et inspirant, qui fait de l’achat d’un produit une expérience mémorable. Un bâtiment incroyable"

"Le magasin propose de très larges gammes de produits Apple. Il y a même le test d’Apple Vision Pro mais il faut réserver à l’avance. Le bâtiment est vraiment magnifique et le personne est très avenant et accueillant. Je recommande ce magasin pour les ifans."

"Un endroit magnifique dans cet ancien hôtel particulier sur les Champs-Élysées. Absolument magnifique, il marie le charme haussmannien à l'architecture moderne. Apple préserve l'ancien tout en le modernisant. L'étage est splendide. Le service est excellent, pour être honnête, la dame qui s'est occupée de nous a été exceptionnelle. N'oubliez pas de prendre rendez-vous. Une expérience digne des produits Apple."

"Un Apple store très grand, beaucoup de produits disposés et bien présenté pour que les clients puissent tester les produits en toute liberté. Aussi une grande salle d'attente pour retrait des commandes très sympa et agréable. Faire les achats ici est très simple que ce soit en espèces ou CB. Le personnel sont toujours à l'écoute pour de tels informations ou conseils à donner au cours de votre achat."

"Ma boutique et marque préféré en tant que passionné par les nouvelles technologies. Un lieux historique et très enrichissant. Les membres du personnel sont très passionnés par leur métier et sont présents pour vous renseigner. Les produits sont exposés de manière très esthétique. On retrouve le côté luxueux de la marque Apple, avec un beau travail de rénovation tout en gardant des choses d'origine comme les vitraux etc... La boutique est vraiment grande avec une super cour extérieure. Je suis en admiration devant cette boutique Apple (super bien située). Je recommande de passer aller faire un petit tour."

"J’aime énormément l’enseigne Apple qui est quelque part aussi une chaîne est assez incroyable, et se situe dans un lieu extraordinaire sur les Champs-Élysées, sur plusieurs étages. Une terrasse intérieure avec une véranda et un bâtiment qui allient le moderne et l’ancien, modernisé et rénové de telle sorte à attirer l’œil et à élever l’âme en plus des produits qui sont présentés et exposés : que ce soit des téléphones ou des ordinateurs auxquels s’ajoutent des formations qui sont données aussi sur place. Vous pourrez profiter du service efficace des employés qui sont à votre disposition et qui vous permet de pouvoir faire les meilleurs choix avec les meilleurs conseils qui soient ! Je recommande vivement."