Apple Aix-en-Provence

"J’ai pu m’acheter un iPhone 17 Promax aujourd’hui avec un service de qualité. Merci pour les conseils, mon produit a été disponible à la seconde où j’ai voulu l’acheter comparé à tous les boutiques ailleurs."

"0. Je viens retirer un téléphone payer 1000 euros. Accueil terrible, premier vendeur te renvoie à un autre vendeur. Au bout de 20 mins d’attente, un vendeur a eu pitié de moi, ses premiers mots : je vois que ça fait longtemps que vous attendez., puis m’a pris en charge. Aucun renseignement, aucun conseil, aucune demande, même pas ils m’ont demandé si j’avais besoin d’un transfère ou expliquer une fonctionnalité. Juste un accueil infecte., j’ai attendu. Il ma mit mon telephone dans un sac me la donner et bye . Prochain iPhone, j’irai à boulanger ou à la Fnac."

"Une bien meilleure expérience qu’il y a deux ans. Merci beaucoup à Marion, qui malgré le temps d’attente pour la réparation (car oui ils ne sont pas des robots) a été très professionnelle et agréable surtout. 🥰"

"J'ai porté plainte contre vous et fait un signal conso. Pour mon iPhone 15 pro max. Vous avez changé la batterie et une petite pluie et le téléphone a pris l'eau. Vous me dites que vous ne souhaitez pas remplacer le téléphone alors que nous sommes dans les 90 jours légaux. Je fais appel a l'association des consommateurs. Vous avez changé la batterie du téléphone, vous avez donc mal remis les joints d'étanchéité ! Vous m'avez donc commis un préjudice. J'exige un remplacement du téléphone le plus rapidement possible."

"Le Genius Bar est décidément pas top. Je suis dégoûté car mon iPhone après le remplacement de la batterie a eu une infiltration d’eau, due à un joint d’étanchéité mal remis."

"Je suis très contrariée, je venais remplacer ma batterie d’iPhone 14 pro, un super accueil, seulement 2h d’attente, et là je viens le récupérer mon iPhone et on me le rend sans la nouvelle batterie, m’expliquant que des vis ont rouillé et qu’ils n’ont pas pu retirer les vis. Me laissant entendre que j’aurai laissé de l’eau sur mon iPhone alors que je le protège en permanence d’une coque (+ film en verre trempé + protection d’objectifs) il n’a jamais pris l’eau sur 3 ans je suis très précautionneuse. Donc je dois encore continuer 3 ans avec une batterie à 76% (défectueuse) ? Comment Apple ne peut il pas remplacer une batterie par ailleurs ou comme se fait il que des vis se rouille ? Jamais eu ce soucis sur mes anciens iPhone (7,11 pro etc..) ni même dans toutes la famille depuis bien 15 ans. On est dégoûté et allons tenter notre chance dans d’autres Apple Store… qui aurait déjà eu ce problème ? C’est scandaleux au prix de l’iPhone à 1500€ !"

"Grande boutique ouverte le dimanche. Beaucoup de commerciaux compétents, de ce fait on n attend pas. Nous attendons avec hâte l arrivée du IPhone 17 !"

"j'ai essayer l'apple vision pro avec le système de réservation c'était très bien j'ai étais accueilli par maxime qui ma bien expliquer tout ; point négatif après j'ai du attendre 20 min pour acheter un Mac"

"Service toujours de qualité, même si parfois le temps d'attente est un peu long malgré la prise de rdv"

"Probablement le pire Apple Store possible. Ils ne répondent jamais au téléphone. Cela fait 2j que je les appelle pour connaître le statut de ma réparation et ils ne décrochent pas. Je vais être obligé de faire 1h30 de route pour aller voir. Apple devrait recadrer les choses."

"Toujours bien reçu chez Apple ! Dernièrement j’y suis aller pour le remplacement d’écran de mon display studio cassé accidentellement et il a était pris en charge par Apple en 3jours il était réparer. Le monsieur qui m’a reçu était très gentil et à l’écoute ! Nous avons essayer par curiosité l’Apple vision pro et la fille était elle aussi au top, très gentille tout en nous faisant découvrir les fonctionnalités de l’ordinateur spatiale"

"Suite à un appel avec AppleCare, on m’a confirmé que mon problème d’oreillette AirPods Pro (1ʳᵉ génération) relevait du programme de remplacement reconnu par Apple (vice caché admis). Le service client m’a fixé un rendez-vous en Apple Store ce mercredi 10 septembre à 10h en m’indiquant que mes oreillettes seraient remplacées gratuitement. Sur place, l’accueil a été froid et expéditif. Le conseiller m’a indiqué qu’aucune prise en charge n’était possible, sans tenir compte de mon dossier ni de l’instruction donnée par AppleCare. Lorsque je lui ai demandé de vérifier ou de contacter le service client, il m’a répondu qu’il n’avait pas les informations nécessaires et qu’il ne pouvait rien faire. Une perte totale de temps ... Résultat : une expérience client déplorable, sans écoute ni volonté de trouver une solution, en total décalage avec le positionnement haut de gamme et les prix pratiqués par la marque. Je constate une vraie baisse de qualité dans la relation client Apple. À l’avenir, je serai beaucoup plus attentif aux alternatives comme Samsung ou d’autres marques."

"Service et conseils au top ! Je suis venu avec un budget plus gros que ce que l’on m’a recommandé et je suis content d’avoir fait des économies au final sur ce qui était prévu, en ayant été conseillé pour un ordinateur qui me correspond parfaitement."

"Je remercie Amalia pour sa gentillesse, sa patience, ses conseils malgré son jeune âge, bien plus compétente que certaines personnes."

"Très bien, parfait, un très bon accueil, le personnel est très sympa, compétant et de bons conseils. Merci et à très bientôt."

"Ce magasin offre une superbe expérience client. Le personnel est non seulement excellent, mais le diagnostic a également été fait de manière rapide et professionnelle, avec des explications très claires."

"Première expérience chez Apple pour un changement de batterie pour mon MacBook Pro, tout le personnel a été super sympa et je suis heureuse que le délai a été plus court que prévu ! Merci beaucoup"

"Très mauvaise expérience pour le remplacement une batterie de montre. Après 1 semaine pas de réponse et impossible à joindre au téléphone"

"un seul mot pour résumer .... incompétents!!! (et je pèse mes mots) j'ai des mac depuis 2008 et de tous les apple store ou j'ai pu aller c'est le pire de tous. Aaah pour vendre ils sont hyper souriants et ils sont très forts mais si par malheur on a un problème hardware c'est débrouillez vous... avec des phrases du genre mais monsieur un ordinateur ce n'est pas fait pour être déplacé... en parlant d'un macbook pro... ok.... je pense qu'ils n'ont pas bien compris le concept d'un ordinateur portable. ou alors proposer durant les réparations (+ de 10 jours) d'acheter un autre mac et se le faire rembourser (délai de rétractation) pour ne pas rester sans appareil... mais bien sur... C'est le seul apple store ou quand ils constatent en magasin un problème matériel sur un appareil toujours sous garantie de ne pas l'échanger et de l'envoyer au déport en notant qu'ils n'ont constaté aucun défaut sur l'appareil alors que le problème à bien été identifié au magasin... Bref... tant pis si j'ai plus de Km a faire mais je ne mettrai plus jamais les pieds dans cet apple store."

"J’achète un iPhone neuf chez Boulanger le 27 juillet 2025. Comme tout client normal, je pense naïvement : « Apple garantit 1 an, donc si problème dans la 1ʳᵉ année, je vais chez Apple ». Et là… la blague commence. Apple me dit : « Ah non, votre garantie est finie, l’iPhone a été activé le 4 avril 2024 ». Pardon ? Donc en gros, je dois deviner la vie passée de mon téléphone comme un médium, et tant pis si mon ticket de caisse dit clairement juillet 2025. Le plus drôle ? Je repars chez Boulanger, qui eux l’envoient… chez Apple. Donc Apple aurait pu s’en occuper directement, mais non, autant faire perdre du temps au client et jouer au ping-pong avec son téléphone. En résumé : • Logique du service client : 0/10 • Respect du client : 0/10 • Sens de l’absurde : 10/10 Merci Apple Aix pour cette masterclass de non-service, c’était presque divertissant… si je n’avais pas perdu autant de temps."

"Ça va être simple et efficace, revoyez le relationnel que votre équipe doit avoir avec les clients qui ont besoin d'aide. Ma petite soeur et mon père sont venues dans votre magasin suite à un problème avec l'Iphone 11 de cette dernière qui s'est mis en mode récupération alors qu'elle avait demandé une mise à jour. On arrive sur le premier problème de votre magasin. La vendeuse qui prend en charge mon père et ma petite sœur ne cherche pas à comprendre et leur dit directement que c'est de la faute de ma petite sœur si le téléphone est en mode récupération, qu'elle l'a fait volontairement et que c'est impossible de récupérer les données. Pour être resté à côté lors de la tentative de mise à jour, j'ai pas vu le doigt de ma sœur cliquer volontairement sur mettre en mode récupération, mais bon ce qui m'énerve un peu plus c'est le manque de tact de la part de cette vendeuse, je pense que le relationnel employé client doit être une priorité dans ce genre de métier, à revoir. Deuxième problème mais bon je vous ai trouvé une solution pas d'inquiétude. Votre sociable vendeuse à donc fait appel à son supérieur je pense, qui a conseillé à mon père de prendre contact avec une société qui gère ce genre de soucis... 700 euros dont 300 euros de diagnostic, c'est à dire envoyer le téléphone je ne sais où pour l'ouvrir et peut être trouver un problème... On se fiche un peu du monde je pense... Pour 700 euros j'ai un téléphone hors Apple qui fonctionne mieux que les Apple et un excellent relationnel vendeur client derrière. Donc en voyant que ma petite sœur est revenue en pleurs en pensant avoir perdu des années de sa vie en photo et vidéos qui lui tenait à cœur, j'ai pris les choses en main. J'ai trouvé une appli pour rien qui m'a permis en 10min de déverrouiller le téléphone sans perdre les données... Je vous facturerai pas le fait de faire votre travail pour rien. Ce magasin est donc à eviter. Ce n'est pas juste une question de vendre des produits, il faut fidéliser aussi derrière et là c'est loupé."

"Client depuis le premier de cette établissement. Aujourd’hui je suis extrêmement déçu !!! Accueil nul ! Renseignements nul ! Ce matin je prend le temps pour joindre assistance téléphonique, après 45 min avec le technicien sans solution , il me convoque à un rendez-vous à Aix en Provence à l’Apple Store. Arrivée à celui ci l’homme acceuil m’informe avec aucune forme commerciale qu’il ne peut pas me servir parce qu’il lui faut plus de temps.pour diagnostiquer et faire l’intervention. Je dois revenir en prenant un rendez vous sur l’application. Oui il a raison l’application est plus agréable que lui et demain nous croiserons cette personne sans emploi et il ne sera pas pourquoi ?"

"Mitigé, un service premium attendu, un accueil digne des belles administrations françaises… RDV placé à 12h30. Pour une intervention de remplacement de batterie. Accueil glacial de la part du vendeur recu le matin, l’heure c’est l’heure, nous sommes venus 15 minutes à l’avance. De plus, incapable d’appliquer son devoir de conseil, revenez dans 1h et debrouillez vous. Tout en sachant qu’il ne s’agit pas du process habituel ayant déja fréquenté l’Apple Store de Lille. Idealement positionné à 12h30, nous revenons l’après-midi, accueillis par deux charmantes hôtesses, prise en charge directe du téléphone, prise de photos pour le SAV, prise en charge optimale. Les 2 étoiles sont pour ces deux personnes très professionnelles. (Pour le monsieur du matin, souriez, ce n’est pas facturé.)"

"Un grand merci à l’équipe de l’Apple Store d’Aix ! Je suis venu ce matin pour une réparation de mon téléphone, et tout a été pris en charge hyper rapidement. Le service a été fluide, efficace, et surtout très pro. Le personnel est vraiment top : accueillant, à l’écoute et super réactif. Bravo à toute l’équipe, vous faites un super boulot !"

"Très déçu. Une perte de temps totale. Le service après-vente d’Apple est loin des standards attendus : c’est au client de s’adapter au vendeur, et non l’inverse. Inacceptable pour une marque de ce standing."

"Venu pour un problème d’écouteur. J’ai été très bien accueilli. Grace a mon rdv j’ai été reçu rapidement. Le technicien Radou a été vraiment incroyable, a identifier le problème lié à mes AirPods et effectué les échanges nécessaire. Merci à vous🙏🏾"

"Montre Apple Watch 10 avec bracelet titane achetée en janvier 2025. Le bracelet 3 mois après est oxydé alors que l’on m’avait garanti que c’était en titane et d’excellente qualité. J’appelle Apple qui ne veut pas le changer car il s’agit d’une oxydation due à la transpiration. Quelle qualité au prix où ils vendent leurs accessoires. C’est honteux !!!! et je suis vraiment déçue car il s’agissait de mon cadeau d’anniversaire."

"Franchement les personnels sur Marseille qui sont beaucoup plus accueillants et sympathiques!!! J’ai eu 2 fois les mauvaise d’expériences ici, donc mes connaissances et moi, on ne reviendrait plus à ce magasin sur Aix!!!"

"N’achetez surtout pas d’articles annexes (type coques ou vitres) chez APPLE AIX car en plus d’être hors de prix, la garantie, lors de problèmes ultérieurs est particulièrement compliquée à mettre en action."

"quelle incompétence J'y suis allé un vendredi rdv à 17H30 pour changer ma batterie, je repars avec un iphone tout formaté et sans batterie, vous comprenez hier cétait fermé et aujourdhui on a beaucoup de monde, et alors qu'est ce que ça peut me faire? et en plus au lieu de formater et m'obliger à revenir demain j'aurai pu faire une sauvegarde ce soir (depuis quand les betas c'est pas autorisé par apple pour changer une batterie c'est marqué nulle part sur le site) et merci pour le péage le parking une 2 eme fois. incroyable d'incompétence"

"Très mauvaise expérience avec refus de prise en charge pour accessoire d’un iPhone 16. Payer plus cher ne garantie pas la qualité et encore moins la sympathie. Une fois payé plus aucun service client correct. Le seul point positif est l’aspect esthétique des produits Apple, sinon aucuns intérêts."

"Une bien belle boutique chaleureuse. Face a la belle fontaine de la rotonde. Un accueil adorable. Les techniciens et conseillers sont tous agréables. Une belle prise en charge alors que je n’avais pas pris rdv. Merci à Anthony d’avoir tout fait pour trouver le pb de mon iPhone."

"Très déçu de mon expérience avec l’Apple Store d’Aix-en-Provence. Je me suis rendu à trois reprises pour un problème d’affichage (effet de banding) sur mon iMac 24 pouces. • Première visite : le problème n’a pas été reconnu, on m’a conseillé de faire une mise à jour. • Deuxième visite : après mise à jour, on m’a demandé de réinitialiser complètement l’appareil. • Troisième visite : le problème est enfin constaté, mais la garantie était dépassée d’une semaine seulement. Résultat : aucune prise en charge, uniquement un devis de 758 € pour changer l’écran. Entre-temps, je me suis renseigné en ligne et j’ai découvert que je suis loin d’être un cas isolé. Les iMac 24 pouces semblent régulièrement sujets à ce problème de banding, et Apple refuse de reconnaître un défaut de conception. Pire encore : c’est au consommateur de faire un courrier recommandé au siège pour faire remonter le problème, dans l’espoir qu’avec un nombre suffisant de dossiers, Apple France ou Apple Monde considère enfin ce défaut comme un vice caché. C’est tout simplement inadmissible pour un produit de ce prix, et une marque qui se veut premium. Aujourd’hui, acheter un iMac 24 pouces, c’est acheter un produit jetable. Ce sera le dernier que j’achèterai."

"O/5 je dirais même. Il ne répondent jamais au téléphone, aucun moyen d’avoir le personnel. J’ai envoyé mon téléphone, il y a maintenant près d’une semaine et aucune nouvelle ne m’a été transmise. J’habite loin, donc impossible de me déplacer dans l’immédiat."

"J’ai pris un rendez-vous pour faire une simple vérification sur un iPhone que je venais d’acheter.Le personnel m’a parlé de manière froide et hautaine, sans aucune écoute ni respect. Aucune explication, juste un “non” sec. Franchement, je ne m’attendais pas à un tel mépris dans une boutique Apple. Le service client est clairement à revoir. Très mauvaise expérience."

"Malheureusement le service n'y est plus ! Je prends RDV une semaine à l'avance, à une heure donnée pour qu'on me change ma batterie (intervention évaluée à une heure sur le site d'Apple). Il aura fallu plus de trois heures et plusieurs relances, traitées vraiment différemment suivant sur qui l'on tombe ! A côté de moi une personne souhaite pouvoir charger sur place son téléphone avec un câble lightning, deux vendeurs lui disent que ce n'est plus possible en magasin, le troisième accepte volontiers de l'installer à une table équipée. Il n'y a plus aucune cohérence dans le service, vu le prix des marchandises en constante augmentation, il faut absolument que les Apple Store redressent la barre, surtout que ça n'a pas toujours été comme ça..."

"Très bon accueil dans cet espace dédié Apple ! J’ai été orienté très rapidement vers un conseillé pour retirer ma commande qui était déjà prête. Bonne expérience client."

"Ce store est spacieux, ouvert sur l’extérieur par ses grandes vitres. Les conseils assez clairs. Ils proposent des groupes de « formation » pour apprendre à utiliser sa nouvelle acquisition Apple. L’accueil pourrait toutefois être amélioré par l’équipe de vente. Un sentiment de condescendance malgré le sourire et la réponse aux questions posées. Quel que soit l’âge et la connaissance du client, un peu plus d’amabilité serait bienvenue."

"Rien à dire sur le support technique, 5 étoiles bien méritées. Juste un peu d' attente au téléphone mais très peu. Mon soucis de mise à jour à été réglé et j ai obtenu des réponses claires et précises à mes questions. Et de plus, cette personne, une voix féminine, a été très agréable, souriante et disponible. Je ne comprends pas les commentaires négatifs que j ai lu. D autant que j avais du appelé il y a quelques années et j avais fait le même constat 🙂"

"magnifique Apple store sans doute l un des plus beau de France"

"Merci pour votre rapidité et votre diag précis. Renseignements Pros et efficaces en 10 minutes. Accueil toujours chaleureux à l’américaine. Décontracté et sympa ! Qualité et écoute pour les bons conseils et évolutions possibles de nos outils de travail ! Merci"

"Toujours une très bonne expérience dans cet Apple Store. Le personnel est agréable et compétent. Pas trop d’attente même en cas de forte affluence. Ce n’est pas le plus grand Apple Store, mais ça reste un Passage obligé lors d’une promenade à Aix !"

"On aime ou on aime pas la marque, mais force est de constater que le magasin est sublime avec des lignes épurées, beaucoup d’espace , environnement très très lumineux, et bénéficie d’un emplacement stratégique au Coeur de la ville d’Aix en Provence près de la rotonde. Les vendeurs sont de très bons conseils et ne poussent pas à l’achat. Ils vantent la qualité des produits et de leurs longévités et N’hésite pas à conseiller également du reconditionné."

"L'implantation de la boutique a attiré mon attention car elle se trouve sur une position dominante. Il s'agit d'un grand Apple store peut être le plus grand que j'ai croisé jusqu'ici...a l'intérieur tous les produits sont bien présentés et l'on peut facilement circuler. N'ayant pas eu beaucoup de temps je n'ai pas demandé conseil auprès d'un vendeur mais j'ai écouté une discussion où j'ai vraiment trouvé celui-ci très honnête dans ces propos n'hésitant pas a diriger l'acheteur potentiel vers un article reconditionné."

"cette Apple Store est exceptionnel, que ce soit en terme de design ou en terme de service après-vente, je me suis fait changer mon Apple Watch le mois dernier, j’étais satisfait des conseillers au Genius Bar 👌🏽 Le renvoi de ma nouvelle montre a été très rapide ⌚️ Étant un grand fan d’Apple et de ses produits, je suis extrêmement satisfait du SAV de cette Apple Store et très convivial aussi 😁"

"Je ne possède ni enseigne , ni publicité en extérieure et pourtant on me voit, qui suis je? Oups, toute ma façade s’efface… Apple a encore créé un très beau bâtiment, et cela en tordant la règle, pas bête la pomme. Une façade en verre extra blanc sans refend, des poteaux inox en retrait, le bâtiment d’une légèreté insolante, est ultra technique et sobre. Est-ce avouable de le préférer à la fontaine de cette place historique devenue un belvédère ?"

"Me voici dans ce lieu, un an après ma 1er visite. Je ne pensais que ça prendrait ce temps pour acheter le nouveau système. Au téléphone, un homme professionnel a répondu à mes questions. J'ai donc pris un rendez-vous pour une séance individuel. Sur place, la mécanique est bien rodée, les habitudes correctement prises et les normes Covid respectées. Des conseillers sont à l'extérieur pour aiguiller les gens. Alexandre, un conseiller à l'intérieur m'a reçu et donné quelques informations utiles. J'apprécie l'ambiance calme et futuriste de ce endroit. Merci."

"Fan depuis toujours d'Apple, je devrais être ravi de pouvoir rentrer dans ce magnifique lieu où tous les produits proposés sont diablement attirants. Hélas, ce lieu est victime de son succès, souvent beaucoup de monde sauf le matin un peu après l'ouverture. Le corolaire de cette fréquentation est une surveillance permanente de tous vos faits et gestes par des vigiles (très corrects cependant). Les conseillers plutôt sympas et patients connaissent bien leur job (ce qui est quand même un minimum). ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Achat d'un I pad (15 mai 2018). Conseillère aimable et compétente. Enregistrement et paiement sur son terminal dédié. Rapide et agréable expérience malgré un peu d'attente."