Apple

"Très mauvaise expérience avec Apple France (Champs-Élysées puis Opéra). Produit neuf, tombé en panne un mois après l’achat, réparé une première fois. Deux mois plus tard, même panne à nouveau. Nous avons donc demandé un remplacement, comme le prévoit le Code de la consommation en cas de défaut récurrent. Refus catégorique : Apple propose uniquement une nouvelle réparation, ce qui est inacceptable pour un produit censé être fiable. Lorsqu’on fait remarquer que la loi autorise le remplacement, on nous répond sèchement : « Et qu’est-ce qui nous garantit que le nouveau n’aura pas le même problème ? » Une réponse incompréhensible de la part d’une enseigne qui revendique un service “premium”. Les deux boutiques (Champs-Élysées et Opéra) se renvoient la responsabilité, au motif que l’achat a été effectué chez Darty, alors qu’il s’agit pourtant d’un revendeur agréé Apple. Bref : beaucoup de mauvaise volonté, aucun sens du service client, et un vrai manque d’écoute face à un consommateur qui demande simplement l’application de ses droits."

"Le lieu est beau mais le service client n’est pas à la hauteur. On s’inscrit pour pouvoir acheter un produit (en fait imac + ipad), on nous annonce 20 minutes d’attente et au bout d’1/2 heure après avoir demandé à du personnel qui se tape la causette s’il y en a encore pour longtemps on apprend qu’il reste encore 1/4 heure à attendre. Et si tu n’es pas content il y en a plein d’autres qui attendent pour avoir le privilège d’acheter leurs produits. En fait quand j’ai dit que du coup j’allais a la Fnac, le gars m’a donné l’impression d’être content, cela faisait une personne de moins à servir alors que la fin de la journée approchait. Qui suis je en fait pour acheter apple, leurs produits sont tellement parfaits …"

"non mais Apple faut peut être arrêter de se comporter comme à l’époque où les iPhone fonctionnaient. vous avez cassé tous nos iPhone, vous les avez remplis de bug, l’ergonomie est passée de la meilleure à la moins bonne et vous continuez de faire les malins comme à l’époque. vous croyez on restait chez vous par ce que c’était cher ? non c’était par ce que c’était bien. maintenant que c’est éclaté on ne viendra pas filmer chez vous puisqu’on y mettra plus les pieds."

"J’ai récemment confié mon iPhone à votre centre de service agréé pour une réparation. À ma grande surprise, toutes mes photos et mes données personnelles ont été effacées à la restitution de l’appareil. Le problème est que je n’ai reçu aucune information ni avertissement préalable concernant la possibilité d’une suppression des données. Si j’avais été informé(e), j’aurais bien entendu effectué une sauvegarde au préalable. Je considère qu’il s’agit d’un manquement dans la communication avec le client."

"Expérience désagréable. Nous sommes arrivés pour voir des Mac Book mais aucun vendeur était disponible car il aurait fallu prendre un rendez-vous à l’avance. Pourquoi garder ouvert alors si tout le monde est occupé ? Une fille avec une oreillette (peut-être la responsable?) a été très sèche et désagréable.. Elle nous rapproche d’être passés une demi heure avant la fermeture…le monde à l’envers. Il faudrait plus de vendeurs si trop d’affluence ou alors fermer avant si tous les vendeurs sont occupés. Une étoile juste car un seul vendeur a eu la gentillesse de nous accorder une minute de son temps sinon zéro étoiles. Cette boutique n’est pas à la hauteur de la marque Apple!"

"Les vendeurs au fond du magasin se tiennent avec leurs iPad en main, se regardent, discutent entre eux, rigolent chaleureusement, alors que le magasin est plein a craquer et que les clients attendent. Je viens dépenser 2000 euros dans leurs boutique mais je passe visiblement après les potins entre collègues. Impossible d'obtenir de l'aide pour commander un ordinateur avec remise étudiante, et plutôt qu'une explication + une excuse j'ai le droit a la même explication 4 fois d'affilée, comme si je ne comprenais pas, sans que je puisse en placer une. Enfin un désolé on peut pas vous aider puis on me dit d'appeler un numéro de téléphone de support."

"Mauvaise expérience. Je suis allé dans ce apple store pour acheter une apple Watch avec le reprise de mes anciens produits et un premier vendeur est venu m’aider. Le vendeur me dit de réinitialiser tous mes produits et il part sans m’aider en me laissant tout seul. Quand j’ai fini de réinitialiser tous mes produits, le premier vendeur me remets sur la liste d’attente pour qu’un autre vendeur s’occupe de moi. Quand le deuxième vendeur est venu, il a du réactiver tous mes produits pour scanner les numéros de séries et donner la valeur du produit, ce qui a pris un temps considérable. Mais le deuxième vendeur était très professionnel et patient, pas comme le premier qui m’a compliqué la reprise en me demandant de tout réinitialiser avant de reprendre mes produits. J’ai donc perdu beaucoup de temps pour rien."

"Très déçu du peu de considérations de la vendeuse que j’ai eu samedi 4/10 à 16h15 Quand on vient pour acheter pour plus de 1500€, j’hésite que la vendeuse doit se montrer plus professionnelle. Pas de sourire, questions inutiles, oubli de produits, air non chaland comme débourser 1500€ était normale. Je déconseille d’acheter les produit Apple en magasin Apple. Privilégiez Fnac ou opérateur qui donnent un meilleur accompagnement jusqu’au bon fonctionnement du nouveau produit"

"Il n’y aurait pas eu ce conseiller qui se prénomme EDDY je n’aurais pas mis 5 étoiles. Nous notons bien l’expérience client. Et Eddy était professionnel, patient et a surtout répondu à toutes mes demandes et même plus que ça! car il m’a appris pas mal de fonctionnalités sur iOS 26 et les nouveaux iPhone. Il était souriant avec tous le monde, a rendu service à tous ce qui sont venu lui demander de l’aide malgré que son rôle était des formations ! Il a rendu mon attente en une expérience client et ou l’attente a été remplacé par l’utile et l’agréable ! Merci Apple opéra de recruter ce genre de personne exceptionnelle ! Si vous souhaitez être aidé je vous conseille ce conseiller Eddy ! Merci encore 1000 fois"

"J'ai pris rdv récemment à Apple Opéra pour emmener mon Mac (quasi neuf) dont le touchpad ne clique plus. J'ai toujours eu des bonnes expériences chez Apple, c'est pour ça que je tiens à aller chez eux et non chez un réparateur agréé, mais j'ai été vraiment déçue hier. Je peux comprendre que la fin de journée soit compliqué mais on ne m'a presque pas donné d'explication pour mon problème alors que je prends soin de mon Mac et qu'il n'y a pas de raison pour que le pad cesse de fonctionner si ce n'est un défaut de materiel. Le plus surprenant, c'est que le conseiller me suggère d'acheter un nouveau Mac pour remplacer le temps des réparations et de le rendre après comme il y a une garantie de deux semaines. Il savait pourtant que je suis étudiante et qu'il n'y a donc pas d'intérêt à me proposer cette solution à 1000€ pour une courte durée. Apple Paris ou pas, tous vos clients n'ont pas les mêmes conforts économiques. On ne peut pas forcément changer un de vos appareils si il fonctionne mal ou bien mettre une certaine somme d'argent pour compenser. Donc il est normal que vous fassiez votre maximum pour nous aider quand vos produits ne marchent pas correctement."

"La boutique est très agréable, le cadre prestigieux, et c'est une très belle boutique, malheureusement, le pickup est complètement dépassé. Il n’y a pas d’organisation et comme les gens ne sont absolument pas disciplinés ni bien eduqués et comme il n’y a pas de file d'attente et c'est au 1er qui se jette sur un vendeur. Les pauvres vendeurs sont complètement dépassés et perdus dans la foule entre les retrait et les ventes. Et finalement avec ce concept sàs organisation (encore une merveilleise idée de gens qui pondét des concepts a la noix) ce sont les gens les mieux élevés et les plus poli qui se font passer devant par les plus rustres."

"J’ai été dans cet Apple Store pour récupérer une commande. Servi par Maggie, elle a été incroyablement sympathique et très professionnelle 🙂 J’ai aimée aussi le fait d’avoir une partie Achat et une partie Retrait des commandes car cela permet de ne pas chercher un vendeur pendant 1h pour récupérer sa commande"

"Quel est l’intérêt de donner des créneaux pour récupérer son iPhone si l’on doit attendre 45 minutes ? Je suis arrivé pour mon créneau de 13h, et ils appelaient encore ceux de midi. Il fallait que je fasse une queue de 1km. Autant ne pas distribuer de créneaux dans ce cas. J’avais une réunion et ne pouvais pas attendre. Si je savais que les créneaux étaient pas respectés je serais arrivé assez en avance… Edit : je relève la note à 2 car j’ai pu repasser le lendemain sans soucis, la vendeuse était blasée et s’est trompée sur la coque mais j’en attendais pas plus de la part de cet Apple Store. Même le service client Apple, qui a été très efficace, m’a dit que cet Apple Store est le pire de France, voire Europe et tout le monde s’en plaint. Il m’a conseillé de choisir d’autres Apple Store dans le futur."

"J’ai d’abord eu deux expérience TRES mauvaise en seulement 3 jours à l‘Apple store opéra. La première était le vendredi dernier, 1er jour pour les prévente des nouveaux IPhone 17 pro. Rdv à 15:15 j’ai pu entrer seulement à 17h puis j’ai reçu l’iPhone 17 pro et coque debout dans un coin comme si j’achetais des marrons à la sortie du metro, l’expérience client est la même avec l’attente en moins 2h d’attente en moins. Je n’ai pas pu faire de reprise de mon ancien téléphone comme c’était convenu car trop de monde. Je suis retourné dans cet Apple Store 3j après car j’ai regretté mon achat pour la première fois chez Apple (j’ai tous les équipements chez moi) afin de changer de modèle d’iPhone. J’ai été très mal reçu par une personne dont je terrai le nom (mais qui a une maladie visible). Je peux dire qu’il m’a très mal parlé avec condescendance et manque de respect. Il m’a menti en disant que le téléphone que je souhaitais n’étais plus en stock en voulant me faire switcher vers un iPhone à 1TB. Puis il m’a redirigé vers un autre stand en attente qu’un autre vendeur vienne s’occuper de la reprise de mon ancien IPhone. 30 minutes plus tard, voyant que des personnes arrivées après moi étaient pris en charge je signal mon nom et il s’avère que ce monsieur ne m’a même pas signalé dans la liste d’attente j’ai donc attendu pour rien … ce vendeur est indigne d’Apple, vraiment !! Heureusement que Maxence était là pour rattraper le coup et a pu m’avoir un IPhone 17 pro Silver 512 Go contrairement à l’autre vendeur qui m’a pris pour une vache à lait… je suis hyper étonné et amer de cette pratique surtout qu’il en restait finalement 5 en stock c’est donc une tentative de survente abusive en plus d’avoir été très mal parlé"

"Expérience horrible lors d’un retrait de commande, personnel clairement (gavés), aucune considération pour le client, expéditif, incapable de différencier un modèle classique d’un modèle pro. Incompétent au point d’aller accuser et rejeter la faute sur leurs collègues d’un autre Apple Store. Même expérience au Genius Bar, où il a fallu me rendre pour réinitialiser mon iPhone pour sa reprise. On s’attends clairement à autre chose en allant chez Apple. Première et pire expérience en 14 ans."

"En tant que client très fidèle d’Apple, je suis profondément déçu par mon expérience à la boutique Apple Opéra. Le conseiller qui m’a reçu m’a parlé de manière condescendante et irrespectueuse, un comportement totalement inacceptable et en totale contradiction avec les valeurs de la marque. J’ai choisi de rester calme et de ne pas m’énerver sur place, préférant partager mon expérience de manière constructive ici sur Google. Je souhaiterais pouvoir échanger avec un manager afin de clarifier cette situation"

"De plus en plus déçu d’Apple , plus d’innovation mais surtout plus de service clients.. 20-30 minutes en semaines un mercredi a 12h pour acheter juste payer pour un téléphone (ce prends 3 minutes) Au prix du téléphone , la moindre des choses cela est de mettre du personnel dans cette boutique Ps: les vendeurs qui sont là pour papoter entre eux , ou pour draguer les clientes c’est franchement super désagréable"

"Cette boutique Apple à Opéra est une expérience extrêmement décevante. Aucun employé n’est venu nous proposer de l’aide, même si nous étions manifestement en train d’attendre et de chercher du service. Pire encore, il semble que, parce que nous avons un visage asiatique, les vendeurs ont choisi de nous ignorer. Cette attitude discriminatoire est en totale contradiction avec les valeurs que la marque Apple prétend défendre. Ce n’est qu’après avoir appelé un employé que quelqu’un est venu, de manière purement superficielle et sans aucune réelle volonté d’aider. Pour une enseigne mondiale comme Apple, un tel niveau de service est tout simplement inacceptable🤮🤮"

"1h30 d’attente environ dans la queue avant de rentrer dans le magasin malgré qu’un créneau ait été réservé une semaine auparavant…heureusement que les équipes ont fourni des parapluies et de l’eau ! Sinon expérience cliente plutôt satisfaisante en rentrant dans le magasin même si les vendeurs étaient sous l’eau. J’ai eu mon produit plutôt rapidement."

"Service nul, rendez-vous pris pour changer une batterie, au rendez-vous on m’annonce devoir commander la batterie. Je reçois le message plusieurs jours après pour venir effectuer la réparation dans un délai incluant un week-end…. Arrivé sur place pas de service car lancement d’u. Nouvel iPhone. Bref je vais me commander la batterie tout seul comme avant et me la changer comme un grand puisque Apple ne sait pas assurer le service client."

"Créneau de rendez-vous réservé. J’arrive, on me dit qu’il y a au moins une heure d’attente. Ayant autre chose à faire, je pars, reviens plus tard et la sécurité me fait la morale en me disant que “c’est mort” et qu’il “fallait venir à l’heure”."

"Précommande d’un article avec un horaire strict de retrait. Arrivé sur place un peu en avance, c’est le chaos. File à rallonge, horaires non respectées, 3h de retard, sécurité méprisante. Au final, le client attend des heures, debout, en plein soleil. Aucun respect pour la clientèle. Même pas un verre d’eau proposé."

"Personnel totalement dépassé. J’arrive à l’heure pour un créneau horaire planifié depuis une semaine, et je suis obligé de me faire baratiner par les mecs de la sécu pendant 15 minutes, qui ne servent à rien à part crier des trucs inutiles, avant qu’une autre personne de l’Apple Store m’annonce au moins 2 heures de retard sur les rendez-vous. Du coup, je suis parti et j’ai fait deux heures de métro aller-retour pour rien. C’était super ! Bref Apple store à fuir, commandez en ligne et faites vous livrer 🙏"

"Super ! Merci beaucoup aux deux spécialistes du Genius Bar qui ont pris aujourd’hui le temps de m’aider a résoudre un problème qui durait depuis 1 semaine (une histoire de compte iCloud qui rencontre un utilisateur fantôme et qui avec lui fait du mal à mon disque dur). Données récupérées, bonne humeur retrouvée."

"Je suis venu pour un problème avec mes AirPods défectueux. Le technicien Ghislain a été très professionnel, il a pris le temps de régler le souci rapidement, c’est une personne très souriante. Je suis vraiment ravi de son aide et du service reçu. Merci encore !"

"Longue attente pour être conseillé. Les employés choisissaient qui aider, papotaient avec leur amis pendant que plusieurs clients attendaient un conseille. Même après s'être enregistré, le cirque continuait et personne n'arrivait. Nous irons chez blackmarket."

"Excellent service ils m’ont réparé mon téléphone le jour même (sous garantie). Le personnel était très cordial et aimable. Cependant j’ai attendu 30min et en allant les voir ils m’ont dit (très gentiment pas de soucis sur ça) qu’il y a eu un soit disant ‘bug’ et que mon nom avait disparu de la liste. Il faudrait revoir le fonctionnement des rendez-vous. Ceux qui lisent cet avis si vous n’êtes pas pris en charge en 10-15min allez les voir. L’homme barbu à la casquette à l’envers et aux grosses lunettes nous accueille moins bien que ses collègues, aucun sourire. On paie notre téléphone un smic c’est le minimum d’être content de nous voir ! Je laisse cependant 5 étoiles pour la qualité du service des autres 🙏"

"Service médiocre Après avoir emmené mon téléphone pour un changement de batterie, celui-ci m’a été rendu au bout de 2h sans batterie neuve et avec un écran cassé en prime non remboursé. Sous prétexte d’une oxydation, la casse de l’écran réalisé par leur service n’a pas été rembourse ni remplacé…Après analyse, l’oxydation ne touchait clairement pas les nappes de l’écran puisque celui-ci a pu être changé plus tard sans problème…il s’agissait donc bien d’une erreur de manipulation au niveau du « Genius » bar"

"Je suis ravie d'avoir pu compter avec la précieuse aide de Vincent A et Romain cette après ! Ils ont réussi à transférer les données de mon vieux ordinateur à celui que je viens d'acheter !!! BRAVO POUR CETTE SUPER ÉQUIPE !!! On va recommencer !"

"ACHETEZ VOS COQUES AILLEURS Les téléphones sont de qualité moyenne, mais acceptables en revanche je vous recommande d’acheter tous les accessoires autour : chargeur, coque écouteurs ailleurs. Cette coque n’a même pas trois mois, alors oui ça fait beau quand vous la mettez, mais la qualité est horrible. Quand je veux faire jouer la garantie, le vendeur m’explique que même chez eux chez Apple, ils commandent leurs coques sur internet Temu ou autre. Mon téléphone n’est même pas tombé, ni rien, c’est juste l’usure de le retirer et de le remettre dans la poche ."

"Je n'avais pas de rendez-vous, et tout s'est passé rapidement et agréablement. Mais bon, je savais ce que je voulais. Tous les vendeurs sont équipés de portables connectés sur leur application de gestion client."

"Service professionnel et patience des vendeurs surtout à la table « setup » si vous voulez de l’aide pour installer votre iPhone iPad ou iwatch »"

"J'ai acheté un appareil apple à Opéra cette semaine. Merci beaucoup à Ali-Pierre pour son sourire et sa bonne humeur communicative ! Il a été très efficace et nous avons été servi en moins de 15 minutes alors qu'il y avait du monde. Merci pour tout. A bientôt !"

"Je n’ai jamais vu un tel niveau d’amateurisme. On vous fait attendre des heures pour au final ne pas avoir de solution, juste des réponses vides, récitées comme des robots. Apple Opéra est la vitrine parfaite de ce qu’Apple est devenu : arrogance, lenteur, zéro écoute client. Une honte pour une marque qui se prétend premium. Si je pouvais mettre 0 étoile, je l’aurai sans hésiter"

"Je suis allée chez Apple Opéra afin d’obtenir de l’aide pour un transfert de mon iPhone 13 vers le 14 (ayant échoué toute seule). Le 22 août donc il n’y avait pas grand monde. On m’a demandé si j’avais acheté mon nouveau téléphone dans le magasin. La réponse étant négative, on m’a donné le numéro du support et on ne m’a donc pas aidée. J’ai demandé s’ils pouvaient quand même poser la protection sur mon iPhone . On m’a à nouveau demandé si je l’avais achetée dans le magasin. Comme ce n’était pas le cas, ils ont refusé également. Sympa !! Merci Apple !!"

"Je n’achèterai plus Apple, cliente depuis plus de 20 ans littéralement, ayant dépensé dans les deux dernières années plus de 8000 euros chez ces voleurs et c’est fini pour moi. Il y a quelques mois, ils m’ont facturé 1000 euros pour changer un écran sur un Mac book pro de 2 ans et un mois, le vendeur m’a dit qu’il avait des gens tous les jours avec le même problème démontrant bien qu’il s’agissait d’une erreur de la part d’Apple dans le design de la recharge métallique qui saute et se met entre l’écran et le trackpad fissurant les écrans. Ce jeudi je me suis rendu dans l’Apple store d’opéra car mon iPhone 14pro a cessé de fonctionner subitement, le tactile ne marchant plus alors que l’écran est nickel, pas de chute, un protecteur d’écran sur le téléphone et une coque dans tous les cas BREF, le vendeur m’a dit que 2 ans et 3 mois c était trop tard, la seule solution repayer encore un écran plus de 450 euros cette fois!!!! Le vendeur n’a même pas pris en main mon téléphone alors que j’avais un rendez-vous au Genius Bar. Il n’a rien proposé d’autre et quand j’ai insisté que le problème était une panne de leurs côtés et qu’il voyait bien que l’écran était en parfait état, il m’a dit qu’il ne pouvait rien me proposer d’autre. Je suis parti en disant que je n’achèterai plus jamais Apple et je vais commander le pixel 10 pro qui sort la semaine prochaine. Juste honteux, des voleurs, une arnaque. Il n’y a pas d’autres mots. On ne paye pas un téléphone plus de 1000 euros pour qu’il meurt juste après la fin de la garantie, c’est du vol. Et pour mon mac book pro surboosté pour la vidéo, sa carte son bug déjà après utilisation de Davinci resolve sur 10 vidéos de 15 minutes donc une énorme blague pour un ordi à 6000euros. À l’époque mon iMac avait tenu 10 ans, ils créent littéralement de la m**** en plastique dorénavant et il faut être stupide pour continuer de les soutenir."

"Accueil impeccable, prestation du vendeur plutôt bonne , même si j’aurais aimé quelques conseils supplémentaires sur l’utilisation de mon iPhone 16 maxi- pro à 1400 € . Bon comme il était très gentil je lui en veux pas. Concernant les réglages de transferts la jeune dame c’est montrée disponible compétente et patiente."

"Selon moi, la note moyenne de 3,6 de cette Apple Store ne reflète pas la qualité extrême pour parler qui travaille au sein de cet Apple Store. Je recommande complètement cette boutique à la fois esthétiquement, fantastique et remarquablement, serviable deux par un et deux, la qualité des services offerts par le personnel. Merci encore une fois à toute l’équipe, c’est la deuxième fois que je viens et la deuxième fois que je sors avec le sourire."

"Vendeur expéditif et dépassé, incapable de gérer correctement ma demande. Lors de la demande de rendez-vous SAV, le conseiller s’est montré hautain et désintéressé. Rien à voir avec le service de qualité que j’avais connu autrefois dans cette boutique. Dommage."

"Je sors du magasin pour un remplacement de batterie. Je remets un iPhone en parfait état et à son retour je remarque 2 rayures sur l’appareil photo, avec 2 vendeuses nous les constatons et n’arrivons pas à déterminer si elles étaient déjà là ou pas grâce aux photos prises avant le RDV. Ces dernières reviennent avec manifestement une responsable de l’atelier réparation je lui montre gentillement le souci et me reexplique sur un ton très désobligeant le procédé du changement de batterie et en affirmant que les rayures sont voyantes sur les photos sans même me les montrer. Elle continue de débiter sans même me laisser en placer une, me coupant la parole dès que j’émettais mon avis. Bref voilà la façon pour eux de régler un différend avec une cliente agréable et polie après l’avoir oublié sur une chaise 30min : hausser la voix des les 1er mots de la conversation et remballer tout argument avant même de les écouter, tout en insistant qu’ils ne seront tenu en rien responsable bien évidemment. Heureusement que tous les vendeurs ne sont pas comme cette personne qui devrait d’ailleurs avaler une pastille fraîche avant de s’en prendre au gens. J’ajoute 1 étoile pour la propreté du lieu Pour finir j’écris cet avis sur le retour et je constate qu’en 30min j’ai déjà perdu 10% de batterie et j’ai même pas mis mes AirPods…. Quelle déception"

"Très mauvaise expérience à l’Apple Store Opéra. Je suis venu pour un problème simple avec mon Apple Watch (changer le code), une manipulation de moins de 5 minutes. On m’a dit qu’il fallait prendre rendez-vous et attendre deux heures. Pourtant, plusieurs employés étaient là sans rien faire, souriant de manière hypocrite sans proposer d’aide. J’aimais beaucoup venir dans cette boutique avant, le service était chaleureux et efficace. Aujourd’hui, je me suis senti ignoré et frustré. Ce n’est pas l’expérience Apple que j’attendais. Très déçu."

"Il y a deux ans, je fais l’acquisition des AirPods Pro Max, la nouveauté d’Apple à ce moment-là. C’est un gros coup de cœur, je les adore, deux ans après le casque ne fonctionne plus. Je me rends donc en magasin. Ma garantie se termine le 28 juin 2025, et comme par hasard le 9 juillet 2025, le casque ne fonctionne plus… Si ça ce n’est pas de l’obsolescence programmée, il faut m’expliquer. Mais chez Apple, ils ont la solution… payer 400 € pour faire réparer le casque une estimation que me propose un conseiller Sinon racheter un nouveau casque d’une valeur de 570 €. Ce que Celui-ci me recommande, car finalement la réparation n’est pas garanti que le casque fonctionne sur le long terme…. Je vous laisse faire votre avis par vous-même, mais je ne vous recommande pas du tout ce produit."

"On très belle espace pour découvrir toute la gamme Apple, sur le site d’une ancienne banque. On peut encore y voir la porte de la salle des coffres qui n’a pas pu être retiré. Bref… des produits haut de gamme… une équipe d’experts bien rodée et sympa"

"Je suis venue le 07/08/25 car la batterie de mon iPhone 13 mini reconditionné et hors garantie ne prenait plus la charge, suite à un contact avec de l’eau de pluie (le téléphone est vendu comme résistant à l’eau 🙃). Sans même avoir fait un diagnostic pour s’assurer de la source du problème, on m’a dit que la batterie ne pouvait pas être changée et qu’il fallait le jeter et en acheter un nouveau. J’ai insisté pour au moins avoir un diagnostic un peu sérieux, car je préfère payer une réparation que de jeter un appareil potentiellement fonctionnel, mais non. J’ai demandé un deuxième avis dans une autre boutique de réparation : ma batterie a été changée dans l’heure et mon téléphone fonctionne."

"L’Apple Store Opéra est l’un des plus emblématiques magasins Apple de Paris. Ouvert en 2010, il est installé dans un magnifique immeuble haussmannien au 12 rue Halévy, à quelques pas seulement du Palais Garnier. Ce lieu marie avec élégance le style classique de la façade à l’intérieur épuré et moderne propre à l’univers Apple. Occupant plusieurs niveaux, ce magasin spacieux propose l’ensemble des produits de la marque, ainsi qu’un Genius Bar pour les réparations et l’assistance. Il comprend aussi des espaces pour les formations et les ateliers « Today at Apple », qui permettent de découvrir de nouvelles fonctionnalités ou de développer ses compétences créatives. Grâce à son emplacement central, dans un quartier dynamique et culturel, il attire aussi bien les Parisiens que les touristes. Il est très facilement accessible via les stations de métro Opéra (lignes 3, 7, 8) et Auber (RER A), ce qui en fait un point de rendez-vous pratique. Sa beauté architecturale, son service de qualité et son atmosphère lumineuse en font un Apple Store particulièrement apprécié. Il incarne parfaitement la rencontre entre patrimoine parisien et innovation technologique."

"Excellent service au centre de réparation Apple ! Un grand bravo à Alvin pour son professionnalisme et son accueil impeccable. Mon expérience a été fluide et agréable du début à la fin. Téléphone remis à 10h40 et récupéré à 14h30 pour la réparation de mon appareil photo. Merci pour la prise en charge rapide et efficace ! Je recommande vivement !"

"Je viens de passer dans l’espace Apple d’opéra mon téléphone était bloqué sur une notification impossible de faire quoique se soit impossible de l éteindre !!!! J’ai du abandonner mes courses au monop et me rendre a opéra Un agent charmant m’a décoincé le téléphone. J’ai demandé la solution et l’explication ! Il m’a iindique que pour l’explication il fallait prendre rendez-vous jeudi alors que nous sommes lundi !! Bref je croise les doigts en espérant ne pas subir cette anomalie en plein désert ! Merci Apple"

"Expérience exceptionnelle à l’Apple Store Opéra ! J’avais un souci avec mes AirPods Pro 2 usbc, non résolu dans un autre Apple Store, mais ici tout a été pris en charge avec professionnalisme. En attendant mon rendez-vous, j’ai pu assister à un atelier sur la caméra de l’iPhone, animé par un intervenant passionné qui m’a gentiment accueillie, même sans inscription. Et surtout, un immense merci à Sak Sit au Genius Bar : un technicien exemplaire, à l’écoute, bienveillant, sans aucun jugement. Il aime clairement ce qu’il fait. Une vraie perle. Merci à toute l’équipe ! Roxane"

"Expérience plutôt positive avec le Genius Bar qui a pour fonction de réparer ou de checker un équipement Apple. Dans mon cas, j'avais pris rendez-vous pour le changement d'une batterie. Sur le site d'Apple on me propose des créneaux précis, mais le seul bémol est que lorsque je me suis présenté à l'heure indiquer, j'ai dû attendre un gros quart d'heure avant d'être prise en charge. Cela n'est pas très grave puisque la gestion du temps est plutôt bien organisée. Le technicien qui m'a pris en charge, l'a fait avec efficacité et amabilité. Ce point de vente Apple souffre d'une fréquentation très importante, l'organisation et la gestion du flux client sont plutôt efficaces."

"Expérience très désagréable ! Rendez-vous avec mon amie au Genius Bar, mais impossible d’être au rendez-vous à deux. J’étais obligé d’attendre dans le magasin car « trop de monde ». Je trouve l’expérience client absolument mauvaise."