Apple

"Je suis venu plusieurs fois et, à chaque visite, leur attitude laisse à désirer. Beaucoup de temps perdu et trop de blabla inutile. L’ambiance n’est pas agréable, on a vraiment l’impression d’être pris pour des jambons. À cause de cela, et de la politique d’Apple en général, j’ai quitté la marque et je ne le regrette absolument pas."

"Rendez-vous pris pour réparation / échange de batterie iPhone. L’application d’assistance Apple m’indique que je dois changer ma batterie et me fixe un rendez-vous à l’Apple Store Cap 3000. Je m’y rends, on m’installe… et puis j’attends… 25 ‘ après l’heure de prise en charge prévue, j’interpelle un vendeur. Celui-ci m’indique que je vais être pris en priorité… et me demande pourquoi je suis là… je lui rappelle que le rendez-vous a été pris sur leur APP pour le changement de batterie et que j’ai réalisé le diagnostic en ligne avant de venir, comme demandé. Je suis surpris de constater que la personne ne sait pas pourquoi je viens… Face à mon étonnement, le vendeur me prend de haut en me disant qu’il doit faire un diagnostic complet du téléphone et que de toutes les façons il ne dispose pas de batterie en stock… et qu’il lui faudra 3 jours pour l’obtenir… Je lui demande alors pourquoi m’avoir fait déplacer et attendre plus de 25 minutes tout en sachant que la réparation était impossible… Je suis reparti avec mon téléphone non réparé et une demi-journée de perdue pour rien. Je tiens à dire que j’ai pu faire réparer mon iPhone en moins de deux heures à l’Apple store de Paris, la Défense ou le service était vraiment efficace contrairement au Store de Cap 3000."

"Je suis venu plusieurs fois pour acheter des articles, première fois que c’est une catastrophe… Venu acheter une Apple Watch, on prends un rendez vous on revient puis apparemment plus de montre, la vendeuse nous conseille alors d’aller à Boulanger ou à la Fnac. On regarde sur le site montre disponible en retrait. On demande un bracelet qui apparement ne va pas sur la montre alors qu’on peut sur leur site La vendeuse nous conseille alors d’acheter des bracelets sur des sites internet parce que ce sera moins cher. Étant étudiant, je voulais profiter de l’offre étudiant qui selon la vendeuse ne se fait plus, qu’elle fut ma surprise quand je découvre que des amis eux on pris un Mac avec l’offre…. Un désastre complet."

"Grand merci à Cyril et Greg pour leurs gentillesses , Patiences et professionnalisme… Ils se sont démarqués des autres personnels qui parfois n’ont pas l’écoute ou approche avec la clientèle - achat du dernier portable max pro pour ma femme et sauvegarde des données pour les deux portables Nous ne manquerons.pas de revenir chez Apple cap 3000 très satisfait de notre expérience de ce jour vendredi 10 octobre 2025 |de 11h15 à 14h00 pour tout sauvegarder et synchroniser les anciennes données . Merci encore une fois à Greg et Cyril pour leurs professionnalismes et accueil au sein de ce shop …"

"Super, accueil et service de la personne à l’entrée qui prend les rendez-vous à Monsieur très sympathique. Je le remercie encore pour son aide."

"Boutique inutile car à chaque fois que je me suis présenté avec dans l’idée d’un achat précis , je suis reparti bredouille parce qu’ils n’ont jamais rien"

"Très déçu de l’accueil aucune personne compétente n’a été en mesure de m’aider ou de m’accompagner sur la commande d’un iPhone 17… les vendeurs semble dérangé de la présence des clients. En bref je vais commander ailleurs"

"atastrophique J’ai ramené des AirPods qui sifflent et émettent un bruit de grésillement je précise que c’est leur premier jour d’utilisation. Accueilli par KEVIN et la solution c’est qu’il ya pas de solution comme leur machine n’a pas détecté de défaut alors tu l’a dans l’os Mauvaise expérience et Mr Kevin autain et désagréable"

"Bonjour, Je souhaite partager une expérience décevante vécue récemment en boutique, suite au remplacement de nos iPhones — un iPhone 15 Pro Max vers un iPhone 17 Pro Max — pour moi et ma conjointe, avec l’activation de l’eSIM chez l’opérateur SFR. Lors de ma visite, j’ai simplement demandé un renseignement. Malheureusement, l’accueil et le comportement du conseiller (ou technicien) nommé Cyril ont été particulièrement irrespectueux. Je me suis senti traité sans aucune considération, presque comme un importun, ce qui est d’autant plus regrettable dans le cadre d’une relation client. Comme beaucoup de clients fidèles à la marque, nous venons d’investir près de 3000 € dans deux nouveaux iPhones, ce qui rend cette attitude d’autant plus incompréhensible. Il est dommage qu’une marque telle qu’Apple, reconnue pour son image de prestige et la qualité de son service client, puisse laisser passer ce type d’expérience en point de vente. Je tenais à faire remonter cet incident, dans l’espoir qu’une attention particulière soit portée à l’accueil et au respect des clients."

"Faire 1h de queue pour retirer un achat après avoir eu un rdv précis pour venir le récupérer...un pur scandale ! Je ne sais pas pourquoi on continue a acheter cette marque..."

"Je n’avais jamais eu de mauvaise expérience avec le service client Apple mais là je suis obligée de la noter. Parce que les moutons étaient tous agglutinés chez Apple pour la sortie de l’iPhone 17, on ne pouvait pas s’occuper de mes écouteurs, pas le temps. Je suis presque sure que c’était un manager. Merci non merci 👍"

"En 2018, j’ai acheté un MacBook Pro pour 1350€. Il a bien fonctionné les 6 premiers mois, puis j’ai rencontré de nombreux problèmes techniques. J’ai dû à plusieurs reprises contacter l’assistance Apple, rapporter l’ordinateur en magasin et même l’envoyer depuis l’étranger à mes frais (près de 100€). Ce n'est que 3 ans plus tard, après l’expiration de la garantie que j’ai finalement appris que ces dysfonctionnements étaient liés à un défaut constructeur du disque dur. Malgré cela, aucun geste commercial, aucun remboursement, aucune indemnisation ne m’a été proposé. Si je pouvais retourner dans le passé, je donnerais les 1350€ que j’ai bêtement dépensés à un SDF. Au moins, je n’aurais pas eu le sentiment d’avoir perdu mon argent dans une multinationale. Mon expérience a été très décevante et je ne recommande absolument plus leurs produits."

"Catastrophique. Je suis enceinte et sur le point d’accoucher, j’avais pris un rendez vous plus d’une semaine avant pour un changement de batterie. Au bout de 20 minutes d’attente on me propose de faire un diagnostic, alors que j’ai pris rendez vous pour un changement de batterie… puis on me laisse patienter à nouveau jusqu’à 19h, soit 40 minutes plus tard, où on m’annonce que c’est pas possible de changer la batterie ce soir. On me fait perdre mon temps, c’est inadmissible que le personnel y tourne en rond et discuté alors que les consommateurs ont besoin d’eux"

"Apple Store CAP3000, comme pour plusieurs grands groupes, une fois que la clientèle afflue du monde entier, leur principal problème reste de recruter des personnes compétentes. Très souvent, la première image donnée passe par l’accueil téléphonique, et celui de l’Apple Store CAP3000 n’est absolument pas professionnel. Premièrement, après 20 minutes d’attente, la demoiselle décroche en disant simplement « oui », sans même un bonjour, sans préciser que vous êtes bien chez Apple CAP3000, aucune présentation. Et, en plus, cela la fait rire. Deuxièmement, quand elle se rend compte que vous lui posez des questions, elle le fait de manière peu agréable. Et, pour vous faire patienter encore davantage, alors que vous avez déjà attendu 20 minutes, elle vous renvoie au standard téléphonique… où il faut encore patienter 40 minutes supplémentaires. Ceci est totalement inadmissible de la part d’Apple."

"Accueil décevant et non respectueux, l’agent d’accueil nommé Bouchra m’a accueilli en me tutoyant et me disant « monte le son frère » car elle n’entendait pas ce que je disais. Ps : je ne suis pas un homme…"

"Je voudrai remercier particulièrement Thibaut pour avoir su régler mon problème qui était très complexe. Je le félicite pour ses compétences !!! De plus il s’est montré très sympathique et très accueillant. Thibaut est une valeur sûre chez Apple. Mille fois merci . Marina Gabrilyan."

"Je suis venue à l’Apple Store car mon iPhone ne s’allumait plus après une surchauffe. Malheureusement, je suis tombée sur un conseiller homme assez hautain, qui donnait l’impression de vouloir écourter la conversation. Il a multiplié les remarques déplacées au lieu de m’apporter des explications concrètes, allant jusqu’à comparer mon téléphone à « un homme dans le coma dont on ne sait pas quand il va se réveiller ». Même lorsque nous avons branché mon iPhone directement sur place et que l’icône d’ordinateur est apparue à l’écran, il n’a rien expliqué. Il s’est contenté de me fixer un rendez-vous… 4 jours plus tard ! Alors qu’en réalité, il suffisait simplement de brancher l’iPhone à un Mac et de lancer une mise à jour, ce que j’ai fait moi-même en rentrant, et qui a immédiatement réglé le problème. Je trouve cela très limite, surtout quand on paie AppleCare tous les mois justement pour bénéficier d’un vrai service et d’une assistance claire et efficace. L’expérience est à revoir."

"Beaucoup de déception : 3 tel à faire réparer et on repart avec 3 téléphones non réparés . Le premier parce qu’il a reçu un peu d’eau et seule une caméra ne fonctionne plus. Ils ne veulent prendre aucun risque et n’acceptent pas de décharge, le deuxième parce que c’est un reconditionné, le 3e dont la vitre arrière est cassée mais fonctionne parfaitement, Apple propose un échange std. Une honte car aucun effort réel en terme de reparabilité, la perte de temps et d’énergie pour se rendre dans le magasin le plus proche . Cette boîte c’est du pipeau commercial et rien n’est réellement fait pour le client"

"Je souhaite remercier chaleureusement Tomack de l’équipe Apple à Cap 3000. Déjà lors de ma première visite en mai 2025, il avait fait preuve d’un professionnalisme remarquable et d’une grande gentillesse. J’avais une demande assez complexe concernant l’application Pages : il a pris le temps de chercher la meilleure solution, avec clarté et patience, tout en me mettant à l’aise dès le départ. En août 2025, j’ai de nouveau eu la chance d’être accompagnée par lui, et l’expérience a été exactement la même : accueil chaleureux, mise à l’aise immédiate, accompagnement professionnel et bienveillant, toujours avec le sourire. Cela confirme que ma première impression n’était pas un hasard. Tomack est réellement comme ça. C’est devenu rare de trouver un tel niveau de service, même dans les boutiques premium ou de luxe. Un grand merci à lui pour cette qualité d’accueil et d’accompagnement, qui fait toute la différence !"

"25 minutes d’attente pour acheter des airs pods, personne ne vient nous voir, quand on sollicite un vendeur, il nous dit de patienter mais prend d’autres clients entre temps. Aucun côté commercial dans le magasin, pas un bonjour quand on rentre. On est allé chez boulanger, bien plus accueillants et vendeurs"

"Rien à dire . Je suis venu pour l'ipad pro et l'apple watch ultra 2 et tout c'est bien passer avec les vendeurs(euses) qui ont toujours le sourir. Je reviendrai !!!"

"Je sors tout juste de l’Apple store, le monsieur sur qui je suis tombée était très agréable et m’a réparé très rapidement mes boutons de son de mon iPhone ! Je recommande ils sont très rapides et ils prennent en charge rapidement"

"Après une prise de rendez vous avec le Genius Bar. La personne en question n’est même pas qualifié pour résoudre le problème. Et pense surtout que le problème c’est le client. Très mauvaise représentation d’une marque bien représenté ailleurs."

"Très mauvaise expérience, je suis allé au magasin apple pour acheter une apple watch, déjà 30min d’attente ,bon j’attends puis je revient a l’heure prévue, et là toujours personne. même répondre a un bonjour semble compliqué ( par peur qu’on lui demande quelque chose). Des vendeurs de libres ? oui, mais ils parlent entre eux et me répondent qu’il s’occupe pas des watch juste des accessoires. Me voilà reparti sans la montre, car au bout de 40min d’attente il y a toujours personne. ( petite précision il fallait juste que je l’achète et non une démo au autre)"

"Une expérience déplorable. Nous sommes venus pour acheter un iPad Pro, mais aucun vendeur n’est venu vers nous. Celui que nous avons finalement sollicité s’est montré hautain et désagréable, sans aucun sens du service client. Résultat : nous sommes repartis sans achat. Une telle attitude ne donne aucune envie de revenir"

"J’étais venue pour acheter un iPhone 16 Selon le financement proposé par Apple avec sofinco Apres 3 heures d’attente et de patience La transaction a échoué malgré l’intervention de 5 personnes , dans la plus grande incompréhension de tous sans aucun motif donné Je suis donc repartie avec mon vieil iPhone"

"J'ai été bien accueilli pour le remplacement de mon écran via Apple Care (Cela m'a coté 30€ en plus du cout de l'assurance de 16€ mensuel). Malgré un léger retard de 15 minutes, la prise en charge a finalement été rapide : arrivé à 12h48, j'ai été reçu vers 13h. L’affluence rendait l’accueil un peu désorganisé, donnant lieu à un attroupement confus comme l'accueil du service après vente n'est pas directement indiqué par un panneaux.. C'est assez simple a mettre en place. En revanche, la réparation n’a duré qu’1h30, ce qui est très rapide. En récupérant mon téléphone, j’ai pu participer à un atelier de création avec les outils Apple : une expérience très sympathique !"

"En vacances à Nice nous sommes venues acheter un Iphone 16 pro max et j’ai été très bien renseigné et tout m’a très bien était expliqué. J’ai eu à faire à deux vendeurs très sympathique !"

"Je paye une fortune l’Apple care sur mes appareils et lorsque j’ai besoin d’aide on me dit d’aller voir un vendeur entouré par 10 personnes qui attendent elles aussi. On attend au milieu des allées comme des zombies sans savoir qui est le prochain. Je demande au rouquin qui semble être responsable de quelque chose de très important si il n’y a pas quelqu’un d’autres , mais non. Il retourne sur son téléphone avec un air sérieux de quelqu’un d’important. 20 vendeurs et un seul qui fait les SAV."

"Je souhaite signaler une mauvaise expérience concernant l’accueil chez Apple. On a refusé de me prendre à 19h00 alors que le magasin ferme à 20h30, et ce malgré l’urgence de ma demande. L’attitude du personnel a été très désagréable. Il serait important de revoir la manière dont les clients sont reçus : un bon accueil est primordial dans le commerce — je ne vous apprends rien."

"Je suis venu avec un rendez-vous pour acheter un nouvel iPhone le vendeur a été méprisant, doutant de les capacités à utiliser un iPhone . Il n’a pas répondu à mes questions, mais était désagréable. Je suis parti acheter à la Fnac.!"

"Merci à toute l’équipe de l’Apple Store de Nice Cap3000, et plus particulièrement Anthony et Alain, pour leur accueil chaleureux, leur professionnalisme et leur grande sympathie lors de mon achat d’un MacBook Air et d’AirPods Pro. De véritables passionnés de la Pomme, toujours prêts à partager leurs connaissances et à donner les meilleurs conseils. Leurs explications claires sur Apple Intelligence et leurs recommandations concernant les ateliers ad hoc ont été particulièrement précieuses et enrichissantes. Grâce à leur expertise et leur enthousiasme, mon expérience d’achat a été non seulement fluide mais aussi très agréable. Un grand merci à eux pour leur disponibilité et leur passion communicative !"

"Prise de rdv ce matin pour remplacer la batterie de mon iPhone. Reçu 2 SMS de confirmation. Reçu 2 e-mail avec QR code et mode opératoire pour sauvegarder le téléphone avant RDV. Arrivé au RDV de 17h30, un conseiller prend en charge le téléphone et confirme le besoin de changer la batterie (la boutique ferme à 20h30) Problème inadmissible, malgré la prise de RDV pour effectuer ce remplacement, on m’annonce que cette intervention ne pourra être effectué que le lendemain à 11h, manque de temps, manque de technicien… Propos confirmés par un « responsable » qui m’indique qu’il faut prendre RDV le matin. Alors pourquoi donner des RDV les après-midis si vous n’êtes pas en mesure de les honorer. Vous avez fait un client, de longue date, déçu de la boutique Apple CAP 3000."

"Personnel sympathique mais prise de RDV pour une assistance AppleCare+ pour un remplacement express tel que prévu au contrat et demandé par l'assistance par téléphone mais refus catégorique au magasin de remplacer l'iPhone. 2h de route et 30 min d'attente pour tout faire en ligne. Direction, vous pouvez enlever les boutiques et tout gérer à distance. Nous ne pouvons plus perdre du temps de la sorte."

"On fais attendre longtemps. Nul, le technicien vous dit je ne suis pas magicien!! manque de respect en vous insultant que ce n’est pas de sa faute si vous avez une cervelle de moineau. Technicien qui a oublié pourquoi il a été embauché, Je pense que son cerveau a oublié. J’ai pu contacter appel store une dame très gentille qui m’a aider et m’a donné la solution alors que le technicien d’Apple de cap 3000 pouvait le faire. Manque de professionnalisme."

"INCOMPÉTENT !!! Incroyable, tout le monde brasse de l’air dans cet Apple , personne ne vous accueille, personne ne vous guide , limite on vous envoie balader !!! Et on vous remet à votre place si vous oser demander. Quand on voit les prix on pourrait avoir un minimum de service, 405€ pour remplacement d’écran 2h d’attente avec un petit de 2ans . Et au final on a pas la pièce il faudra revenir !! Évidemment cet Apple center à le quasi monopole et ils le savent…. Mais aller vous dans le luxe (Vuitton et autres) c’est cher mais on RESPECTE LES CLIENTS !!! Inacceptable !!! À fuir, à fuir"

"Très déçu par l’expérience de ce jour. Venu acheter un bracelet pour Apple Watch, personne pour renseigner. 3 vendeurs qui discutent entre eux au fond du magasin et que je vais voir, lesquels me répondent que ce n’est pas leur spécialité et de chercher ce qui m'intéresse sur la tablette à proximité. Du coup, déplacement inutile car consulter une tablette je peux le faire de chez moi alors que j’étais venu pour essayer, tester les matières et la compatibilité du bracelet et repartir avec un modèle…."

"Service infecte qui préfère laisser un client fidèle avec un produit qui présent manifestement une malfaçon plutôt que d'offrir une quelconque aide. Absolument dégouté par ces visages figés qui vous entubent avec le sourire."

"Incapacité de l'équipe et du vendeur (jeune homme brun avec un bouc) a régler mon problème de connexion sur mon iphone acheté dans ce store, m'a laisser complètement sans aucune assistance dans les démarches de récupération de compte, forcément je n'avais rien à acheter, je suis donc un client vachement moins intéressant. Service client déplorable..."

"J’ai acheté un iPhone 16 pro Max la semaine dernière J’ai un problème de partage de messagerie tierce Je me suis rendu à l’Apple store et l’accueil a été nettement moins bon qu’à la visite pour l’achat Une technicienne peu aimable m’a pris de haut en me disant qu’Apple n’avait rien à voir avec mon problème sans la moindre explication ou conseil J’ai demandé alors qu’on me fasse une nouvelle adresse mail sur gmail ou le cloud on m’a dit que c’était à moi de le faire ! Et de descendre à orange car ils avaient de bon techniciens ! J’ai failli rendre mon iPhone tellement l’accueil a été froid et malveillant Je ne rachèterai plus rien dans cet Apple Store"

"Iphone 12 pro acheté chez back market, défectueux à moins d'1 an et proche de la fin de garantie, je ne pouvais pas techniquement le mettre à zéro pour l'envoyer en réparation et ils l'ont fait de manière très pro et très sympathique. Je recommande vivement"

"Vendeur pas aimable du tout, nous prend de haut quand on pose des questions et ne résout même pas le problème avec le produit. Après avoir attendu tout ce temps avant que quelqu’un s’occupe de nous, le minimum aurait été au moins de faire profil bas… Allez-y seulement si vous avez du temps à perdre et surtout pas de produits à réparer"

"3 employées pour 1 client wow! Bravo les t-shirt verts ! Dommage que 2/3 regardent le 3 même s’occuper du client. Les pires serveurs sont plus aimables que certains techniciens dans l’Apple store de cap 3000. Sauf qu’on ne vend pas des pains bagnats. MAIS ! J’étais ravie de tomber sur Guillaume qui a été à l’écoute et m’a partagé ses conseils d’experts et m’a rapidement servi dans mes achats merci beaucoup cela m’a rassuré un peu car la boulé au ventre de la manière dont on est reçu ma rendu vraiment triste. Pour ses collègues,… dommage de passer son temps avec tant de mécontentement et désintéressement pour son métier. Je passerai mon chemin dès lors."

"Je me suis rendue à l’Apple Store car mon bloc d’alimentation pour charger mon iPhone est défectueux. Ce bloc d’alimentation a été acheté dans le magasin super U. Le responsable du Genius Bar m’a dit que c’était un faux que super U vendait des contrefaçons. Malheureusement, j’ai refusé une attestation pour aller voir le Super U et j’aurais dû la prendre afin que super U s’explique avec le responsable d’Apple qui l’accuse de vendre de faux produits. Sachez que apparemment il ne faut acheter que dans leur magasin pour avoir des vrais, parce que peut-être qu’à la Fnac ou dans d’autres surface de grande surface vendent des des faux d’après ce monsieur. C’est inadmissible d’entendre ça. J’ai vérifié sur le site d’Apple, c’est bien un vrai."

"Très mauvaise expérience ! Après avoir longuement réfléchi à l’achat d’un téléphone, j’ai demandé conseils à un vendeur, espérant bénéficier de réponses précises et pertinentes. Malheureusement, celui-ci s’est avéré très hautain et méprisant, se contentant de réponses telles que : « Vous hésitez ? N’achetez pas. » montrant clairement qu’il n’avait aucune envie de répondre à mes questions. Il semblait dépourvu de tout argument concret pour mettre en avant son produit, si ce n’est un discours creux du type : « Nous réalisons des milliards de ventes. » Et je ne vais pas m’étaler sur le mépris… Ce genre de comportement est regrettable surtout venant d’une marque aussi réputée. Le succès commercial ne devrait en aucun cas justifier une négligence du service client. En tout cas, s’il souhaitait faire fuir les clients, il a parfaitement réussi. Désagréable dès le début de la conversation, il semblait bien plus motivé à décourager une vente qu’à la conclure ! (Mais après tout, comme il l’a lui-même laissé entendre, un client de plus ou de moins ne semble pas faire grande différence…)"

"J’ai pris RDV et je suis arrivé une minute en avance . 30 mns plus tard j’attend toujours . Je suis embêté car j’ai RDV dans 30ns avec mon docteur . Je suis allé revoir un employé en disant que ça fait 30 mns que j’attend avec RDV et toujours personne . Je suis vraiment très déçu . Ca semble un peu désorganisé surtout que je vous beaucoup d’employée d’Apple par group de trois en train de rigoler !"

"Personnel incompétent et aenaqueur. La batterie de mon iPhone 13 à gonfler et fait cassé mon écran, on voit bien qu'il a cassé de l'intérieur et non de l'extérieur. (Le téléphone a même pas 6 mois) J'ai appeler en expliquant bien mon problème, on vous rassure au téléphone, on prend rendez-vous rapidement. Arrivé sur place, on vous dit que seul la batterie sera pris en charge, et on veux vous facturer un écran à plus de 300e alors que l'on voit bien que c'est la batterie qui a cassé mon écran! Donc ne veulent pas faire passer la garantie pour vous faire payer et en plus, le technicien nous traite de menteur et nous dit qu'on a cassé l'écran qui a endommagé la batterie! Non mais sérieusement... Nous somme aller chez un reparateur qui a ouvert le téléphone et à bien vu que le problème étais là batterie et en aucun du à un choc. Le personnel à étais très incompétent et ne sais pas écouté, ni proposé une expertise, vous dit directement il faudra payer. Ils sont bon que pour vous vendre des produit mais pour réparer il n'y a plus personne. A fuir!"

"L’accueil et très agréable et convivial un personnel souriant a l’écoute et de bon conseil,mieux vaut prendre un rdv pour éviter l’attente. La boutique très vaste propre et agréable."