Apple

"Excellent service client ! J’ai récemment acheté un iPhone et j’ai eu un petit souci avec mes AirPods. Le service client Apple a été très réactif et professionnel : le problème a été réglé rapidement et sans complication. Je suis vraiment satisfaite de leur efficacité et de leur sens du service. Merci à l’équipe Apple pour leur réactivité et leur sérieux !"

"Conseillé par Loïc, ça vaut le coup de se déplacer lorsqu’on est aussi bien accueilli ! Un commercial à la hauteur de la marque, merci"

"Merci à Kévin de l’Apple Store pour son accueil et ses conseils. Il a pris le temps de me faire essayer deux modèles d’AirPods et de m’expliquer les différences. Très pro et agréable. 👌"

"La sécurité qui se prend pour le garde du corps de Macron à virer les clients comme des chiens qui observent sans acheter"

"Magnifique magasin. Le personnel est très attentionné. Surtout Yusa. Un grand merci à elle."

"J'avais commandé un MacBook Pro en ligne. J'ai ramené mon Air, très bien reçu, ils se sont occupés de tout le transfert. Idem quand j'ai changé mes Iphones. Bref toujours bien pour ma part."

"Olivier accueillant et très professionnel. Il est à l’écoute attentive du client et tente par tous les moyens de répondre au besoin exprimé par le client. Bonne expérience et je recommande !"

"On ne m’a pas laissé faire le transfert de données entre mes deux Iphones (ancien et nouveau) car « il n’y a pas suffisamment de réseau chez nous ». Vous vendez des iPhones à 2000 euros mais vous n’avez pas de réseaux ? C’est quoi cette douille ?"

"Venu pour acheter une apple watch, nous avons été très bien accueilli par Romane puis par Baptiste qui nous a expliqué le fonctionnement ! Ce fut une très belle expérience !!"

"J'ai acheté un MacBook Air il y a moins d'un an, encore sous garantie. Sans aucune mauvaise manipulation de ma part, l'écran LCD s'est fissuré. Je me rends à l'Apple Store pensant qu'un produit encore couvert serait pris en charge... mais non ! On me demande 633 € de réparation, soit plus de la moitié du prix d'achat (1 230 €) que j'ai payé il y a moins d'un an. C'est choquant . Apple communique en ce moment avec des slogans comme « un binôme fiable pour vos études ». Or, mon Mac censé m'accompagner dans mes études n'a même pas tenu un an sans problème, et la garantie n'assure rien. Je suis extrêmement déçu par le service après-vente et la politique de garantie. Pour un produit dit « premium », je m'attendais à une prise en charge sérieuse, pas à un devis exorbitant."

"j’ai acheté un iPad à ce magasin. mention spécial à Pierre excellent vendeur très posé et appréciable."

"Bon accueil et bonne gestion de l’attente lorsque la boutique est bondée de monde Merci à Emmanuel pour son professionnalisme."

"Apple n'est plus Apple. Service client de type administration française, incompétence des commerciaux entreprise qui vous envoient des contrats sans vous avoir envoyé un devis d'abord. Le magasin vous dit de voir avec les commerciaux entreprise qui, eux, vous renvoient vers le magasin. Vous comprendrez qu'on a autre chose à faire de subir votre désorganisation et le manque d'amabilité de votre personnel. Bref, au lieu d'acheter un Macbook Pro à 6300€, on passe chez Razer. Bon vent."

"Merci pour votre accueil, les vendeurs sont souriants et bienveillants!"

"Magasin, qui a tout récemment, apparemment embauché un nouveau staff et vraiment compétent et à la hauteur du service Après tu as su nous diriger nous expliquer des problèmes que il y avait et les solutions Sans même avoir besoin de passer par un mécanicien, juste en accueill notre problème était déjà réglé"

"J'ai eu l'occasion de participer à deux ateliers sur les thématiques de la photo et de la vidéo sur l'iPhone 16 Pro, animés tous les deux par Romain. Et franchement, c'était génial ! Je suis plutôt habituée de l'environnement Apple, mais j'ai découverts les nombreuses subtilités qui font que l'on peut faire des vidéos et des photos incroyables avec l'iPhone. Merci beaucoup à Romain pour le partage, pour son temps et pour sa bonne humeur. Vraiment, je recommande vivement aux curieux de participer à ces ateliers: c'est gratuit, et c'est vraiment sympa et convivial !"

"Bonjour J'avais l'intention d'acheter un Iphone dans cette boutique, j'aimerais à la lecture des avis, qu'on me donne une raison valable de le faire. Merci"

"On a acheter 2 téléphone le 16pro max j'ai demender un cadeau non les 2 téléphone en a payé par mensualité en a fais les démarches tous seul début pas assi en a eu 4 5 employer c nul"

"Visité aujourd’hui pour remplacer l’écran de mon iPhone 16 Pro fissuré! Accueil très sympa, j’ai été prise en charge à l’heure de mon rdv. Le remplacement a été très bien executé!"

"Je venais chercher des informations afin d’affiner mon choix sur un changement de produit (apple Watch) et j’ai vraiment été bien accueilli, écouté et conseillé et ce rapidement alors que j’attendais un train pour Paris. La staff dans son ensemble représente vraiment la qualité de service qu'on s’imagine dans un Apple Store. Merci !"

"Aucune considération des clients. Juste des clients à la chaîne avec une pseudo personnalisation du service en prenant votre prénom mais au final il vous lache dès que possible. Fonctionnement avec leur paiement cetelem tout simplement aléatoire sans fondement. Vous avez de la chance vous tombez dans leur algorithme tant mieux ils acceptent. Mais sinon il te refusent sans aucune raison puisque aucun justificatif n’est fourni. Les robots aux t shirt bleus vous répondent de manière mécanique mêlant w.o.k .is.me et sourire hypocrite."

"Apple Strasbourg vend des protège écran mais n assume pas du tout les garanties c est au client de contacter le fournisseur pour qui le prenne en garantie pourtant je les acheter et payer chez Apple.dernière fois que je consomme du Apple maintenant je vais essayer Samsung vue que Apple n assume pas leur garantie"

"Je suis venue acheter un câble et un adaptateur secteur pour mon i-phone que j'ai montré au vendeur pour qu'il ne se trompe pas de modèle. Il m'a mangé tout vendu un câble qui n'est pas adapté! Comme la date limite de retour tombe pendant mes vacances, j'ai du reculer le jour de départ pour venir faire l'échange. Inadmissible!"

"Le financement il était accepté et le vendeur il a perdu tous les données. Du coup, je suis resté sans téléphone."

"Impossible de joindre le support au numéro indiqué, à trois reprises, suivant des jours différents. Au bout de 25min d'attente, les appels prennent fin ... Aucun délai d'attente annoncé, une musique d'attente de quelque secondes uniquement ... Je m''attendais à un service client à la hauteur des exigences de la marque à la pomme."

"Très bonne expérience, j’ai retiré une Apple Watch rapidement et l’équipe était organisé et agréable service au top j’ai pu la configurer sur place avec un quelqu’un avec moi."

"Merci à l’Apple store de Strasbourg d’avoir changé la vitre arrière de mon IPhone 15 Pro (certifié IP68) qui depuis a commencé à prendre l’humidité et qui est maintenant inutilisable pour les photos et le faceID car les optiques sont remplis de condensation. J’ai plus qu’à essayer de faire le travail moi même et perdre ma garantie ou me pourrir la vie pour passer ça en garantie, merci beaucoup 👍"

"Première expérience chez Apple samedi 5 juillet, ayant accompagnée une amie pour s’acheté des airpod nous avons etais très bien accueilli et conseillé par Amir , je recommande les yeux fermer ce vendeur qui a su trouver les écouteurs adéquate pour mon amie et qui a su nous mètres très a l'aise. Je recommande !"

"Après plus de 4 heures au téléphone avec le hotline Apple pour un problème lié au fonctionnent de l'enseigne, je me suis rendue en magasin : Le personnel est compétent, bien formé et efficace. J'ai pu rapidement repartir avec le produit que je voulais. A noter, le magasin propose des formations gratuites pour faciliter la prise en main de leurs produits. Le lieu est très agréablement aménagé et le temps d'attente était seulement quelques minutes (en semaine). Merci à toute l'équipe pour leur réactivité et compétence !"

"Expérience honteuse à l’Apple Store de Strasbourg. J’ai oublié un cabas contenant près de 100 € d’achats juste à l’entrée du magasin après avoir été dirigée par un vendeur pour prendre un rendez-vous. Mon téléphone s’éteint subitement ( due aux chaleurs extrêmes selon le vendeur !) on me fait monter à l’étage pour le recharger, et je quitte les lieux en oubliant le cabas à l’endroit même où j’étais avec un employé. En m’en rendant compte, j’appelle au moins 10 fois : personne ne répond. Je me déplace en urgence en tram sous plus de 37°C, j’arrive juste avant la fermeture. La sécurité me reconnaît mais personne ne prend ça au sérieux. Aucune proposition de revoir les caméras, aucun suivi, aucun geste. On me répond simplement : « personne n’a rien vu ». C’est un Apple Store, pas une supérette de quartier. Il y a des caméras, du personnel, de la sécurité partout. Comment un vol peut-il avoir lieu dans ces conditions, et dans l’indifférence totale ? Ce que je trouve encore plus préoccupant, c’est qu’un cabas resté à l’entrée du magasin pendant plus de 30 minutes n’ait attiré l’attention de personne – ni du personnel, ni de la sécurité. Et si ce sac avait contenu un objet dangereux ?"

"J’ai rencontré un problème de grésillement insupportable après un changement de batterie effectué ici. J’ai dû revenir car un centre agréé à Mulhouse refusait de prendre le relais sur la réparation. Heureusement, Bastien, un conseiller à l’écoute et très professionnel, a bien pris en compte la situation, a reconnu les désagréments et a négocié un geste commercial vraiment appréciable. Merci à lui et à l’équipe pour avoir pris leurs responsabilités."

"Je n’avais pas prévu de changer mon IPhone (reconditionné) hier. La batterie s’est mise à chauffer et à se décharger en quelques minutes. L’écran a commencé à gonfler. Je me suis rendue à l’Appstore de l’Aubette où j’ai été accueillie avec le sourire. J’ai pu regarder et choisir en toute tranquillité. Une jeune femme est venue me proposer ses conseils. Elle m’a aidée pour le transfert des données et m’a bien expliqué les fonctionnalités de mon nouvel appareil. Un grand merci à elle pour sa gentillesse et sa bonne humeur. Elle a fait de ma 1ere expérience en AppStore un très beau moment ! Je recommande vivement ce magasin et je souhaite à cette jeune femme un très beau concert à Londres 😉"

"Je mets une étoile malgré l’expérience avec le dernier jeune homme qui s’est occupé de moi ainsi que la technicienne ont sauvé l’honneur de cet Apple Store. Je suis venue pour avoir un diagnostic sur mes AirPods Pro 2e Génération et mon IPhone 16 Pro que j’ai acheté il y a 1 mois seulement… Des remarques très déplacées, un manque de professionnalisme, un manque de volonté de parler avec le client. Certains collaborateurs devraient revoir comment se comporter dans une marque de ce standing."

"J’achète un téléphone je change la batterie du téléphone chez eux en payant, des messages d erreur s affichent sur l écran pour dire que le téléphone chauffe chaude qu il ne faisait pas avec l’ancienne batterie on me dis qu il y aucun problème et que j’ai qu’à en acheter un autre et qu il y a rien à faire alors même que j’ai fait des capture d écran des messages d’erreurs!"

"L’accueil peut être plus appréciable. Les vendeurs peuvent être plus judicieux. Genuis Bar : correct. Avec un petit temps d’attente."

"Service SAV déplorable… Prise de rdv effectué pour un changement de batterie. Arrivé à l’heure et puis surprise, on m’annonce qu’il faudra d’abord vérifier si la batterie était en stock. Bonne nouvelle, la batterie est dispo! Et puis on m’a annoncé: oui mais non on ne pourra pas vous changer la batterie tout de suite. Vous avez l’option de laisser votre téléphone et revenir le lendemain, et vous n’avez aucune garantie que votre téléphone sera prêt à l’ouverture de la boutique. La deuxième option est de revenir le lendemain à l’ouverture du magasin, leur déposer le téléphone et peut être qu’il sera prêt vers 12h. En conclusion, pour un changement de batterie il faudra se déplacer TROIS FOIS en boutique !"

"De passage à l'Apple Store de Strasbourg pour faire changer mon téléphone, je tombe d'abord sur Marie Sarah, une excellente conseillère, qui sait de quoi elle parle, qui sait mettre les gens à l'aise et surtout d'une gentillesse indescriptible. Je reviens le lendemain afin de récupérer mon téléphone et ses accessoires. Je tombe sur Florian, également un excellent conseiller qui connaît son métier, également très gentil. Je lui remercie pour ce bon moment passé à l'Apple Store de Strasbourg"

"Ont du mal à décrocher le téléphone, je viens d'avoir un conseiller pour lui expliquer un problème de batterie d'une tablette achetée il y a un moins de trois ans. Échange sans aucune animosité, je voulais simplement demander conseil mais le vendeur m'a raccroché au nez...depuis je n'arrive plus à avoir qq1 au téléphone. Drôle de manière de faire !"

"Ce message vise Apple en général et non pas exactement cette établissent. Vous achetez un IPHONE 14, donc assez récent, tout fonctionne jusqu’à la sortie du 16 et des nouvelles mise à jour, L’obsolescence programmée me fait alors passé chez vos concurrents direct qui fonctionnent sous androïd. Votre obsolescence programmée est bien trop abusive. Force est de constaté que cela ne marchera qu’un temps, les gens se rendent compte que c’est qu’une question de marketing, vous pensez gagner des ventes mais à therme vous perdrez des clients…. Bonne continuation à vous."

"J’adore la marque, mais certains conseillers devraient revoir leur approche… Je cherchais juste un chargeur pour mon MacBook Pro (récent), en donnant les infos essentielles sur le modèle, un conseiller d’une quarantaine d’années (barbe, lunette je crois) commence à me poser 25 000 questions avec un air depité, du fait que je ne connaisse pas la référence du modèle, en me posant des questions étranges sur mon lieu d’habitation dès le début : bref le malaise … je cherche juste un chargeur, le mec continue de forcer avec ses questions en sachant bien que je n’ai pas la réponse…. Et en insistant sur le fait que ce soit chère (merci capitaine obvious)… bref abrège…. Heureusement, puisqu’il semblait « fatigué » de notre discussion, il m’a laissé entre les mains d’un plus jeune conseiller très pro qui est allé à l’essentiel et avec qui j’ai pu acheter mon chargeur : simple, efficace, rapide. Malaise malaise pour le premier mec … je ferai en sorte de l’éviter la prochaine fois"

"On prend un rdv 3 jours avant pour un problème de batterie (remplacement). Quand on se pointe au rdv, on nous dit gentiment que le service réparation est fermé (à 14h30 ?). Si oui, pourquoi avoir laisser prendre un créneau à cette heure-ci ? On nous dit de reprendre un autre créneau un autre jour pour 17h cette fois ci ! Mais attention, on nous dit encore que ce jour là peut être que le technicien ne va pas remplacer la batterie parce qu’il faudrait peut être commander la batterie (Ils ne savent pas s’ils en ont en stock, bah regarder en stock non ? On est en 2025). Du coup, on va peut être prendre encore une fois un autre rdv pour faire le remplacement quand la batterie viendra. On a pas que ça a foutre de venir 3 fois en ville pour une putain de batterie. En plus de cela, on nous dit de faire une sauvegarde de notre iPhone. Quel est le rapport avec le remplacement d’une batterie ? Incompétence des techniciens ? A fuir si vous voulez réparer ou SAV."

"Cela fait maintenant plus de deux semaines que je tente désespérément de récupérer l'accès à mon compte iCloud, sans aucun succès, car malgré mes multiples visites en boutique Apple où personne ne semble capable de résoudre le problème, et mes nombreux appels au centre d’assistance où l’on me répète les mêmes réponses inutiles, je reste bloqué sans solution, ce qui rend cette expérience avec Apple extrêmement décevante et frustrante."

"Si vous chercher à joindre l'Apple store par téléphone...passez votre chemin. Pour une entreprise qui vend des téléphones c'est ubuesque !!!! Après avoir décliné le choix 1, puis 2, puis 3 une voix métallique me promet de me mettre en relation avec un conseiller. Après 6mn d'attente pas de réponse et on me raccroche au nez. Deuxième tentative idem"

"Concernant la boutique rien à dire , propreté et prestige au rendez vous mais l’accueil : rendez vous à 16:30 , pris en charge à 16h57 . Un « expert » m’as pris en charge , je lui ai expliqué mon problème étant que mon airpod gauche avait un très mauvais son mais que je les nettoyer régulièrement grâce à un kit. Il réitère en me disant que cest ma faute et que c’est un problème d’entretien personnel. J’ai répondu que j’avais une garantie et je. demandais si ça pouvait jouer , il me réponds : « c’est pas notre faute , il faut savoir nettoyer ses airpods » Je décide donc d’acheter un kit plus poussé pour les nettoyer moi même , je demande donc quelques explications et il me réponds « si vous attendez à ce que je le fasse , ça ne sert à rien je ne le ferais pas cet a vous de le faire chez vous » Manque de professionnalisme, il faudrait apprendre à parler de manière correcte à votre âge."

"Une boutique digne d'excellence. Matériels presigieux, unique plateforme ultraconformelle des meilleures références, avec un grand R. (De l'Apple, mais aussi du Bose, du Bang & Olufsen, du meilleur du Sennheiser...) LA boutique d'accessoires et logistiques électroniques des plus sophistiquées dans le Monde."

"✨Une expérience au top à l’Apple Store de Strasbourg ! Je suis venu pour acheter mon iPhone 16 Pro Max 📱 et faire reprendre mon 15 Pro Max ♻️, et tout s’est super bien passé. Un énorme merci à Sophie, qui m’a accompagné tout au long du processus. Au premier abord, elle peut sembler un peu réservée, mais en réalité, c’est une personne adorable, à l’écoute, avec d’excellents conseils. Et en plus, elle est fan de Disney comme moi, ce qui a rendu l’échange encore plus sympa ! Un vrai plaisir d’être conseillé par quelqu’un d’aussi pro et passionné. 🌟 Un grand merci aussi à Guillaume, qui s’est occupé de la mise en marche de mon nouvel iPhone avec patience et efficacité. Grâce à lui, tout était prêt en un rien de temps ! Bref, une équipe au top, un service de qualité, et une belle expérience client. Je recommande à 100 % !"

"Bravo et merci pour cette somptueuse boutique Apple!! Mais surtout FÉLICITATIONS à toute l’équipe. Qu’il s’agisse du personnel d’accueil ou des techniciens, c’est une mise en confiance et un professionnalisme remarquable. Je tenais à féliciter Camille pour son écoute et son efficience."

"Le téléphone de ma compagne est défectueux. Nous sommes aller au magasin Apple et l’accueil était fantastique. Les vendeurs très souriant et prêts à nous aider. Petit bonus pour Fredy notre génie de la journée, merci pour vos paroles rassurantes et votre bonne humeur, vous avez transformé une journée un peu grise en quelque chose d’agréable !"

"Un grand merci à Nicolas pour ses services et sa gentillesse. Expérience parfaite ! Tout est optimisé et l’accueil est chaleureux."

"Magasin Apple situé en plein centre de Strasbourg sur la plage Kléber. Le magasin est très grand pour le nombre de produits présentés. On y trouve les produits de la Pomme ainsi que plein d accessoires de toutes marques compatibles avec votre produit Apple. Les vendeurs sont très polis, on ressent parfaitement le management à l américaine."